Rahmenvereinbarung Kundenbindung und Produktkommunikation Hamburger Verkehrsverbund
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Arrangementstjenester
Hamburger Verkehrsverbund GmbH benötigt Dienstleistungen für einen Rahmenvertrag zur Entwicklung, Konzeption und Umsetzung von Kommunikationsmaßnahmen mit Schwerpunkt auf Kundenbindung, Kundenaktivierung und Produktkommunikation in Hamburg. Der Fokus liegt auf dialogorientierten und personalisierten Kommunikationsformaten, insbesondere in den Bereichen E-Mail-Marketing, Newsletter-Kommunikation, CRM-Maßnahmen und weiteren digitalen, direkten Kanälen wie Push-Benachrichtigungen. Der Auftragnehmer übernimmt die vollständige Durchführung von direkten Kommunikationsmaßnahmen und Einzelmaßnahmen, von der strategischen Planung bis zur operativen Umsetzung und Erfolgsauswertung. Die Vergabe erfolgt auf Basis einer Angebotspräsentation (10 %), des strategischen Konzeptaufbaus (25 %), des kreativen Ansatzes (30 %), des Maßnahmenplans (10 %) und des Preises (25 %). Als Qualifikationskriterien sind eine Unternehmensdarstellung (20 %) und ein Leistungsportfolio (80 %) erforderlich.
Über das Angebot
- Kontakttelefon
- +49 40 325775-0
- Kontakt-E-Mail
- info@hvv.de
- Adresse
- Brooktorkai 18, 20457 Hamburg
Gegenstand dieser Ausschreibung ist ein Rahmenvertrag über die Entwicklung, Konzeption und Umsetzung von Kommunikationsmaßnahmen mit dem Schwerpunkt auf Kundenbindung, Kundenaktivierung und Produktkommunikation sowie weiteren themenspezifischen Einzelmaßnahmen. Der Fokus liegt dabei auf dialogorientierten und personalisierten Kommunikationsformaten, insbesondere in den Bereichen E-Mail-Marketing, Newsletter-Kommunikation, CRM-Maßnahmen sowie weiteren digitalen, direkten Kanälen, z.B. Push-Benachrichtigungen. Die Entwicklung und Umsetzung von integrierten oder 360°-Kampagnen sind ausdrücklich nicht Gegenstand dieser Ausschreibung. Der Auftragnehmer übernimmt die vollständige Durchführung von direkten Kommunikationsmaßnahmen und Einzelmaßnahmen – von der strategischen Planung und Ideenentwicklung, über die konzeptionelle Ausarbeitung, bis hin zur operativen Umsetzung, Erfolgsauswertung und die Ableitung von konkreten Handlungsempfehlungen. Ziel der Maßnahmen ist die Stärkung der Kundenbeziehung im hvv, die Reduzierung von Kündigungen (Churn Prevention) sowie die Rückgewinnung ehemaliger Kunden. Ergänzend können Maßnahmen zur gezielten Ansprache von Bestandskunden zur Förderung der Nutzung der hvv Produkte und zur Produktaktivierung Bestandteil der Leistungen sein, z. B. über hvv E-Mailings, den hvv Newsletter oder weitere CRM-basierte Kommunikationsformate.
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Zuschlagskriterien
Beschreibung
Angebotspräsentation
Beschreibung
Strategischer Konzeptaufbau
Beschreibung
Kreativer Ansatz
Beschreibung
Maßnahmenplan
Beschreibung
Preis
Qualifikationsanforderungen
Beschreibung
Ein unterschriebenes Anschreiben mit der Benennung einer Ansprechperson auf Seiten des Bieters.
Dokumentationsanforderung
Unterschriebenes Anschreiben.
Beschreibung
Auszug aus dem Handelsregister bzw. vergleichbare Unterlagen.
Dokumentationsanforderung
Scan des Auszugs aus dem Handelsregister bzw. vergleichbarer Unterlagen.
Beschreibung
Bei Personengesellschaften, Gesellschaften bürgerlichen Rechts oder vergleichbaren Gesellschaften ist die Benennung der Gesellschafter/Partner erforderlich.
Dokumentationsanforderung
Benennung der Gesellschafter/Partner.
Beschreibung
Unterschriebene Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit.
Dokumentationsanforderung
Unterschriebene Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit, s. Anlage 1.
Beschreibung
Unterschriebene Eigenerklärung zur Tariftreue und Mindestlohn.
Dokumentationsanforderung
Unterschriebene Eigenerklärung zur Tariftreue und Mindestlohn, s. Anlage 2.
Beschreibung
Unterschriebene Eigenerklärung Konformität Russland-Sanktionen.
Dokumentationsanforderung
Unterschriebene Eigenerklärung Konformität Russland-Sanktionen, s. Anlage 3.
Beschreibung
Unternehmensdarstellung des Bieters.
Dokumentationsanforderung
Unternehmensdarstellung des Bieters.
Beschreibung
Leistungsportfolio des Bewerbers mit den Referenzen 8a bis 8f.
Dokumentationsanforderung
Leistungsportfolio des Bewerbers mit den Referenzen 8a bis 8f.
Beschreibung
Fragebogen mit den Antworten auf die vier Fragen.
Dokumentationsanforderung
Ausgefüllter Fragebogen mit den Antworten auf die vier Fragen.
Frühere Zuschlagsempfänger
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- Auftraggeber
- Hamburger Verkehrsverbund GmbH
- Titel
- Rahmenvereinbarung Kundenbindung und Produktkommunikation Hamburger Verkehrsverbund
- Typ
- Hauptcode
- Zusätzliche Codes
- Ort
- Hamburg
Keine zusätzlichen Codes vom Käufer…