Search

  • Search

    Služby externího call centra - Retence

    ČEZ Prodej, a.s.

    Služby externího call centra - Retence

    1. Competition notice published

      Mar 28, 7:47 AMMarch 28, 2025 7:47 AM

    2. Change in competition

      Apr 11, 9:01 AMApril 11, 2025 9:01 AM

    3. Supplier selection

      Mar 10, 12:00 AMMarch 10, 2026 12:00 AM

    4. Contract start date

      Jun 4, 12:00 AMJune 4, 2026 12:00 AM

    5. Contract signed

      Jun 4, 12:00 AMJune 4, 2026 12:00 AM

    6. Result notice published

      Jun 10, 6:21 AMJune 10, 2026 6:21 AM

    Brief

    Czechia: Tenders/ČEZ Prodej, a.s./Služby externího call centra - Retence

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Brief

    Rekruttering og bemanning

    ČEZ Prodej, a.s. uzavřel rámcovou dohodu se společnostmi Konecta Czech a.s. a Konecta PRO s.r.o. na poskytování služeb externího call centra v oblasti retence elektřiny a zemního plynu. Smlouva má maximální celkovou hodnotu 100 milionů CZK a dobu trvání 60 měsíců. Při hodnocení nabídek byla zohledněna nabídková cena (70 %) a zkušenosti s retenční aktivitou (30 %), přičemž byly požadovány zkušenosti s projekty retence zákazníků v rozsahu minimálně 15 FTE po dobu minimálně 12 měsíců za poslední 3 roky a zkušenosti s poskytováním služeb call centra pro držitele licence pro obchod s komoditami elektřina a/nebo zemní plyn. Do soutěže se zapojili 3 uchazeči.

    Result

    Winners
    • Konecta Czech a.s.
      • Konecta PRO s.r.o.
    Number of bids
    3
    Contract value
    Not stated
    Maximum framework agreement value
    Up to CZK 100,000,000

    About the bid

      Předmětem tohoto zadávacího řízení je sjednání Rámcové dohody na služby externího call centra. Předmětem veřejných zakázek zadávaných na základě Rámcové dohody jsou služby Call centra v oblasti retence elektřiny a zemního plynu.

      Contact name
      Jiří Bulka
      Contact phone
      +420 720733457
      Contact email
      jiri.bulka@cez.cz
      Address
      Duhová 425/1, 14000 Praha - Michle

    Custom Assessment Criteria

    Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.

    Award Criteria

    • Description

      Předmětem hodnocení v rámci tohoto hodnoticího kritéria bude Celková Nabídková cena – v podobě jednotkové ceny za každého udrženého zákazníka. Detailní popis je uveden v ZD na Profilu zadavatele v NEN v části 1 ZD. Váha hodnotícího kritéria - 70%.

    • Description

      V rámci Kritéria Zkušenosti s retenční aktivitou bude hodnocen projekt, který realizoval Účastník pro jiný subjekt spočívající v udržení odcházejících zákazníků, zlepšení jejich loajality a odstranění příčin jejich nespokojenosti v rozsahu minimálně 15 FTE po dobu minimálně 12 měsíců za poslední 3 roky. Dále bude hodnocena Zkušenost v energetice, kde bude hodnocena délka činnosti, která spočívá v poskytování služeb call centra, kterou Účastník realizoval pro některého z držitelů licence pro obchod s komoditami elektřina a/ nebo zemní plyn. Detailní popis je uveden v ZD na Profilu zadavatele v NEN v části 1 ZD. Váha hodnotícího kritéria 30%.

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

    Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.

    See the full notice

    Contracting authority
    ČEZ Prodej, a.s.
    Title
    Služby externího call centra - Retence
    Type
    ResultFramework agreementPrequalification
    Main code
    79512000Call centre
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Estimated value
    CZK 100,000,000.00
    Duration
    60 months

    Active similar competitions

    • ČEZ, a. s.

      Markeds- og opinionsundersøkelser

      Výzkumy trhu

      ČEZ, a. s. potřebuje služby v oblasti výzkumu trhu na základě rámcové dohody na dobu 6 let s maximální celkovou hodnotou 290 milionů Kč. Předmětem zakázky je uzavření rámcové dohody na poskytování služeb v oblasti výzkumu trhu. Nabídky budou hodnoceny na základě nabídkové ceny (40 %) a kvality vypracování zadaných úkolů (60 %).

      Framework agreement with qualificationOct 5, 2026
      Nov 9, 2026(29 days)
      CZK 290,000,000

    • Statutární město Děčín

      Elektrisitet og energiforvaltning

      Dodávka elektrické energie pro statutární město Děčín a jím zřízené organizace

      Statutární město Děčín potřebuje dodávku elektrické energie a souvisejících služeb pro období od 1. ledna 2027 do 31. prosince 2028, s maximální celkovou hodnotou 45,95 milionu Kč. Předmětem plnění je fyzická dodávka elektřiny a sdružených služeb včetně zajištění distribuce elektřiny a systémových služeb a převzetí odpovědnosti za odchylku na dodavatele. Služby mají být dodány v Ústeckém kraji. Společnost CENTROPOL ENERGY, a.s. má v současné době podobnou smlouvu. Nabídky budou hodnoceny na základě ceny za pronájem elektroměrů (5 %) a ceny za dodávku elektrické energie, která bude předmětem elektronické aukce (95 %).

      CompetitionSep 24, 2026
      Oct 26, 2026(15 days)
      CZK 45,950,000

    • ČEZ Distribuce, a. s.

      Rådgivende ingeniørtjenester for bygg og anlegg

      MO_Litvínov_CHEZA-nová R 110kV_PD

      ČEZ Distribuce, a. s. potřebuje služby projektování elektroenergetických systémů pro projekt „MO_Litvínov_CHEZA-nová R 110kV_PD“ v Ústeckém kraji, s dobou trvání 22 měsíců a maximální celkovou hodnotou 1 Kč. Předmětem zakázky je vyhotovení a předání specifikovaných stupňů projektové dokumentace. Nabídky budou hodnoceny na základě nabídkové ceny (70 %) a zkušeností účastníka (30 %).

      Competition with qualificationOct 7, 2026
      Nov 11, 2026(31 days)
      CZK 1

    • ČEZ, a. s.

      IT-rådgivning og strategi

      RÁMCOVÁ DOHODA O KONZULTAČNÍCH SLUŽBÁCH PRO NASAZOVÁNÍ SYSTÉMŮ SAP

      ČEZ, a. s. potřebuje konzultační služby pro nasazování informačních systémů SAP v Praze, a to v rámci rámcové dohody na dobu 60 měsíců s maximální celkovou hodnotou 200 milionů Kč. Hodnocení nabídek proběhne na základě nabídkové ceny (60 %) a kvality, zkušeností a odbornosti realizačního týmu (40 %). Společnosti IBM Česká republika, spol. s r.o., PricewaterhouseCoopers Česká republika, s.r.o., NTT DATA Business Solutions a.s., MIBCON a.s., gd - Team, a.s., NESS Czech s.r.o., Rexonix s.r.o. a con4PAS, a.s. mají v současné době podobné smlouvy.

      Framework agreement with qualificationOct 7, 2026
      Oct 26, 2026(15 days)
      CZK 200,000,000

    • ČEZ, a. s.

      Rådgivende ingeniørtjenester for bygg og anlegg

      Rámcová dohoda na výkon technického dozoru stavebníka pro výstavbu BESS

      ČEZ, a. s. potřebuje služby technického dozoru stavebníka pro výstavbu BESS (Battery Energy Storage Systems) v rámci rámcové dohody s maximální celkovou hodnotou 80 milionů Kč. Služby zahrnují stavební inspekci. Společnosti SAFETY PRO s.r.o., SGS Czech Republic, s.r.o. a První inženýrská, s.r.o. mají v současné době podobné smlouvy na technický dozor pro výstavbu fotovoltaických elektráren.

      Framework agreement with qualificationOct 8, 2026
      Nov 9, 2026(29 days)
      CZK 80,000,000