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    Prestations de renfort du Centre de relations clients de l’INPI.

    INPI

    Prestations de renfort du Centre de relations clients de l’INPI.

    1. Competition notice published

      Mar 3, 7:34 AMMarch 3, 2026 7:34 AM
    2. Contract signed

      Jul 29, 12:00 AMJuly 29, 2026 12:00 AM
    3. Result notice published

      Sep 15, 7:08 AMSeptember 15, 2026 7:08 AM

    Brief

    France: Tenders/INPI/Prestations de renfort du Centre de relations clients de l’INPI.

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Brief

    Rekruttering og bemanning

    L'INPI a attribué un contrat à Teletech International pour des prestations de renfort de son Centre de relations clients, afin de prendre en charge les sollicitations liées au guichet unique des formalités d'entreprises. Le contrat, d'une durée de 6 ans, a une valeur finale de 61 745 011 € et sera exécuté dans les Hauts-de-Seine. Cinq offres ont été reçues pour ce marché, où les critères d'attribution étaient le prix et la valeur technique de l'offre, chacun comptant pour 50%.

    Result

    Winner
    Teletech International
    Number of bids
    5
    Contract value
    €61,745,011

    About the bid

      Prestations de renfort du Centre de relations clients de l’INPI pour la prise en charge des sollicitations en lien avec le guichet unique des formalités d’entreprises.

      Contact name
      INPI
      Contact phone
      01 56 65 84 45
      Contact email
      marchespublics@inpi.fr
      Address
      15 rue des minimes, 92400 Courbevoie

    Custom Assessment Criteria

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    Award Criteria

    • Description

      Montant de l'offre

    • Description

      Valeur technique de l'offre

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

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    See the full notice

    Contracting authority
    INPI
    Title
    Prestations de renfort du Centre de relations clients de l’INPI.
    Type
    ResultPrequalification
    Main code
    79512000Call centre
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Location
    Hauts-de-Seine
    Duration
    6 years

    Active similar competitions

    • INPI

      Rekruttering og bemanning

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      L'INPI a besoin de services de mise à disposition de personnels intérimaires pour un accord-cadre à Hauts-de-Seine. Les critères d'attribution sont le prix et la qualité. Les exigences de qualification incluent un chiffre d'affaires suffisant, des références récentes (datant de moins de trois ans) pour des prestations similaires et de volumes comparables, ainsi que les effectifs moyens annuels du candidat sur les trois dernières années.

      Framework agreementOct 7, 2026
      Nov 17, 2026(25 days)
    • INPI

      Data og analyse

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      L'INPI a besoin de services de télécommunications et de transmission de données en fibre noire entre plusieurs de ses sites dans les Hauts-de-Seine, pour une durée de 4 ans. Les critères d'attribution sont la valeur technique (33,3333%) et le montant de l'offre (33,3333%). La valeur technique sera évaluée sur la pertinence de l'architecture proposée (20 points), la qualité des services (10 points), les garanties de délais de mise en service (10 points), l'accompagnement et le suivi (5 points), et les mesures environnementales (5 points).

      CompetitionOct 9, 2026
      Nov 9, 2026(17 days)
    • GIE Groupe CCIR Paris Ile-de-France

      IT-drift og support

      Prestation d’infogérance d'un centre d'appels et d'assistance téléphonique aux utilisateurs et du support informatique de proximité pour le groupe CCIR Paris Ile-de-France

      Le GIE Groupe CCIR Paris Ile-de-France a besoin de services d'infogérance pour un centre d'appels et d'assistance téléphonique aux utilisateurs, ainsi que de support informatique de proximité, dans le cadre d'un accord-cadre d'une valeur maximale totale de 2,6 millions d'euros. Les services seront livrés à Paris.

      Framework agreementSep 25, 2026
      Oct 28, 2026(5 days)
      €2,600,000
    • IMPRIMERIE NATIONALE SA

      IT-drift og support

      MISE EN PLACE D'UN SERVICE DE DETECTION DE SECURITE ET DE PRESTATIONS REPONSE A INCIDENT

      IMPRIMERIE NATIONALE SA a besoin de services de détection de sécurité et de prestations de réponse à incident pour une durée de 5 ans, avec une valeur maximale totale de 1 500 000 EUR. Le service, qui sera livré à Paris, vise à externaliser une grande partie de l'activité du Security Operation Center (SOC) du groupe, en intégrant des capacités d'intelligence artificielle pour la détection, l'analyse, la qualification, la priorisation et la notification des événements. Le service doit être évolutif sans dégradation ni augmentation incontrôlée des coûts, même en cas d'intégration de nouvelles technologies ou d'extension du périmètre. Les critères d'attribution incluent le prix, la qualité de la stratégie de collecte, la réalisation du service d'analyse et de détection, la qualité des spécifications concernant la protection de l'information, la description de la stratégie de notification, les modalités de gouvernance, la qualité des profils (certifications et qualifications) et l'engagement RSE.

      Competition with qualificationOct 13, 2026
      Nov 12, 2026(20 days)
      €1,500,000
    • Université Paris Dauphine - PSL

      Vaktmestertjenester og drift av bygninger

      Prestations d’accueil physique et téléphonique et de gestion du courrier sur le site principal de l’Université Paris Dauphine - PSL (sis Place du Maréchal de Lattre de Tassigny dans le 16e arrondissement de Paris).

      L'Université Paris Dauphine - PSL a besoin de services d'accueil physique et téléphonique et de gestion du courrier pour son site principal à Paris, pour une valeur maximale estimée à 250 000 EUR. Les offres seront évaluées sur la valeur technique (50%), le prix (40%) et la valeur environnementale (10%).

      Framework agreementOct 19, 2026
      Nov 23, 2026(31 days)
      €250,000