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    Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial para la Empresa Municipal de Transportes S.A.U. (Medio Propio)

    Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U.

    Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial para la Empresa Municipal de Transportes S.A.U. (Medio Propio)

    1. Competition notice published

      Aug 3, 10:57 AMAugust 3, 2026 10:57 AM
    2. Tender submission deadline

      Sep 14, 10:00 AMSeptember 14, 2026 10:00 AM
    3. Opening date

      Sep 14, 10:30 AMSeptember 14, 2026 10:30 AM
    4. Tender validity period

      Jan 14, 11:00 AMJanuary 14, 2027 11:00 AM

    Brief

    Spain: Tenders/Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U./Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial para la Empresa Municipal de Transportes S.A.U. (Medio Propio)

    Expired

    The competition has expired without a winner being announced.

    Brief

    El Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U. necesita servicios de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, en línea y presencial en Valencia, con una duración de 3 años y un valor máximo total de 6.548.212,2 EUR. El servicio busca gestionar la información, asesorar y atender a los clientes de la EMT. Los criterios de adjudicación se basan en la calidad (Certificación ISO 18295 "Centros de contacto con el cliente" con 2 puntos, propuesta técnica de organización, estrategia y calidad con 15 puntos, propuesta técnica, recursos y tecnología para la adaptación a la nueva Ley 10/2025 con 10 puntos, y proyecto y propuesta técnica nueva oficina "Estación del Norte" con 15 puntos) y el precio (precio del servicio en horario diurno durante la vigencia inicial del contrato con 33 puntos, precio del servicio en horario diurno durante las prórrogas con 21 puntos, y precio del servicio en horario nocturno durante la vigencia máxima del contrato con 4 puntos). Se requiere seguro de indemnización, cifra anual de negocio y referencias de trabajos realizados.

    About the bid

      Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial para la Empresa Municipal de Transportes S.A.U. (Medio Propio)

      Contact name
      Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U.
      Contact phone
      +34 963158500
      Contact email
      contratacion@emtvalencia.es

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    Award Criteria

    • Description

      Certificación ISO 18295 "Centros de contacto con el cliente" (CCC).

    • Description

      Precio del servicio en horario diurno durante la vigencia inicial del contrato de tres años.

    • Description

      Precio del servicio en horario diurno durante las prórrogas del contrato.

    • Description

      Precio del servicio en horario nocturno durante la vigencia máxima del contrato de cinco años.

    • Description

      Propuesta técnica de organización, estrategia y calidad.

    • Description

      Propuesta técnica, recursos y tecnología para la adaptación a la nueva Ley 10/2025.

    • Description

      Proyecto y propuesta técnica nueva oficina "Estación del Norte".

    Qualification requirements

    • Description

      Seguro de indemnización

      Documentation Requirement

      Leverandøren må dokumentere at de har en ansvarsforsikring.

    • Description

      Cifra anual de negocio

      Documentation Requirement

      Leverandøren må dokumentere sin årlige omsetning.

    • Description

      Trabajos realizados

      Documentation Requirement

      Leverandøren må dokumentere referanseprosjekter / erfaring fra sammenlignbare oppdrag.

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    Contracting authority
    Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U.
    Title
    Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial para la Empresa Municipal de Transportes S.A.U. (Medio Propio)
    Type
    CompetitionPrequalification
    Main code
    79342300Customer services
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Location
    Valencia/València
    Estimated value
    €6,548,212.00
    Duration
    3 years

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