Kymenlaakson hyvinvointialue: Teleoperaattoripalvelut 2022–2026 (DPS), teleoperaattoripalvelujen kokonaispalvelu.
Kymenlaakson hyvinvointialue valmistelee teleoperaattoripalvelujen kokonaispalvelun hankintaa Hansel Oy:n Teleoperaattoripalvelut 2022–2026 (DPS) -dynaamisen hankintajärjestelmän sisäisenä kilpailutuksena.
Hankinnan kohteena ovat Kymenlaakson hyvinvointialueen tarvitsemat:
• liittymä-, teleliikenne- ja mobiilidatapalvelut;
• vaihde-, välitys- ja tavoitettavuuspalvelut;
• asiakaspalveluratkaisut; sekä
• muut kokonaisuuteen liittyvät täydentävät teleoperaattoripalvelut.
Dynaamisen hankintajärjestelmän ehtojen mukaisesti hankinta voi kohdistua yhteen tai useampaan edellä mainituista palvelukokonaisuuksista.
Hankinnan tavoitteena on muodostaa toimintavarma, tietoturvallinen, kustannustehokas, hallittava ja kattavasti raportoitava palvelukokonaisuus. Kokonaisuuden tulee tukea hyvinvointialueen sosiaali- ja terveydenhuollon, pelastustoimen, hallinnon, tukipalvelujen, liikkuvan työn sekä ympärivuorokautisen toiminnan viestintä- ja tavoitettavuustarpeita.
Palvelukokonaisuuden tulee mukautua organisaation, palveluverkon, käyttäjämäärien ja toiminnallisten tarpeiden muutoksiin.
1. Tietopyynnön tarkoitus
Tämä tietopyyntö on osa hankinnan valmistelua. Tietopyynnöllä pyydetään DNA Oyj:tä, Elisa Oyj:tä ja Telia Finland Oyj:tä tutustumaan tietopyyntöön ja sen liitteenä oleviin alustaviin hankinta-asiakirjoihin sekä esittämään niitä koskevat kommenttinsa.
Toimittajia pyydetään arvioimaan erityisesti:
• hankinnan kohteen ja palvelukokonaisuuden kuvauksen selkeyttä ja toteuttamiskelpoisuutta;
• palveluille asetettujen pakollisten vaatimusten asianmukaisuutta ja toteuttamiskelpoisuutta;
• liittymä-, teleliikenne-, mobiilidata-, vaihde-, välitys-, tavoitettavuus- ja asiakaspalveluratkaisujen määrittelyjä;
• käyttöönottoa, siirtymävaihetta, numeronsiirtoja, integraatioita ja palvelujen jatkuvuutta koskevia vaatimuksia;
• matkapuhelinverkon kuuluvuutta ja kapasiteettia koskevia vaatimuksia;
• palvelutasoja, palveluaikoja, saatavuutta, häiriöiden luokittelua, vaste- ja ratkaisuaikoja, raportointia sekä mahdollisia sanktioita;
• tietoturvaa, tietosuojaa, henkilötietojen käsittelyä, varautumista, jatkuvuutta ja häiriönhallintaa koskevia ehtoja;
• käyttöönottoa, hallintamalleja, koulutusta, tukipalveluja ja integraatioita koskevia vaatimuksia;
• hinnoittelumallin, hintalomakkeen ja vertailuperusteiden selkeyttä ja yksiselitteisyyttä;
• sopimusluonnoksen ehtojen selkeyttä, tasapainoisuutta ja yhteensopivuutta hankinnan muun aineiston kanssa; sekä
• hankinta-aineiston mahdollisia ristiriitaisuuksia, puutteita tai vaatimuksia, jotka voivat tarpeettomasti rajoittaa kilpailua tai joiden toteuttaminen edellyttää tarkempaa määrittelyä.
2. Kommenttien antaminen
Toimittajia pyydetään esittämään muutosehdotuksensa mahdollisimman konkreettisesti.
Ehdotuksessa tulee kuvata:
1. kommentoitava asiakirja;
2. kommentoitava kohta, sivu, välilehti, solu, sopimuskohta tai vaatimustunnus;
3. havaittu puute, epäselvyys tai muutostarve;
4. ehdotettu muutos; sekä
5. muutosehdotuksen perustelut ja mahdolliset vaikutukset.
Perusteluissa pyydetään arvioimaan erityisesti, miten ehdotettu muutos vaikuttaisi hankinnan toteutettavuuteen, kilpailuun, hinnoitteluun, palvelun laatuun, käyttöönottoon tai sopimuskauden aikaiseen hallittavuuteen.
Kommentit tulee antaa täyttämällä Liite 15.
Teleoperaattoripalvelut_tietopyynto_toimittajakommentit.xlsx. Jokainen kommentti kirjataan lomakkeelle omalle rivilleen.
4. Tietopyynnön luonne
Tietopyyntö ei ole tarjouspyyntö, eikä sillä pyydetä sitovia tarjouksia. Tietopyyntöön vastaaminen tai vastaamatta jättäminen ei vaikuta toimittajan asemaan mahdollisessa myöhemmässä sisäisessä kilpailutuksessa.
Hankintayksikkö ei sitoudu toteuttamaan hankintaa tietopyynnössä tai sen liitteissä esitetyllä tavalla eikä sisällyttämään toimittajien esittämiä ehdotuksia lopulliseen tarjouspyyntöaineistoon.
Keskeiset muutokset: poistin palvelutasoja koskevan päällekkäisen kappaleen, yhdenmukaistin termin teleoperaattoripalvelut, täsmensin kommentointitavan ja lisäsin suoran viittauksen Liitteeseen 15.