Sopimusmuutos Contact Center -ratkaisu

Huoneistojen ja yleisten tilojen korjaustyöt Hekan lännen huoltoalueella

Helsingin kaupungin asunnot Oy tarvitsee huoneistojen ja yleisten tilojen korjaustöitä Hekan lännen huoltoalueella, joka kattaa Haagan, Kannelmäen, Malminkartanon ja Maunulan alueiden noin 93 asuintaloa ja 9 600 huoneistoa. Työt sisältävät pääosin pintarakenteisiin ja asunnon varusteisiin liittyviä korjauksia, kuten maalaus- ja tapetointitöitä, lattiapinnoitteiden uusimisia, keittiökaapistojen ja kiintokalusteiden uusimisia, kylpyhuoneiden korjauksia sekä vauriokorjausten jälleenrakentamisia. Lisäksi tehdään pienkorjauksia piha-alueilla. Hankinnasta muodostetaan puitejärjestely, johon valitaan enintään kahdeksan palveluntuottajaa. Sopimus on voimassa 2 vuotta, ja tilaajalla on oikeus jatkaa sitä kahdella 1 vuoden optiolla, jolloin kokonaiskesto on 4 vuotta. Puitejärjestelyn enimmäisarvo on 5 miljoonaa euroa. Tarjoukset arvioidaan hinnan (95 %) ja työllistämisehdon (5 %) perusteella.

Hissien uusinta- ja peruskorjaustyöt 3 kohdetta 5 v. takuu ja huolto, uudelleenkilpailutus

Helsingin kaupungin asunnot Oy (Heka) pyytää tarjouksia hissien uusinta- ja peruskorjaustöistä kolmessa kohteessa Helsingin alueella. Hankinta käsittää yhteensä seitsemän hissiä, jotka jaetaan kolmeen osaan (A, B ja C). Osa A sisältää yhden vaativan peruskorjauksen Metsäpurontie 26:ssa, osa B kahden hissin uusinnat Mäkelänkatu 78:ssa ja osa C neljän hissin uusinnat Yläkiventie 5:ssä. Tarjoajat voivat jättää tarjouksen kaikkiin osiin tai yksittäisiin osiin, ja yksi tarjoaja voi voittaa kaikki osat. Työt tulee aloittaa ja saada valmiiksi vuoden 2027 loppuun mennessä. Tarjoukset arvioidaan hinnan perusteella.

Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön

Helsingin Asumisoikeus Oy (Haso) tarvitsee uuden asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmän, joka tukee ja tehostaa Hason asiakkuudenhallinnan kokonaisprosessia myynnistä ja vuokrauksesta asumisenaikaiseen asiakaspalveluun sekä palvelupyyntöjen, yhteydenottojen ja kumppaniverkoston tehtävien käsittelyyn. Järjestelmän tulee palvella Hason sisäisiä käyttäjiä, asukkaita, hakijoita, asumisoikeuden haltijoita sekä ulkoisia palvelukumppaneita, ja sen avulla käsitellään muun muassa asiakaspalveluun, asumiseen, myyntiin, vikailmoituksiin, reklamaatioihin, tilavarauksiin, muutostöihin, laskutukseen ja kumppaneiden toimenpiteisiin liittyviä asioita. Tavoitteena on helppokäyttöinen, kustannustehokas ja skaalautuva ratkaisu, joka tukee monikanavaista asiointia, asiakaspalvelun ja myynnin työskentelyä, prosessien automatisointia, tekoälyn hyödyntämistä sekä tiedolla johtamista. Ratkaisun tulee mahdollistaa asiakas- ja palvelutietojen hallinta, tarvittavat integraatiot muihin järjestelmiin, käyttöoikeuksien hallinta eri käyttäjäryhmille sekä tietoturvallinen henkilötietojen käsittely. Tarjoukset arvioidaan ehdokkaan osaamisen ja kokemuksen perusteella (100 %).