Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia
Awarded
The competition has ended and a winner has been selected.
- Award
- Plan zarzadzania Infolinią 20% and 3 more
- Agreement
- Buying servicesover 3 years
Brief
Centrum e-Zdrowia zamierza zawrzeć umowę z Trimtab Sp. z o.o. oraz Contact Center sp. z o.o. na świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia w Warszawie. Umowa będzie obowiązywać przez 3 lata, a jej łączna wartość wyniesie 17 657 838 PLN.
Rådgivende ingeniørtjenester for bygg og anlegg
Result
- Contact Center sp. z o.o.Winner
- Trimtab Sp. z o.o.Winner
- 0Number of tenders received
- PLN 17,657,838Contract value
Custom Assessment Criteria
Get answers to your bid/no-bid criteria
Set them up once and Cobrief answers them in every tender
Will you bid?
The agent sets up the bid and writes the first draft. Free for 14 days.
Award Criteria
Description
Zamawiający dokona oceny ofert przyznając punkty w ramach poniższego kryterium oceny ofert. Zamawiający oceni i porówna jedynie te oferty, które nie podlegają odrzuceniu. Ocena złożonych ofert w zakresie przedmiotowego kryterium zostanie dokonana na podstawie podanej przez Wykonawcę ceny brutto za wykonanie całości przedmiotu zamówienia. Cena ta winna być wskazana w ofercie, której wzór stanowi Załącznik nr 4 do SWZ.
Source
No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.
Description
Kryterium: Plan zarzadzania Infolinią. Zamawiający oceni i porówna jedynie te oferty, które nie podlegają odrzuceniu. Ocena punktowa w ramach tego kryterium zostanie dokonana na podstawie złożonej wraz z Ofertą procedury do zarządzania zdarzeniami pojawiającymi się na Infolinii. Punkty zostaną przyznane Wykonawcy na podstawie przedstawionej procedury obsługi incydentów bezpieczeństwa, która została wdrożona u Wykonawcy. Ocenie podlegać będą wymienione poniżej wymagania. Punkty zostaną przyznane zgodnie z poniższą tabelą za spełnienie poszczególnych wymagań i będą sumowane. Brak regulacji w procedurze poszczególnych wymagań daje wykonawcy 0 punków za dane wymaganie. Punkty zostaną przyznane zgodnie z poniższymi punktami, za spełnienie poszczególnych wymagań i będą sumowane. Brak regulacji w procedurze poszczególnych wymagań daje wykonawcy 0 punków za dane wymaganie.
Sub-criteria
- Ciągłość zarządzania Infolinią10%
Przedstawienie procedury zapewnienia ciągłości zarządzania Infolinią w przypadku niespodziewanego zakończenia pracy jednej z Kluczowych Osób realizujących przedmiot zamówienia.
- Procedura obsługi incydentu5%
Przedstawienie wdrożonej procedury obsługi incydentu bezpieczeństwa polegającego na braku poprawnego przetwarzania danych osobowych związanego z obsługą Zgłoszenia.
- Podział zadań5%
Przedstawienie podziału zadań wynikających z OPZ na osoby zaangażowane w realizację przedmiotu zamówienia.
Source
No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.
Description
Kryterium: Narzędzia kontroli poziomu usługi N. Zamawiający oceni i porówna jedynie te oferty, które nie podlegają odrzuceniu. Ocena w tym kryterium zostanie dokonana na podstawie złożonych wraz z ofertą wzorów raportów, zrzutów ekranów, metodologii przygotowania, o których mowa poniżej. Punkty zostaną przyznane Wykonawcy na podstawie przedstawionych wzorów raportów, którymi posługiwał / posługuje się Wykonawca w realizacji świadczenia usług infolinii. Ocenie podlegać będą wymienione poniżej wymagania. Punkty zostaną przyznane za spełnienie poszczególnych wymagań i będą sumowane.
Sub-criteria
- Wzory raportów i metodologia
Przedstawienie 2 wzorów raportów, którymi posługuje się Wykonawca w ramach realizowanych lub zrealizowanych usług. Każdy z raportów musi przedstawiać minimum 5 parametrów poziomu usługi Infolinii. Przedstawienie metodologii przygotowania ww. raportów. Metodologia przygotowania raportów musi zawierać sposób wyliczenia 5 parametrów usługi Infolinii wraz z opisem działań.
- Raport online
Przedstawienie wzoru raportu lub zrzutu ekranu widoku raportu pozwalającego na obserwowanie przez Zamawiającego kluczowych parametrów on-line, o których mowa w pkt 15 Załącznika 3 do OPZ, oraz uwzględniającego dodatkowo: a. liczbę konsultantów przebywających na przerwie z wyszczególnieniem rodzaju przerwy (krótka do 5 min, obiadowa, szkoleniowa); b. liczbę konsultantów, którzy mają kompetencje do jednoczesnej obsługi różnych systemów.
- Raporty badania satysfakcji
Przedstawienie wzoru raportu realizacji badania satysfakcji klienta metodą CATI (1 wzór raportu) oraz metodą CAWI (1 wzór raportu), którymi posługuje się Wykonawca w ramach realizowanych lub zrealizowanych usług badania satysfakcji klienta. Każdy z raportów musi zawierać minimum 3 parametry mierzone w ramach przeprowadzania badania satysfakcji klienta CATI i CAWI. Przedstawienie metodologii przygotowania ww. raportów. Metodologia przygotowania raportów musi zawierać sposób wyliczenia 3 parametrów mierzonych w ramach badania satysfakcji klienta wraz z opisem działań.
Source
No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.
Description
Kryterium: Prowadzenie Badań satysfakcji klienta B. Ocena złożonych ofert w tym kryterium zostanie dokonana na podstawie informacji podanych przez Wykonawcę w formularzu ofertowym. Zamawiający będzie oceniał doświadczenie osób wskazanych do realizacji zamówienia na stanowisku Kierownika Projektu/ Kierownika Nadzoru w zakresie przeprowadzenia minimum jednego projektu obejmującego Badania satysfakcji klienta metodą CATI i CAWI w okresie 3 lat przed upływem terminu składania ofert. Wykonawca winien podać informacje zgodnie z tabelą w Załączniku nr 4 do SWZ – Formularz oferty.
Source
No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.
Description
Kryterium: Aspekt społeczny S. Ocena złożonych ofert w tym kryterium zostanie dokonana na podstawie oświadczenia Wykonawcy, iż do realizacji zamówienia skieruje minimum 1 osobę niepełnosprawną, w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych (Dz. U. z 2023 r. poz. 100), zatrudnioną przez cały okres realizacji zamówienia na podstawie umowy o pracę w wymiarze co najmniej 0,5 etatu.
Source
No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.
Previous winners
Who are you up against?
The suppliers who have won similar contracts at Centrum e-Zdrowia
From the notice
1. Przedmiotem zamówienia jest Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia 2. Zamówienie nie zostało podzielone na części. 3. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SWZ - Opis Przedmiotu Zamówienia. 4. Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych w Istotnych postanowieniach umowy stanowiących Załącznik nr 2 do SWZ.
Contact
Wydział Realizowania Zamówień Publicznychwzp@cez.gov.pl- ResultType
- Miasto WarszawaLocation
- 79510000Main codeTelephone-answering services
- 71356300Technical support services79512000Call centre