Świadczenie usług utrzymaniowych dla Katowickiego Inteligentnego Systemu Monitoringu i Analizy przez okres 24 miesięcy
Expired
The competition has expired without a winner being announced.
IT-drift og support
Miasto Katowice potrzebuje usług utrzymaniowych dla Katowickiego Inteligentnego Systemu Monitoringu i Analizy (KISMiA) przez okres 24 miesięcy. Usługi te obejmują przeglądy startowe i kwartalne, porządkowanie i optymalizację systemu, utrzymanie i modyfikację analityk, diagnozowanie problemów ze sprzętem i infrastrukturą, obsługę zgłoszeń gwarancyjnych i serwisowych, monitorowanie zdarzeń bezpieczeństwa, zmiany konfiguracji, instalację aktualizacji i poprawek oprogramowania, szkolenia, wsparcie techniczne, prace demontażowe i montażowe, okresowe przeglądy systemów w DATACENTER i pomieszczeniu agregatu prądotwórczego, serwis klimatyzacji Stulz, raportowanie interwencji oraz mycie kamer (do 20% kamer KISMiA). Usługi mają być świadczone w trybie 24/7, z czasem reakcji na incydenty do 4 godzin, usunięciem awarii sprzętu do 48 godzin, a błędów oprogramowania krytycznych do 24 godzin, pozostałych do 72 godzin. INTERIORITY MARCIN PALKA ma dziś podobną umowę. Kryteria oceny ofert to cena (60%), zwiększenie limitu rocznego godzin szkoleniowo-konsultacyjnych (20%) oraz zwiększenie limitu rocznego kamer do umycia (20%).
About the bid
- Contact phone
- 322593564
- Contact email
- bzp@katowice.eu
- Address
- ul. Młyńska 4, 40-098 Katowice
Przedmiot zamówienia stanowi „Świadczenie usług utrzymaniowych dla Katowickiego Inteligentnego Systemu Monitoringu i Analizy przez okres 24 miesięcy”. W ramach zamówienia wykonawca zobowiązany jest do objęcia usługami serwisowymi obecnie funkcjonujący „Katowicki Inteligentny System Monitoringu i Analizy” (KISMiA), w obszarze i zakresie przedstawionym w punktach poniżej: a)Wykonanie przeglądu startowego całego systemu KISMIA. b)Wykonanie prac związanych z uporządkowaniem i optymalizacją systemu KISMIA (na podstawie raportu z przeglądu startowego). c)Przeglądy kwartalne infrastruktury technicznej. d)Utrzymanie i modyfikacja analityk. e)Diagnozowanie problemów ze sprzętem oraz z infrastrukturą KISMIA. f)Obsługa bądź wsparcie Zamawiającego w obsłudze zgłoszeń gwarancyjnych. g)Monitorowanie zdarzeń i incydentów bezpieczeństwa, parametrów pracy sprzętu serwerowego, macierzy oraz urządzeń sieciowych. h)Obsługa zgłoszeń serwisowych. i)Dokonywanie zmian w konfiguracji sprzętu oraz komponentów sytemu KISMIA. j)Instalacja aktualizacji oraz poprawek wydawanych przez producentów oprogramowania zainstalowanego w ramach KISMIA oraz monitorowanie zmian w oprogramowaniu jak również rekomendowanie ich instalacji. k)Aktualizowanie oprogramowania na urządzeniach systemu KISMIA zgodnie z zaleceniami producenta. l)Przeprowadzanie szkoleń z obsługi systemu KISMIA oraz merytoryczne wsparcie Zamawiającego wraz z konsultacjami technicznymi. m)Dokumentowanie wszystkich dokonywanych zmian systemu KISMIA. n)Prace demontażowe i montażowe wraz z konfiguracją bądź rekonfiguracją sprzętu. o)Okresowe przeglądy systemów i urządzeń zainstalowanych w DATACENTER oraz pomieszczeniu agregatu prądotwórczego. p)Serwis klimatyzacji Stulz. q)Dokumentowanie i okresowe raportowanie wszystkich interwencji serwisowych. r)Mycie kamer w ilości nie przekraczającej 20% kamer systemu KISMiA. s)Wykonywanie niezbędnych przeglądów konserwacyjnych. 3)Warunki świadczenia usług utrzymaniowych: Usługi utrzymania powinny być świadczone w trybie 24h przez 7 dni w tygodniu i obejmą: a)Usuwanie wszelkiego rodzaju incydentów z czasem reakcji maksymalnie do 4 godzin od momentu zgłoszenia, b)Czas usunięcia awarii sprzętu – do 48 godzin od czasu zgłoszenia błędu c)Czas usunięcia błędu oprogramowania: i.Błędu krytycznego – do 24 godzin od czasu zgłoszenia błędu, ii.Innego błędu – do 72 godzin od czasu zgłoszenia błędu. Na czas naprawy gwarancyjnej sprzętu Wykonawca zapewni sprawny sprzęt zastępczy o identycznych parametrach działania.
Custom Assessment Criteria
Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.
Award Criteria
Description
Cena ofertowa
Description
Zwiększenie limitu rocznego godzin szkoleniowo –konsultacyjnych
Description
Zwiększenie limitu rocznego kamer do umycia
Qualification requirements
Found no qualification requirements in the contract notice.
Previous Contract Winners
Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.
See the full notice
- Contracting authority
- Miasto Katowice
- Title
- Świadczenie usług utrzymaniowych dla Katowickiego Inteligentnego Systemu Monitoringu i Analizy przez okres 24 miesięcy
- Type
- Main code
- Supplemental codes
- Location
- Katowicki
- Duration
- 24 months