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Assignment description

Prestations d'assistance téléphonique et de support informatique de proximitéMain features of the procedureLe marché est conclu pour une durée d'un an à compter de sa date de notification. Il sera reconduit tacitement par période d'un an sans que sa durée totale ne puisse excéder quatre ans. L'INPI pourra prendre chaque année et au plus tard dans un délai de 120 jours avant la fin de la période annuelle, la décision de ne pas reconduire le marché, sans que le titulaire ne puisse la refuser. Il s'agit d'un marché composite qui comprend : - Une partie traitée à prix forfaitaires : forfait pour la phase initiale de prise en main et forfait pour la hotline et prestations liées (montant forfaitaire annuel sur la base de 10000 tickets annuels maximum passant par la hotline (hors tickets dédoublonnés et tickets liés), - Une partie à prix unitaires, dite « sur relevés » pour la partie variable de la prestations hotline (prix unitaire par ticket au-delà des 10 000 tickets annuels), - Une partie à bons de commandes pour la phase de réversibilité et les prestations « projets » ou sur demande. - Phase initiale de prise en main : Cette phase s'exécute durant les 3 premiers mois du marché à compter de sa date de notification. Durant cette période, aucune autre facturation n'est due. Elle se tient en lieu et place du « forfait hotline et prestations liées ». Cette phase comprend initialement une partie VABF (1 mois) suivie d'une partie VSR (1 mois) (facturation 60% à la fin de la VABF 40% à la fin de VSR). - Forfait hotline et prestations liées : Forfait annuel recouvrant la partie forfaitaire de la hotline, la gestion de la base de connaissance, le tableau de bord indicateur qualité, les comités de pilotage et comités de suivi technique. Il s'agit d'un montant forfaitaire annuel sur la base de 10 000 tickets annuels maximum passant par la hotline (hors tickets dédoublonnés et tickets liés). La partie variable de la prestation hotline concerne les tickets supplémentaires enregistrés (en sus des 10 000 tickets intégrés dans le forfait hotline et prestations liées). Elle sera facturée sur relevés mensuels et sera exécutée sans qu'il soit nécessaire d'émettre un bon de commande. -Partie unitaire sur bons de commande : Le montant maximum est fixé à 200 000 euros HT par an.

Contact information

Contact phone

0156658437

Contact email

achats@inpi.fr

Address

15 rue des minimes, 92400 Courbevoie

• Prix

  25%

  Description

  Le critère prix sera évalué à partir d'une simulation de prix en prenant en compte les prix forfaitaires et unitaires du bordereau des prix

• Qualité de l'offre

  Compréhension de la demande et moyens mis en oeuvre (20%) | Qualité générale de la réponse (20%) | Dispositif mis en place pour les phases de prise en main et de réversibilité (5%) | Engagements en matière de responsabilité sociale et environnementale (5%)

  25%

  Description

  Le critère qualité technique de l'offre sera jugée à partir des éléments suivants : a. Compréhension de la demande et moyens mis en oeuvre pour répondre : - A la Hotline et prestations liées (hotline, base de connaissance, tableaux de bord) (15 points) - Aux prestations à la demande (5 points) b. Qualité générale de la réponse en fonction de : - L'organisation générale et le pilotage proposé (10 points) - Compétence et stabilité de l'équipe proposée (10 points) c. Dispositif mis en place pour les phases de prise en main et de réversibilité (5 points) d. Engagements pris par le candidat en matière de responsabilité sociale et environnementale (5 points)

  Sub-criteria

  Compréhension de la demande et moyens mis en oeuvre

  20%

  Description

  Compréhension de la demande et moyens mis en oeuvre pour répondre : - A la Hotline et prestations liées (hotline, base de connaissance, tableaux de bord) (15 points) - Aux prestations à la demande (5 points)

  Qualité générale de la réponse

  20%

  Description

  Qualité générale de la réponse en fonction de : - L'organisation générale et le pilotage proposé (10 points) - Compétence et stabilité de l'équipe proposée (10 points)

  Dispositif mis en place pour les phases de prise en main et de réversibilité

  5%

  Description

  Dispositif mis en place pour les phases de prise en main et de réversibilité (5 points)

  Engagements en matière de responsabilité sociale et environnementale

  5%

  Description

  Engagements pris par le candidat en matière de responsabilité sociale et environnementale (5 points)

Found no qualification requirements in the contract notice.

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