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    Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11

    Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11

    Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11

    1. Competition notice published

      Jul 10, 7:18 AMJuly 10, 2026 7:18 AM
    2. Tender submission deadline

      Sep 2, 9:59 PMSeptember 2, 2026 9:59 PM
    3. Opening date

      Sep 16, 7:30 AMSeptember 16, 2026 7:30 AM
    4. Tender validity period

      Nov 2, 10:59 PMNovember 2, 2026 10:59 PM

    Brief

    Spain: Tenders/Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11/Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11

    Expired

    The competition has expired without a winner being announced.

    Brief

    Reklame og markedsføring

    La Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11 necesita servicios de atención e información telefónica al mutualista, utilizando un modelo híbrido de Voicebot y agente, por un período de 2 años y con un valor máximo total de 838.656 EUR. La evaluación de las ofertas se basará en el precio del servicio (45%), la propuesta de organización del servicio (25%), el sistema de formación de los operadores (8%), el plan de atención de modelo híbrido IA + Agente (7%), el descuento en el precio unitario de llamadas mensuales atendidas por IA (5%), los operadores en franja horaria diaria (5%) y el plan de sostenibilidad (5%).

    About the bid

      Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11

      Contact name
      Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11
      Contact phone
      976301360
      Contact email
      contratacion@maz.es

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    Award Criteria

    • Description

      Descuento en precio unitario de llamadas mensuales atendidas por IA.

    • Description

      Operadores franja horaria diaria.

    • Description

      Plan de sostenibilidad.

    • Description

      Precio del servicio.

    • Description

      Plan de Atención modelo híbrido iA + Agente.

    • Description

      Propuesta de organización del servicio.

    • Description

      Sistema de formación de los operadores.

    Qualification requirements

    • Description

      Cifra anual de negocio

      Documentation Requirement

      No se requiere documentación específica.

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    Contracting authority
    Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11
    Title
    Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11
    Type
    CompetitionPrequalification
    Main code
    79342320Customer-care services
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Location
    Zaragoza
    Estimated value
    €838,656.00
    Duration
    2 years

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