Search

  • Search


    Świadczenie usług infolinii Systemu iPFRON+ oraz SOW

    Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych

    Świadczenie usług infolinii Systemu iPFRON+ oraz SOW

    1. Supplier selection

      Feb 29, 12:00 AMFebruary 29, 2024 12:00 AM
    2. Contract signed

      Mar 12, 12:00 AMMarch 12, 2024 12:00 AM
    3. Result notice published

      Mar 13, 2:00 PMMarch 13, 2024 2:00 PM

    Brief

    Poland: Tenders/Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych/Świadczenie usług infolinii Systemu iPFRON+ oraz SOW

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Brief

    Rekruttering og bemanning

    Przedmiotem Umowy jest przygotowanie do świadczenia (Etap 1) oraz świadczenie kompleksowej usługi Infolinii polegającej na obsłudze połączeń telefonicznych, wiadomości przesyłanych za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularzy zgłoszeniowych SOI oraz live chat, w tym zgłoszeń Użytkowników Systemów dotyczących zdarzeń, które wystąpiły podczas eksploatacji Systemów (Incydentów) oraz udzielaniu informacji merytorycznych na temat procesów obsługiwanych w Systemach (Etap 2) (dalej jako „Przedmiot Umowy” lub „Przedmiot Zamówienia”). Obsługa zgłoszeń w ramach Etapu 2 obejmuje również przekazywanie informacji o poszczególnych funkcjach Systemów dla Użytkowników.

    Result

    Number of bids
    0
    Contract value
    PLN 3,639,293

    About the bid

      Przedmiotem Umowy jest przygotowanie do świadczenia (Etap 1) oraz świadczenie kompleksowej usługi Infolinii polegającej na obsłudze połączeń telefonicznych, wiadomości przesyłanych za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularzy zgłoszeniowych SOI oraz live chat, w tym zgłoszeń Użytkowników Systemów dotyczących zdarzeń, które wystąpiły podczas eksploatacji Systemów (Incydentów) oraz udzielaniu informacji merytorycznych na temat procesów obsługiwanych w Systemach (Etap 2) (dalej jako „Przedmiot Umowy” lub „Przedmiot Zamówienia”). Obsługa zgłoszeń w ramach Etapu 2 obejmuje również przekazywanie informacji o poszczególnych funkcjach Systemów dla Użytkowników.

      Contact phone
      +48 225055256
      Contact email
      zamowienia_publiczne@pfron.org.pl
      Address
      aleja Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa

    Custom Assessment Criteria

    Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.

    Award Criteria

    • Description

      Cena oferty "C"

    • Description

      Kryteria dostępności live chat „L”

    • Description

      Aspekty społeczne „N”

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

    Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.

    See the full notice

    Contracting authority
    Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych
    Title
    Świadczenie usług infolinii Systemu iPFRON+ oraz SOW
    Type
    ResultPrequalification
    Main code
    64211000Public-telephone services
    Supplemental codes
    79512000Call centre
    Location
    Miasto Warszawa
    Estimated value
    PLN 5,104,598.00
    Duration
    48 months

    Active similar competitions

    • Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych

      Programvareprodukter og lisenser

      Zakup infrastruktury serwerowo-sieciowej wraz z oprogramowaniem i usługą wsparcia

      Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych potrzebuje dostawy infrastruktury serwerowo-sieciowej wraz z oprogramowaniem i usługą wsparcia na okres 365 dni. Zamówienie jest podzielone na dwie części: dostawę infrastruktury sprzętowej i oprogramowania do wirtualizacji oraz dostawę infrastruktury sieciowej. Dostawy mają być realizowane w Warszawie. Kryteria oceny ofert to cena (30%) i termin dostawy urządzeń (20%) dla każdej z części.

      CompetitionOct 5, 2026
      Oct 16, 2026(6 days)
    • Zakład Ubezpieczeń Społecznych

      IT-drift og support

      Usługa utrzymania, zarządzania, wsparcia i serwisu Systemu telefonii IP oraz świadczenie usług telekomunikacyjnych dla Zakładu Ubezpieczeń Społecznych

      Zakład Ubezpieczeń Społecznych potrzebuje usług utrzymania, zarządzania, wsparcia i serwisu Systemu telefonii IP oraz świadczenia usług telekomunikacyjnych przez 4 lata. Usługi telekomunikacyjne będą świadczone z wykorzystaniem łączy telekomunikacyjnych udostępnionych Zamawiającemu. Zamówienie obejmuje produkty i usługi ICT w rozumieniu ustawy o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa. Damovo Polska Sp. z o.o. ma dziś podobną umowę. Oferty będą oceniane na podstawie ceny (85%), liczby godzin konsultacji technicznych na kwartał (10%) oraz liczby przeprowadzonych przeglądów konserwacyjnych (5%). Wykonawca nie może powierzyć podwykonawcom kluczowych zadań, takich jak kierowanie realizacją zamówienia, wykonanie analizy wstępnej, planu i projektu wykonawczego, utrzymanie i zarządzanie Systemem centralnym (w tym administrowanie klastrem CUCM, Cisco Meeting Server (CMS), systemami Expressway oraz systemem monitorowania), a także obsługa zgłoszeń serwisowych o priorytecie P1 i P2 oraz koordynacja procesu usuwania awarii w ramach SLA.

      CompetitionSep 25, 2026
      Oct 13, 2026(3 days)
    • Gmina Wrocław - Urząd Miejski Wrocławia

      IT- drift og vedlikehold

      Świadczenie usługi utrzymania oraz wsparcia w zakresie serwisowania oprogramowania – Systemu Zarządzania Placówką oraz usługi modyfikacji Systemu w latach 2026–2031

      Gmina Wrocław - Urząd Miejski Wrocławia potrzebuje usług utrzymania i wsparcia w zakresie serwisowania oprogramowania – Systemu Zarządzania Placówką oraz usługi modyfikacji Systemu przez 62 miesiące. Usługi mają być świadczone w mieście Wrocław. Asseco Data Systems S.A. ma dziś podobną umowę. Kryteria oceny ofert to cena brutto (60%), czas realizacji pojedynczego zgłoszenia modyfikacji (20%) oraz doświadczenie osób wyznaczonych do realizacji zamówienia (20%).

      CompetitionSep 30, 2026
      Oct 12, 2026(2 days)
    • Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej

      Systemutvikling og programmering

      Usługi dotyczące Systemu Informatycznego Karty Dużej Rodziny (SI KDR)

      Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej potrzebuje usług dotyczących Systemu Informatycznego Karty Dużej Rodziny (SI KDR) w zakresie rozwoju, utrzymania (w tym administrowania oraz usuwania awarii i błędów) oraz wsparcia użytkowników i świadczenia usługi hot-line, na okres 4 lat, z maksymalną łączną wartością 4 878 048,78 PLN. Usługi mają być świadczone w Warszawie. Oceniane będą cena oferty brutto (50%) oraz koncepcja przeprojektowania modułu obsługi kart w zakresie rejestracji i obsługi wniosku o przyznanie Karty Dużej Rodziny w SI KDR (50%). Wymagane jest złożenie "Koncepcji przeprojektowania modułu obsługi kart w zakresie rejestracji i obsługi wniosku o przyznanie Karty Dużej Rodziny w SI KDR".

      CompetitionOct 8, 2026
      Nov 13, 2026(34 days)
      PLN 4,878,048
    • Narodowy Fundusz Zdrowia Centrala

      Trykksaker og design

      Usługa druku wraz z dostawą materiałów informacyjno-edukacyjnych w ramach projektu „Opieka koordynowana w Podstawowej Opiece Zdrowotnej”

      Narodowy Fundusz Zdrowia Centrala potrzebuje usługi druku wraz z dostawą materiałów informacyjno-edukacyjnych w ramach projektu „Opieka koordynowana w Podstawowej Opiece Zdrowotnej” na okres 12 miesięcy, o maksymalnej łącznej wartości 4 132 454,74 PLN. TOP DRUK Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, Spółka komandytowa ma obecnie podobną umowę. Kryteria oceny ofert to cena (85%), aspekt społeczny – zatrudnienie osoby z niepełnosprawnościami do realizacji zamówienia (5%) oraz aspekt środowiskowy – użycie papierów wytworzonych z legalnych zasobów leśnych, pozyskanych w sposób zrównoważony (10%). Wymagane jest zatrudnienie co najmniej jednej osoby z niepełnosprawnościami, która przepracuje minimum 100 godzin w całym okresie realizacji zamówienia, oraz użycie papierów z certyfikatami FSC 100%, FSC Mix, PEFC Certified lub równoważnymi.

      CompetitionOct 5, 2026
      Oct 13, 2026(3 days)
      PLN 4,132,454