Servicio de atención ciudadana 010, centralita y atención presencial para el Ayuntamiento de Valladolid
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La Concejalía Delegada General del Área de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa del Ayuntamiento de Valladolid necesita servicios de atención ciudadana 010, centralita y atención presencial en Valladolid por un período de 2 años, con un valor máximo total de 2.640.000 euros. Los servicios incluyen atención telefónica y telemática (38,25% del peso de la adjudicación), atención presencial bajo demanda (6,75%), incremento en el número de atenciones (15%), mejora de funcionalidades (12%), solución técnica propuesta (17%), medición y control (4%) y plan de contingencia (7%). Se requiere experiencia documentada en trabajos realizados y una cifra anual de negocio.
About the bid
- Contact name
- Concejalía Delegada General del Área de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa del Ayuntamiento de Valladolid
- Contact phone
- +34 983426156
- Contact email
- sedhfppe@ava.es
Servicio de atención ciudadana 010, centralita y atención presencial para el Ayuntamiento de Valladolid
Custom Assessment Criteria
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Award Criteria
Description
L.2.1.1 ATENCIÓN TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA.
Description
L.2.1.2 ATENCIÓN PRESENCIAL BAJO DEMANDA.
Description
L.2.2 INCREMENTO EN NÚMERO DE ATENCIONES.
Description
L.3.1 - MEJORA DE FUNCIONALIDADES .
Description
L.3.2 - SOLUCIÓN TÉCNICA PROPUESTA .
Description
L.3.3 - MEDICIÓN Y CONTROL.
Description
L.3.4 - PLAN DE CONTINGENCIA .
Qualification requirements
Description
Leverandøren må ha en årlig minimumsomsetning.
Documentation Requirement
Ikke spesifisert.
Description
Leverandøren må kunne vise til referanseprosjekter / erfaring fra sammenlignbare oppdrag.
Documentation Requirement
Ikke spesifisert.
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- Contracting authority
- Concejalía Delegada General del Área de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa del Ayuntamiento de Valladolid
- Title
- Servicio de atención ciudadana 010, centralita y atención presencial para el Ayuntamiento de Valladolid
- Type
- Main code
- Supplemental codes
- Location
- Valladolid
- Estimated value
- €2,640,000.00
- Duration
- 2 years