Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11
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La Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11 necesita servicios de atención e información telefónica al mutualista, utilizando un modelo híbrido de Voicebot y agente, por un período de 2 años y con un valor máximo total de 838.656 EUR. La evaluación de las ofertas se basará en el precio del servicio (45%), la propuesta de organización del servicio (25%), el sistema de formación de los operadores (8%), el plan de atención de modelo híbrido IA + Agente (7%), el descuento en el precio unitario de llamadas mensuales atendidas por IA (5%), los operadores en franja horaria diaria (5%) y el plan de sostenibilidad (5%).
About the bid
- Contact name
- Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11
- Contact phone
- 976301360
- Contact email
- contratacion@maz.es
Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11
Custom Assessment Criteria
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Award Criteria
Description
Descuento en precio unitario de llamadas mensuales atendidas por IA.
Description
Operadores franja horaria diaria.
Description
Plan de sostenibilidad.
Description
Precio del servicio.
Description
Plan de Atención modelo híbrido iA + Agente.
Description
Propuesta de organización del servicio.
Description
Sistema de formación de los operadores.
Qualification requirements
Description
Cifra anual de negocio
Documentation Requirement
No se requiere documentación específica.
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- Contracting authority
- Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11
- Title
- Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11
- Type
- Main code
- Supplemental codes
- Location
- Zaragoza
- Estimated value
- €838,656.00
- Duration
- 2 years
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