Search

  • Search

    Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW)

    Ministerie van Buitenlandse Zaken

    Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW)

    1. Competition notice published

      Sep 10, 11:47 AMSeptember 10, 2026 11:47 AM

    2. Questions deadline

      Oct 14, 9:59 PMOctober 14, 2026 9:59 PM

    3. Tender submission deadline

      Nov 3, 11:00 AMNovember 3, 2026 11:00 AM

    4. Opening date

      Nov 3, 11:05 AMNovember 3, 2026 11:05 AM

    5. Tender validity period

      Mar 3, 11:00 AMMarch 3, 2027 11:00 AM

    Brief

    Tender search/Ministerie van Buitenlandse Zaken/Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW)
    Brief

    Telekommunikasjonstjenester

    Het Ministerie van Buitenlandse Zaken heeft behoefte aan ondersteunende facilitaire contactcenterdiensten voor NederlandWereldwijd (NWW) middels een raamovereenkomst van 4 jaar, met een geschatte jaarlijkse waarde van circa € 750.000 en een maximale totale waarde van € 6.000.000. De dienstverlening omvat een structurele basisbezetting voor eerstelijns klantcontact in het Nederlands en Engels, met flexibele opschaling bij behoefte. De gunningscriteria zijn kwaliteit (100%) en prijs (0%), waarbij de inschrijver met de laagste "prijs (beoordelingsprijs) per punt" de voorkeur krijgt.

    About the bid

      Het ministerie van Buitenlandse Zaken, de Hoofddirectie Consulaire en Visumzaken, NederlandWereldwijd (NWW) wil een Raamovereenkomst afsluiten met één opdrachtnemer voor de levering van een Facilitair Contactcenter ter ondersteuning van NWW. Het Facilitair Contactcenter ondersteunt NWW bij het afhandelen van eerstelijns klantcontact in het Nederlands en Engels. De dienstverlening bestaat uit een structurele basisbezetting (waakvlam) die gedurende het jaar ondersteuning biedt bij de reguliere dienstverlening, aangevuld met de mogelijkheid de capaciteit flexibel op en af te schalen wanneer de situatie daarom vraagt. Mede gebaseerd op ervaringscijfers van de afgelopen jaren, de verwachte toekomstige behoefte en indexeringen, is de omvang van de Opdracht geraamd. De geraamde waarde van de Opdracht bedraagt circa € 750.000,-- exclusief btw per jaar, derhalve € 3.000.000,-- exclusief btw over een looptijd van 4 jaar. De maximale waarde is gesteld op € 6.000.000,--.

      Contact phone
      +31 703486486
      Contact email
      FSO-Tendering@minbuza.nl
      Address
      Schedeldoekshaven 101, 2511 EM Den Haag

    Custom Assessment Criteria

    Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.

    Award Criteria

    • Description

      SG1 Uitvoering en ontwikkeling van de dienstverlening SG2 Continuïteit, crisis en opschaling SG3 Implementatie en ingebruikname SG4 Noodvoorziening voor telefonie

      Sub-criteria

      Description

      Uitvoering en ontwikkeling van de dienstverlening

      Description

      Continuïteit, crisis en opschaling

      Description

      Implementatie en ingebruikname

      Description

      Noodvoorziening voor telefonie

    • Description

      De prijs voldoet aan alle Eisen uit dit Beschrijvend document en Bijlagen. Ook is de prijs inclusief alle garanties, kosten en kortingen. Geeft u wel kortingen, voorwaarden of andere informatie waar niet om is gevraagd? Dan nemen we die informatie niet mee in de beoordeling. U geeft al uw prijzen op in euro’s en exclusief btw. De Inschrijver die heeft ingeschreven met de laagste “prijs (beoordelingsprijs) per punt” is de Inschrijver die de Inschrijving met de beste prijs-kwaliteitsverhouding heeft gedaan.

      Evaluation Method

      De Inschrijver die heeft ingeschreven met de laagste “prijs (beoordelingsprijs) per punt” is de Inschrijver die de Inschrijving met de beste prijs-kwaliteitsverhouding heeft gedaan.

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

    Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.

    See the full notice

    Contracting authority
    Ministerie van Buitenlandse Zaken
    Title
    Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW)
    Type
    CompetitionFramework agreementPrequalification
    Main code
    64200000Telecommunications services
    Supplemental codes
    64227000Integrated telecommunications services72253000Helpdesk and support services79510000Telephone-answering services
    Estimated value
    €3,000,000.00
    Duration
    48 months

    Active similar competitions

    • Ministerie van Buitenlandse Zaken

      Tolketjenester

      Vertaaldiensten Nederlands-Engels

      Het Ministerie van Buitenlandse Zaken heeft behoefte aan vertaaldiensten van Nederlands naar Engels voor teksten met een hoog afbreukrisico. De diensten betreffen een raamovereenkomst voor 4 jaar, met een geschatte jaarlijkse waarde van € 100.000 en een maximale totale waarde van € 400.000. De aanbesteding richt zich op de kwaliteit van een proefvertaling (100%), aangezien de prijs vooraf is vastgesteld.

      Framework agreementSep 23, 2026
      Nov 6, 2026(33 days)
      €400,000

    • Netbeheer Nederland

      Rekruttering og bemanning

      Levering inkoopadvies en aanbestedingsexpertise

      Netbeheer Nederland heeft behoefte aan inkoopadvies en aanbestedingsexpertise via een raamovereenkomst voor een periode van 2 jaar, met een maximale indicatieve waarde van 1.200.000 euro. De gunningscriteria zijn kwaliteit (60%) en prijs (40%).

      Framework agreementSep 10, 2026
      Oct 30, 2026(26 days)

    • Ministerie van Economische Zaken

      IT-drift og support

      IWR2026|Diensten

      Het Ministerie van Economische Zaken heeft een raamovereenkomst nodig voor ICT-werkplekgerelateerde dienstverlening voor een periode van 84 maanden, met een geschatte maximale totale waarde van 100 miljoen euro. De aanbesteding omvat diensten met betrekking tot reparatie, onderhoud en aanverwante diensten voor pc's, kantoorapparatuur, telecommunicatie en AV-apparatuur. De gunningscriteria zijn kwaliteit (45%) en kosten (55%).

      Framework agreementAug 19, 2026
      Dec 9, 2026(66 days)
      €100,000,000

    • Gemeenschappelijke Regeling Belastingsamenwerking gemeenten en hoogheemraadschap Utrecht (BghU)

      Telekommunikasjonstjenester

      Europese aanbesteding klantcontactcentrum

      De Gemeenschappelijke Regeling Belastingsamenwerking gemeenten en hoogheemraadschap Utrecht (BghU) heeft behoefte aan ondersteuning bij het afhandelen van inkomend telefoonverkeer voor de heffing en invordering van lokale belastingen en WOZ-waardering. Dit betreft een raamovereenkomst voor diensten met een looptijd van 6 jaar, met een geschatte jaarlijkse waarde van € 200.000 en een totale geschatte waarde van € 1.200.000. De diensten zijn gericht op het leveren van aanvullende capaciteit, met name tijdens piekperiodes rondom aanslagen, beschikkingen, betaaltermijnen en herinneringen. De gunningscriteria zijn prijs (30%), kwaliteitswens 1 (25%) en kwaliteitswens 2 (45%).

      Framework agreementJul 21, 2026
      Oct 5, 2026(1 day)

    • Belastingsamenwerking Oost-Brabant afgekort: BSOB

      Reklame og markedsføring

      Contact Center Platform

      Belastingsamenwerking Oost-Brabant (BSOB) heeft behoefte aan een nieuw Contact Center Platform voor een initiële periode van 4 jaar, met opties voor tweemaal 1 jaar verlenging, wat resulteert in een maximale looptijd van 6 jaar. Het platform moet de continuïteit van de telefonische dienstverlening waarborgen, medewerkers voorzien van een stabiel, veilig en goed beheerbaar telefonie- en Contact Center Platform, bijdragen aan optimale bereikbaarheid en voldoende flexibiliteit bieden voor toekomstige ontwikkelingen. De gunningscriteria zijn kwaliteit (70%) en prijs (30%).

      CompetitionSep 16, 2026
      Nov 11, 2026(38 days)