Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial para la Empresa Municipal de Transportes S.A.U. (Medio Propio)
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El Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U. necesita servicios de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, en línea y presencial en Valencia, con una duración de 3 años y un valor máximo total de 6.548.212,2 EUR. El servicio busca gestionar la información, asesorar y atender a los clientes de la EMT. Los criterios de adjudicación se basan en la calidad (Certificación ISO 18295 "Centros de contacto con el cliente" con 2 puntos, propuesta técnica de organización, estrategia y calidad con 15 puntos, propuesta técnica, recursos y tecnología para la adaptación a la nueva Ley 10/2025 con 10 puntos, y proyecto y propuesta técnica nueva oficina "Estación del Norte" con 15 puntos) y el precio (precio del servicio en horario diurno durante la vigencia inicial del contrato con 33 puntos, precio del servicio en horario diurno durante las prórrogas con 21 puntos, y precio del servicio en horario nocturno durante la vigencia máxima del contrato con 4 puntos). Se requiere seguro de indemnización, cifra anual de negocio y referencias de trabajos realizados.
About the bid
- Contact name
- Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U.
- Contact phone
- +34 963158500
- Contact email
- contratacion@emtvalencia.es
Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial para la Empresa Municipal de Transportes S.A.U. (Medio Propio)
Custom Assessment Criteria
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Award Criteria
Description
Certificación ISO 18295 "Centros de contacto con el cliente" (CCC).
Description
Precio del servicio en horario diurno durante la vigencia inicial del contrato de tres años.
Description
Precio del servicio en horario diurno durante las prórrogas del contrato.
Description
Precio del servicio en horario nocturno durante la vigencia máxima del contrato de cinco años.
Description
Propuesta técnica de organización, estrategia y calidad.
Description
Propuesta técnica, recursos y tecnología para la adaptación a la nueva Ley 10/2025.
Description
Proyecto y propuesta técnica nueva oficina "Estación del Norte".
Qualification requirements
Description
Seguro de indemnización
Documentation Requirement
Leverandøren må dokumentere at de har en ansvarsforsikring.
Description
Cifra anual de negocio
Documentation Requirement
Leverandøren må dokumentere sin årlige omsetning.
Description
Trabajos realizados
Documentation Requirement
Leverandøren må dokumentere referanseprosjekter / erfaring fra sammenlignbare oppdrag.
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- Contracting authority
- Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U.
- Title
- Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial para la Empresa Municipal de Transportes S.A.U. (Medio Propio)
- Type
- Main code
- Supplemental codes
- Location
- Valencia/València
- Estimated value
- €6,548,212.00
- Duration
- 3 years
No supplemental codes from buyer…