Sök

  • Sök

    System för kundundersökning

    HALMSTADS KOMMUN

    System för kundundersökning

    1. Upphandling publicerad

      2. okt. kl. 11:182. oktober 2026 kl. 11:18

    2. Frist för inlämning

      3. nov. kl. 23:003. november 2026 kl. 23:00

    3. Anbudets giltighetstid

      3. april kl. 22:003. april 2027 kl. 22:00

    Brief

    Upphandlingar i Sverige/HALMSTADS KOMMUN/System för kundundersökning
    Brief

    Programvareprodukter og lisenser

    HALMSTADS KOMMUN behöver en digital tjänst för kontinuerlig uppföljning av invånares upplevelse efter kontakt med kommunens kontaktcenter eller andra avropande verksamheter, med en maximal totalvärde på 3 miljoner svenska kronor. Tjänsten ska vara webbaserad och stödja hela kedjan från insamling av kundens upplevelse till analys, coachning och rapporter inom ett och samma gränssnitt, med syftet att utveckla kommunens arbete med service och bemötande samt följa NKI. Tjänsten ska levereras i Hallands län.

    Om anbudet

      Upphandlingen omfattar en digital tjänst för kontinuerlig uppföljning av invånares upplevelse efter kontakt med kommunens kontaktcenter eller av kommunen andra avropande verksamheter. Kontaktvägarna till kommunen är: telefon,e‑post,chatt samtbesök.  Tjänsten ska samla in och presentera resultat och fungera som ett praktiskt stöd för att utveckla kommunens arbete med service och bemötande. Vi jämför oss med andra kontaktcenter därav är det viktigt att kunna följa NKI i form av generell nöjdhet. Tjänsten ska ge medarbetare, chefer och coacher insyn i hur service och bemötande upplevs och skapa underlag för coachning och utveckling på såväl individ- som gruppnivå. Coacher ska med stöd i underlag från tjänsten kunna planera, genomföra och följa upp medarbetarnas och verksamhetens arbete med service och bemötande. Tjänsten bör även erbjuda reflektioner och förbättringsförslag direkt till medarbetaren baserad på insamlade data per automatik. Kommunen efterfrågar en webbaserad tjänst som stödjer hela kedjan från insamling av kundens upplevelse, medarbetarens agerande, till analys, coachning och rapporter inom ett och samma gränssnitt.

      Kontakt telefon
      035-13 70 00
      Kontakt e-post
      upphandling@halmstad.se
      Adress
      Box 153, 301 05 Halmstad

    Egna bedömningskriterier

    Starta en gratis provperiod för att ställa egna frågor om upphandlingen och få AI-genererade svar.

    Tilldelningskriterier

      Hittade inga tilldelningskriterier i upphandlingsannonsen.

    Kvalifikationskrav

      Hittade inga kvalifikationskrav i upphandlingsannonsen.

    Tidigare kontraktsvinnare

    Starta en gratis provperiod för att se vem som har vunnit liknande upphandlingar hos denna upphandlande myndighet.

    Se hela meddelandet

    Upphandlande myndighet
    HALMSTADS KOMMUN
    Titel
    System för kundundersökning
    Typ
    UpphandlingPrekvalificering
    Huvudkod
    48000000Programvara och informationssystem
    Tilläggskoder
    48517000IT-programvara48900000Diverse programvara och datorsystem
    Plats
    Hallands län
    Uppskattat värde
    3 000 000,00 kr

    Aktiva liknande upphandlingar

    • Upplands Väsby kommun

      Programvareprodukter og lisenser

      Hr och lönesystem

      Upplands Väsby kommun behöver ett HR- och lönesystem för leverans i Stockholms län. Kontraktets maximala totala värde är 40 miljoner svenska kronor.

      Upphandling med kvalificering28. sep. 2026
      30. okt. 2026(21 dagar)
      40 000 000 kr

    • Sundbybergs kommun

      IT-drift og support

      Dokument- och ärendehanteringssystem

      Sundbybergs kommun behöver ett dokument- och ärendehanteringssystem för att underlätta hanteringen av ärenden och handlingar för medborgare, personal och förtroendevalda inom kommunens samtliga förvaltningar. Systemet ska vara modernt och strukturerat, följa arbetsprocesser för ärendehantering, dokumenthantering, beredning, möteshantering och expediering/publicering, med ett maximalt totalt kontraktsvärde på 8 miljoner SEK.

      Upphandling21. sep. 2026
      22. okt. 2026(13 dagar)
      8 000 000 kr

    • Telge Inköp AB

      Programvareprodukter og lisenser

      Ärendehanteringssystem för bygglov samt mät och kart Södertälje kommun

      Telge Inköp AB behöver ett ärendehanteringssystem för bygglov samt mät- och kartuppdrag i Södertälje kommun, Stockholms län. Systemet ska vara anpassat för att hantera bygglov och associerade processer enligt plan- och bygglagen, samt hantering av mät- och kartuppdrag och adresser. Det maximala totala kontraktsvärdet är 4 000 000 SEK.

      Upphandling6. okt. 2026
      9. nov. 2026(31 dagar)
      4 000 000 kr

    • Växjö kommun

      Programvareprodukter og lisenser

      HR-/Lönesystem

      Växjö kommun behöver ett HR-/Lönesystem i form av en SaaS-lösning för Alvesta, Högsby, Lessebo, Ljungby, Markaryd, Tingsryd, Uppvidinge, Växjö samt Älmhults kommuner och deras tillhörande bolag och förbund. Systemet ska hantera anställningsprocessen, bemanning och schemaläggning, lön och pensioner inklusive tidsrapportering, löneöversyn och rehabilitering (option). Det maximala totala kontraktsvärdet är 50 miljoner kronor. Tech har idag ett liknande avtal.

      Upphandling med kvalificering21. sep. 2026
      21. okt. 2026(12 dagar)
      50 000 000 kr

    • Timrå kommun

      IT- drift og vedlikehold

      Systemstöd till Äldreomsorgen

      Timrå kommun behöver systemstöd till äldreomsorgen med en maximal totalvärde på 4 miljoner SEK. Upphandlingen omfattar tjänster inom datatjänster, programvaruutveckling, internet och systemstöd. Kommunen söker en lösning som kan hantera behovsanalys, kapacitetsplanering, budget och bemanning, uppföljning, verksamhetsutveckling samt IT och integration med befintliga system. Det finns en öppenhet för att tillsammans med den vinnande leverantören utveckla systemet för att uppnå de efterfrågade funktionerna.

      Upphandling29. sep. 2026
      30. okt. 2026(21 dagar)
      4 000 000 kr