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    Solution type CCaaS - RETA

    SNCF Gares & Connexions SA

    Solution type CCaaS - RETA

    1. Competition notice published

      Jun 9, 5:42 AMJune 9, 2026 5:42 AM

    2. Questions deadline

      Jun 22, 4:00 PMJune 22, 2026 4:00 PM

    3. Qualification deadline

      Jun 30, 10:00 AMJune 30, 2026 10:00 AM

    4. Invitation to submit tender

      Jul 14, 10:00 PMJuly 14, 2026 10:00 PM

    5. Contract start date

      Mar 12, 12:00 AMMarch 12, 2027 12:00 AM

    Brief

    France: Tenders/SNCF Gares & Connexions SA/Solution type CCaaS - RETA

    Published deadline passed

    The published deadline has passed. For multi-stage competitions a later tender deadline may still apply — check the notice or portal for the current phase.

    Brief

    Rekruttering og bemanning

    SNCF Gares & Connexions a besoin de services pour une solution de type CCaaS (Contact Center as a Service) dans le cadre d'un accord-cadre d'une durée de 2920 jours. Cette solution permettra le routage des appels des bornes d'arrêt d'urgence (BAU) vers les centres de gestion d'appels (CGA), et le traitement des appels des CGA via une interface homme-machine (IHM).

    About the bid

      SNCF Gares & Connexions souhaite régénérer son système RETA. Dans ce contexte, une consultation est lancée afin d’acquérir une solution type CCaaS (Contact Center as a Service), permettant le routage des appels des BAU (bornes d’arrêt d’urgence) vers les CGA (centres de gestion d’appels), et le traitement des appels des CGA via une IHM (Interface Homme Machine).

      Contact name
      Amina TAHRI
      Contact phone
      0000000000
      Contact email
      amina.tahri@sncf.fr
      Address
      16 AV D IVRY, 75013 PARIS

    Custom Assessment Criteria

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    Award Criteria

      Found no award criteria in the contract notice.

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

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    Contracting authority
    SNCF Gares & Connexions SA
    Title
    Solution type CCaaS - RETA
    Type
    CompetitionFramework agreementPrequalification
    Main code
    72000000IT services: consulting, software development, Internet and support
    Supplemental codes
    79512000Call centre
    Duration
    2,920 days

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