Search
  • Search
Spain: Tenders/Consejo de Administración de la Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. (ALJARAFESA)/Servicio de atención telefónica y telemática a los ciudadanos y actividades complementarias de Aljarafesa

  1. Result notice published

    Feb 20, 2024 10:44 AMFebruary 20, 2024 10:44 AM

  2. Change in result

    Apr 10, 2024 10:11 AMApril 10, 2024 10:11 AM

  3. Supplier selection

    Apr 30, 2024 12:00 AMApril 30, 2024 12:00 AM

  4. Contract signed

    May 23, 2024 12:00 AMMay 23, 2024 12:00 AM

  5. Change in result

    May 24, 2024 5:24 AMMay 24, 2024 5:24 AM

Brief

Servicio de atención telefónica y telemática a los ciudadanos y actividades complementarias de Aljarafesa

Awarded

The competition has ended and a winner has been selected.

Deadline
May 23, 2024Expired
Award
Descuento en el precio unitario de los eventos 17% and 9 more
Procedure
OpenSingle stage
Agreement
Buying servicesover 2 years

Brief

Realización de los trabajos definidos y en los términos establecidos en el Pliego de Prescripciones Técnicas que rige la presente Licitación, que consiste, a grandes rasgos, en atender las consultas, solicitudes y comunicaciones de los ciudadanos relacionadas con los servicios que presta Aljarafesa, fundamentalmente por el canal telefónico, si bien, se incluyen otros canales como el telemático y el presencial para ciertas tareas.

Rekruttering og bemanning

Result

TED
  • FACTUDATA XXI SL
    Winner
  • Number of bids
    2
  • Contract value
    €501,450

Custom Assessment Criteria

  • Get answers to your bid/no-bid criteria

    Set them up once and Cobrief answers them in every tender

Will you bid?

The agent sets up the bid and writes the first draft. Free for 14 days.

Award Criteria

  • Description

    Oferta económica.

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Descuento en el precio unitario de los eventos.

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Tramitación telefónica de solicitudes de contratación de un suministro o modificación de un contrato.

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Robotización de las tareas del servicio telemático.

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Mejora: Plataforma de gestión de información.

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Reducción plazo ANS: Nivel ST 1: Nº total de llamadas atendidas s/ total entrantes.

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Reducción plazo ANS: Nivel ST 4: Resultado CX.

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Reducción plazo ANS: Nivel SM6.4: Tiempo de días de gestión de solicitudes de contratación por el canal telemático.

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Reducción plazo ANS: Nivel ST 2: Tiempo de respuesta (tiempo máximo de segundos de espera de llamadas atendidas).

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Ampliación del horario comercial estipulado en el Epígrafe 6.1.2 del PPT.

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Reducción plazo ANS: Nivel ST 3: Tiempo máximo de horas de devolución de llamadas.

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

Previous winners

  • Who are you up against?

    The suppliers who have won similar contracts at Consejo de Administración de la Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. (ALJARAFESA)

From the notice

  • Realización de los trabajos definidos y en los términos establecidos en el Pliego de Prescripciones Técnicas que rige la presente Licitación, que consiste, a grandes rasgos, en atender las consultas, solicitudes y comunicaciones de los ciudadanos relacionadas con los servicios que presta Aljarafesa, fundamentalmente por el canal telefónico, si bien, se incluyen otros canales como el telemático y el presencial para ciertas tareas.

  • Contact

    Consejo de Administración de la Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. (ALJARAFESA)licitaciones@aljarafesa.es
  • Type
    Result
  • Location
    Sevilla
  • Main code
    Telephone-answering services
    79510000
  • 79511000Telephone operator services79512000Call centre

Similar active competitions

  • Alcaldía del Ayuntamiento de La Algaba

    Bedriftsrådgivning

    Contrato de servicios de consultoría para la gestión, seguimiento y justificación de la subvención de la Resolución de 31 de marzo de 2026, de la Secretaría de Estado de Política Territorial. Contrato sujeto a regulación armonizada.

    La Alcaldía del Ayuntamiento de La Algaba necesita servicios de consultoría para gestionar, supervisar y justificar una subvención de la Secretaría de Estado de Política Territorial, durante 39 meses y con un valor máximo total de 265.027,78 euros; el proyecto se desarrollará en Sevilla e incluye el seguimiento simultáneo de diez actuaciones, la planificación y prevención de retrasos, el control de elegibilidad y trazabilidad de gastos y pagos, la revisión documental y de datos, la coordinación municipal y la gestión de incidencias y contingencias. Las ofertas se valorarán por precio (25 puntos) y calidad, incluidos los tiempos de respuesta y servicio, la planificación, la justificación económica, el seguimiento de la información y la continuidad del trabajo. La UTE CAPROSS 2004-FORMAS NIVARIA obtuvo otro contrato de este ayuntamiento, pero para un servicio distinto.

    Competition
    Nov 30, 2026(23 days)
    €265,027

  • Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Dos Hermanas

    Telekommunikasjonstjenester

    Servicios de Telecomunicaciones de Voz, Datos y TI.

    La Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Dos Hermanas necesita servicios de telecomunicaciones de voz, datos, Internet y TI durante 5 años, con un valor máximo total de 1.398.650 euros. El contrato busca garantizar la continuidad, modernización, operación y evolución de servicios esenciales para el funcionamiento municipal y la prestación de servicios públicos, en Sevilla. La licitación se divide en tres lotes y pondera precio y criterios de calidad, con pesos distintos según el lote. La UTE TDE-TME-TSOL XLVI obtuvo el contrato anterior de igual denominación y duración.

    Competition
    Nov 25, 2026(18 days)
    €1,398,650

  • Consejo de Administración de la Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. (ALJARAFESA)

    Brann- og sikkerhetstjenester

    Servicio de coordinación de seguridad y salud en obras y servicios, asistencia técnica en materia de prevención de riesgos laborales en obras y en el seguimiento y control de la gestión medioambiental en proyectos y obras.

    ALJARAFESA necesita durante 2 años servicios de coordinación de seguridad y salud en obras en Sevilla, asistencia técnica en prevención de riesgos laborales y coordinación de actividades empresariales, así como seguimiento y control de la gestión medioambiental de proyectos y obras. El valor máximo total del contrato es de 1.113.500 euros. Las ofertas se valorarán por precio (49 puntos), formación específica en prevención de riesgos laborales (18), experiencia adicional de los técnicos en coordinación de seguridad y salud durante la ejecución de obras de canalización de servicios en entornos urbanos (18) y dedicación adicional del técnico asignado (15). La selección considera el patrimonio neto, los trabajos realizados y la parte prevista para subcontratar.

    Competition
    Dec 4, 2026(27 days)
    €1,113,500