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    Prestations de formation intra-entreprises "Développer la relation client dans le Groupe AFNOR"

    Association Française de Normalisation (AFNOR)

    Prestations de formation intra-entreprises "Développer la relation client dans le Groupe AFNOR"

    1. Competition notice published

      Mar 10, 10:10 PMMarch 10, 2024 10:10 PM

    2. Tender submission deadline

      Mar 22, 3:00 PMMarch 22, 2024 3:00 PM

    Brief

    France: Tenders/Association Française de Normalisation (AFNOR)/Prestations de formation intra-entreprises "Développer la relation client dans le Groupe AFNOR"

    Published deadline passed

    The published deadline has passed. For multi-stage competitions a later tender deadline may still apply — check the notice or portal for the current phase.

    Brief

    Forskning og utdanning

    Objectifs de la formation : - Construire la relation client du groupe AFNOR - Harmoniser nos pratiques et adapter sa posture à chaque situation - S'assurer de la satisfaction client Public concerné : Assistants commerciaux, Chargés et conseillers de clientèle (hotline, technique) …, Nombre de participants : Environ 220 participants

    About the bid

      Objectifs de la formation : - Construire la relation client du groupe AFNOR - Harmoniser nos pratiques et adapter sa posture à chaque situation - S'assurer de la satisfaction client Public concerné : Assistants commerciaux, Chargés et conseillers de clientèle (hotline, technique) …, Nombre de participants : Environ 220 participants

      Contact name
      Peyrat Olivier
      Contact phone
      0141628000
      Contact email
      achats.groupeafnor@afnor.org
      Address
      11 rue Francis de Pressensé, 93210 Saint-Denis

    Custom Assessment Criteria

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    Award Criteria

      Found no award criteria in the contract notice.

    Qualification requirements

    • Description

      L'ensemble des justificatifs au titre des capacités juridique, économique et technique demandés devra être reporté dans le document intitulé « Dossier de Candidature » joint au Dce.

      Documentation Requirement

      Dossier de Candidature (document Excel)

    • Description

      Déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il est en règle, au cours de l'année précédant celle au cours de laquelle a lieu le lancement de la consultation, au regard des articles L. 5212-1, L. 5212-2, L. 5212 5 et L. 5212-9 du code du travail, concernant l'emploi des travailleurs handicapés.

      Documentation Requirement

      Déclaration sur l'honneur du candidat.

    • Description

      Si le candidat est en redressement judiciaire, copie du ou des jugements prononcés.

      Documentation Requirement

      Copie du ou des jugements prononcés.

    • Description

      Les pièces prévues aux articles D. 8222-5 ou D. 8222-7 et D. 8222-8 du code du travail.

      Documentation Requirement

      Les pièces prévues aux articles D. 8222-5 ou D. 8222-7 et D. 8222-8 du code du travail.

    • Description

      Si le candidat est établi en France, une déclaration sur l'honneur du candidat justifiant que le travail est effectué par des salariés employés régulièrement au regard des articles L. 1221-10, L. 3243-2 et R. 3243-1 du code du travail (dans le cas où le candidat emploie des salariés, conformément à l'article D. 8222-5-3° du code du travail).

      Documentation Requirement

      Déclaration sur l'honneur du candidat.

    • Description

      Si le candidat est établi ou domicilié à l'étranger, une déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il fournit à ses salariés des bulletins de paie comportant les mentions prévues à l'article R. 3243-1 du code du travail, ou des documents équivalents.

      Documentation Requirement

      Déclaration sur l'honneur du candidat.

    • Description

      Si l'attributaire est établi en France, les attestations et certificats délivrés par les administrations et organismes compétents prouvant qu'il a satisfait à ses obligations fiscales et sociales ou un état annuel des certificats reçus.

      Documentation Requirement

      Attestations et certificats délivrés par les administrations et organismes compétents ou un état annuel des certificats reçus.

    • Description

      Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles.

      Documentation Requirement

      Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles.

    • Description

      Formulaire Dc4, Déclaration de sous-traitance.

      Documentation Requirement

      Formulaire Dc4, Déclaration de sous-traitance (disponible à l'adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-candidat-dc1-dc2-dc3-dc4).

    • Description

      Présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Dans le cas où le candidat communique plus de cinq références, seules les cinq premières dans l'ordre de présentation du dossier font l'objet d'une notation.

      Documentation Requirement

      Liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années.

    • Description

      Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années.

      Documentation Requirement

      Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années.

    • Description

      Tout document permettant de présenter les activités principales, les activités objet de la candidature (par exemple, plaquettes commerciales...), ainsi qu'un organigramme (le cas échéant, organisation du groupe et de ses filiales et organisation de l'activité objet du marché).

      Documentation Requirement

      Tout document permettant de présenter les activités principales, les activités objet de la candidature (par exemple, plaquettes commerciales...), ainsi qu'un organigramme (le cas échéant, organisation du groupe et de ses filiales et organisation de l'activité objet du marché).

    • Description

      Indication des titres d'études et professionnels de l'opérateur économique.

      Documentation Requirement

      Indication des titres d'études et professionnels de l'opérateur économique.

    Previous Contract Winners

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    Contracting authority
    Association Française de Normalisation (AFNOR)
    Title
    Prestations de formation intra-entreprises "Développer la relation client dans le Groupe AFNOR"
    Type
    CompetitionPrequalification
    Main code
    80500000Training services
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Active similar competitions

    • ANFH

      Forskning og utdanning

      26M0066 - Achat de prestations de formation FPTLV : Droits des patients et des résidents

      L'ANFH a besoin de services de formation sur les droits des patients et des résidents, pour une durée d'un an, avec une valeur maximale estimée à 800 000 EUR. L'objectif est de permettre aux agents nouvellement nommés (ou non) dans la Fonction publique hospitalière d'intégrer ces droits dans leurs pratiques professionnelles. Les offres seront évaluées sur la qualité (70%) et le prix (30%).

      Framework agreementOct 19, 2026
      Dec 1, 2026(39 days)
      €800,000

    • Centre National d'Enseignement à Distance (Cned)

      Formations pour les agents du Cned

      Le Centre National d'Enseignement à Distance (Cned) a besoin de services de formation pour ses agents, dans le cadre d'un accord-cadre. Les services seront livrés à Vienne. Les critères d'attribution sont le prix (18,75% + 18,75% = 37,5%) et la qualité (méthodologie : contenu et objectifs pédagogiques des formations proposées (18,75% + 18,75% = 37,5%), profil des intervenants (9,375%), modalités d'organisation (9,375%) et prise en compte des aspects de développement durable (6,25%)).

      Framework agreementSep 30, 2026
      Oct 27, 2026(4 days)

    • Ministère de l'Intérieur

      Forskning og utdanning

      Conception et l’animation de formations individuelles ou collectives à destination des agents du ministère de l’Intérieur en matière de management.

      Le Ministère de l'Intérieur a besoin de services de conception et d'animation de formations individuelles ou collectives en matière de management pour ses agents, pour une durée de 1 an, avec une valeur maximale totale estimée à 19,24 millions d'euros. Les services seront livrés en Seine-et-Marne. Les offres seront évaluées sur la base du prix (30 points), de la valeur technique (60 points, incluant la compréhension de la problématique et des enjeux, la conception, l'animation pédagogique et le pilotage du dispositif, ainsi que l'équipe dédiée), et de la valeur développement durable (10 points, concernant les mesures de limitation de l'impact environnemental des formations).

      Framework agreementOct 16, 2026
      Oct 23, 2026(0 days)
      €19,240,000

    • BIMO (ex GIM)

      Forskning og utdanning

      Conception et animation de formations à l’immobilier et mise à disposition de modules d'autoformation en ligne au profit de l’Institut de la Gestion Publique et du Développement Économique, destinées à professionnaliser les agents de l’État et des organismes publics.

      BIMO (ex GIM) a besoin de services de conception et d'animation de formations immobilières, ainsi que de la mise à disposition de modules d'autoformation en ligne, au profit de l'Institut de la Gestion Publique et du Développement Économique (IGPDE), pour professionnaliser les agents de l'État et des organismes publics. Il s'agit d'un accord-cadre d'une durée de 4 ans, avec une valeur maximale totale de 798 666,66 EUR. Les critères d'attribution sont le prix (17,2414%), la valeur technique (13,7931%) et les considérations environnementales (3,4483%). Les candidats doivent être certifiés Qualiopi ou équivalent.

      Framework agreementOct 15, 2026
      Nov 12, 2026(20 days)
      €798,666

    • Agence Nationale de la Recherche (ANR)

      Prestations de formation continue pour le personnel de l'Agence Nationale de la Recherche (ANR).

      L'Agence Nationale de la Recherche (ANR) a besoin de services de formation continue pour son personnel à Paris, pour une durée de 1 an, reconductible 3 fois, soit une durée totale de 4 ans. La valeur maximale totale estimée de l'accord-cadre est de 480 000 Euros HT, répartie en trois lots : Technologies numériques (260 000 Euros HT), Langues (175 000 Euros HT) et Santé et sécurité (45 000 Euros HT). Les critères d'attribution sont la qualité des prestations (40%), le coût des prestations (35%), la qualité de l'équipe dédiée (15%) et l'engagement environnemental (10%).

      Framework agreementSep 18, 2026
      Oct 28, 2026(5 days)
      €480,000