Search
  • Search

    Overheidsopdracht voor diensten m.b.t. een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan gebruikers (ESM)

    Enabel

    Overheidsopdracht voor diensten m.b.t. een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan gebruikers (ESM)

    1. Competition notice published

      Nov 19, 2025 10:00 PMNovember 19, 2025 10:00 PM

    2. Change in competition

      Dec 2, 2025 10:00 PMDecember 2, 2025 10:00 PM

    3. Change in competition

      Dec 14, 2025 10:00 PMDecember 14, 2025 10:00 PM

    4. Contract start date

      Feb 2, 12:00 AMFebruary 2, 2026 12:00 AM

    5. Contract signed

      Feb 13, 12:00 AMFebruary 13, 2026 12:00 AM

    6. Result notice published

      Feb 13, 10:00 PMFebruary 13, 2026 10:00 PM

    Brief

    Belgium: Tenders/Enabel/Overheidsopdracht voor diensten m.b.t. een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan gebruikers (ESM)

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Deadline
    Feb 13,Expired
    Award
    Functionaliteiten 45% and 1 more
    Procedure
    OpenSingle stage
    Agreement
    Buying servicesover 4 years

    Brief

    Enabel heeft een overeenkomst gesloten met Sertalink BV voor de levering van diensten met betrekking tot een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan gebruikers (ESM), met een looptijd van 4 jaar en een totale waarde van 304.272 euro. De diensten omvatten de implementatie van een Enterprise Service Management (ESM)-oplossing voor het beheren van gebruikerssupport en helpdeskactiviteiten, inclusief incidentenbeheer, verzoekafhandeling, toegang tot een oplossingenbank en SLA-beheer, toepasbaar op diverse afdelingen zoals HR, Legal, Facilities, Marketing en Finance. Er waren 4 inschrijvingen ontvangen.

    IT- drift og vedlikehold

    Result

    TED
    • Sertalink BV
      Winner
    • Number of bids
      4
    • Contract value
      €304,272

    Custom Assessment Criteria

    • Get answers to your bid/no-bid criteria

      Set them up once and Cobrief answers them in every tender

    Will you bid?

    The agent sets up the bid and writes the first draft. Free for 14 days.

    Award Criteria

    • Description

      Prijs

      Source

      No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

    • Description

      Functionaliteiten

      Source

      No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

    • Description

      Opleiding en uitbouw

      Source

      No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

    Previous winners

    • Who are you up against?

      The suppliers who have won similar contracts at Enabel

    From the notice

    • Enabel gebruikt sinds enkele jaren een ESM-oplossing: Enterprise Service Management. Definitie van ESM: Enterprise Service Management is de toepassing van IT Service Management op andere gebieden van een bedrijf of organisatie om prestaties, efficiëntie en dienstverlening te verbeteren. Kortom, het gaat erom dat wat goed werkt in IT Service Management (ITSM) wordt toegepast in het hele bedrijf. ESM is de uitbreiding van IT Service Management (ITSM)-principes om betere dienstverlening mogelijk te maken voor bedrijfsteams zoals Human Resources (HR), Legal, Facilities, Marketing en Finance. Software voor gebruikerssupport- en helpdeskbeheer is software waarmee verzoeken kunnen worden geregistreerd, de activiteit van de support en de helpdesk kan worden opgevolgd en diverse supportdiensten aan de gebruikers kunnen worden verleend: incidentenbeheer, indienen van diverse verzoeken via specifieke formulieren, toegang tot de oplossingenbank, SLA-beheer, enz. Het opzetten van een support- en helpdeskdienst voor gebruikers is niet uitsluitend voorbehouden aan een ICT-afdeling en informaticagerelateerde domeinen. Het doel is de implementatie mogelijk te maken van een aangepaste supportdienst, gewijd aan een bepaald domein (HR of Financiën) of aan een bepaalde toepassing.

    • Contact

      info@enabel.be
    • Type
      Result
    • Main code
      Software supply services
      72268000
    • 72261000Software support services72263000Software implementation services72265000Software configuration services72267000Software maintenance and repair services

    Similar active competitions

    • Koopkoepel vzw

      Programvareprodukter og lisenser

      Raamovereenkomst voor softwarediensten voor dienstroosterplanning en verwante functionaliteit

      Koopkoepel vzw heeft een raamovereenkomst nodig voor softwarediensten voor dienstroosterplanning en verwante functionaliteit voor een periode van 4 jaar. De gunningscriteria zijn prijs (50%) en kwaliteit (50%).

      Framework agreement
      Nov 6, 2026(8 days)

    • WOONBOOG

      IT-drift og support

      ICT_ICT partner voor beheer en ondersteuning_ID 3104

      WOONBOOG heeft ICT-diensten, ondersteuning, beheer, monitoring, licenties en projectondersteuning nodig voor een periode van 6 jaar. De diensten moeten geleverd worden in Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad en Arr. Turnhout. De opdrachtnemer zal de interne ICT-dienst ondersteunen volgens een co-managed dienstverleningsmodel, waarbij de interne ICT-dienst de regie over de ICT-omgeving behoudt. De gunningscriteria zijn prijs (35%), technische aanpak en dienstverlening (20%), presentatie en demonstratie van de dienstverlening (15%), Service Level Agreement (SLA) en dienstverlening (15%), samenwerking, kennisdeling en ondersteuning van de interne ICT-dienst (10%), en security, GDPR en samenwerking met externe securitypartner (5%). Kandidaten moeten minimaal 3 referenties van vergelijkbare opdrachten van niet ouder dan 5 jaar kunnen voorleggen.

      Competition
      Nov 10, 2026(12 days)

    • Smals

      IT- drift og vedlikehold

      Testbeheerplatform

      Smals heeft behoefte aan een testbeheerplatform via een raamovereenkomst voor een initiële periode van 2 jaar, met de mogelijkheid tot twee verlengingen van elk 1 jaar, wat een totale duur van 4 jaar maakt. De opdracht omvat onderhoud, ondersteuning, technische expertisediensten en opleidingen. Het platform moet compatibel zijn met de Jira-tool en de levering vindt plaats in Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad. De gunningscriteria en -gewichten zullen worden bepaald in het bestek dat naar de geselecteerde kandidaten wordt gestuurd.

      Framework agreement with qualification
      Nov 5, 2026(7 days)