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    Servicio de atención ciudadana 010, centralita y atención presencial para el Ayuntamiento de Valladolid

    Concejalía Delegada General del Área de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa del Ayuntamiento de Valladolid

    Servicio de atención ciudadana 010, centralita y atención presencial para el Ayuntamiento de Valladolid

    1. Competition notice published

      Oct 19, 8:20 AMOctober 19, 2026 8:20 AM
    2. Tender submission deadline

      Nov 23, 10:59 PMNovember 23, 2026 10:59 PM
    3. Opening date

      Nov 24, 8:30 AMNovember 24, 2026 8:30 AM
    4. Tender validity period

      Jan 23, 10:59 PMJanuary 23, 2027 10:59 PM

    Brief

    Spain: Tenders/Concejalía Delegada General del Área de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa del Ayuntamiento de Valladolid/Servicio de atención ciudadana 010, centralita y atención presencial para el Ayuntamiento de Valladolid
    Brief

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    La Concejalía Delegada General del Área de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa del Ayuntamiento de Valladolid necesita servicios de atención ciudadana 010, centralita y atención presencial en Valladolid por un período de 2 años, con un valor máximo total de 2.640.000 euros. Los servicios incluyen atención telefónica y telemática (38,25% del peso de la adjudicación), atención presencial bajo demanda (6,75%), incremento en el número de atenciones (15%), mejora de funcionalidades (12%), solución técnica propuesta (17%), medición y control (4%) y plan de contingencia (7%). Se requiere experiencia documentada en trabajos realizados y una cifra anual de negocio.

    About the bid

      Servicio de atención ciudadana 010, centralita y atención presencial para el Ayuntamiento de Valladolid

      Contact name
      Concejalía Delegada General del Área de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa del Ayuntamiento de Valladolid
      Contact phone
      +34 983426156
      Contact email
      sedhfppe@ava.es

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    Award Criteria

    • Description

      L.2.1.1 ATENCIÓN TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA.

    • Description

      L.2.1.2 ATENCIÓN PRESENCIAL BAJO DEMANDA.

    • Description

      L.2.2 INCREMENTO EN NÚMERO DE ATENCIONES.

    • Description

      L.3.1 - MEJORA DE FUNCIONALIDADES .

    • Description

      L.3.2 - SOLUCIÓN TÉCNICA PROPUESTA .

    • Description

      L.3.3 - MEDICIÓN Y CONTROL.

    • Description

      L.3.4 - PLAN DE CONTINGENCIA .

    Qualification requirements

    • Description

      Leverandøren må ha en årlig minimumsomsetning.

      Documentation Requirement

      Ikke spesifisert.

    • Description

      Leverandøren må kunne vise til referanseprosjekter / erfaring fra sammenlignbare oppdrag.

      Documentation Requirement

      Ikke spesifisert.

    Previous Contract Winners

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    Contracting authority
    Concejalía Delegada General del Área de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa del Ayuntamiento de Valladolid
    Title
    Servicio de atención ciudadana 010, centralita y atención presencial para el Ayuntamiento de Valladolid
    Type
    CompetitionPrequalification
    Main code
    79342320Customer-care services
    Supplemental codes
    79510000Telephone-answering services79511000Telephone operator services79512000Call centre79992000Reception services
    Location
    Valladolid
    Estimated value
    €2,640,000.00
    Duration
    2 years

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