Technická podpora IS ReD 2024-2027

Předmětem této veřejné zakázky (dále také „VZ”) je poskytování služby technické podpory informačního systému Registru dotací (dále jen „IS ReD“) a systému ReD Public (dále jen „ReD Public“), který představuje veřejnou část IS ReD, která je tvořena veřejně přístupným webovým rozhraním, které slouží pro veřejnost a umožňuje jednoduché zobrazování údajů o příjemcích a poskytnutých dotacích (IS ReD a ReD Public dále společně jen jako „Systém“) po dobu 36 měsíců. 3.1.1 Předmětem je poskytování paušálně hrazených služeb technické podpory zadavateli při provozování a údržbě IS ReD. Dostupnost služeb technické podpory podle tohoto odstavce ZD bude 5 x 8 (tj. doba od 8:00 hod do 16:00 hod v pracovních dnech). Služby technické podpory IS ReD spočívají zejména v: a) poskytování služeb servisní podpory (Service desk), b) řešení servisních hlášení, c) profylaxe a optimalizace systémového prostředí v minimálním rozsahu dle čl. V. odst. 1.8 Smlouvy o poskytování služeb (dále také „Smlouva“ nebo „návrh Smlouvy“), d) poskytování nových verzí systému – nové verze a opravné balíčky, včetně zaslání zadavateli opravných balíčků s opravami chyb provedených na základě testů dodavatele nebo dle servisních hlášení, e) pravidelná kontrola stavu zaslaných dávek, z podporovaných rozhraní a jejich testování, f) analýza dat na základě zaslaných dávek a jejich validace, g) komunikace s dodavatelem navazujících informačních systémů, h) školení uživatelů. 3.1.2 Předmětem veřejné zakázky je dále poskytování paušálně hrazených služeb technické podpory zadavateli při provozování a údržbě ReD Public. Dostupnost služeb podle tohoto odstavce ZD bude 7 x 24 (tj. 24 hodin denně, 7 dní v týdnu). Služby technické podpory ReD Public spočívají zejména v: a) poskytování služeb servisní podpory (Service desk), b) řešení servisních hlášení, c) profylaxe a optimalizace systémového prostředí v minimálním rozsahu dle čl. V. odst. 1.8 Smlouvy, d) poskytování nových verzí systému – nové verze a opravné balíčky, včetně zaslání zadavateli opravných balíčků s opravami chyb provedených na základě testů dodavatele nebo dle servisních hlášení, e) údržba dat veřejné části a poskytování podpory pro Open Data, f) údržba dat a poskytování podpory veřejné části ReD Public. 3.1.3 Předmětem veřejné zakázky je dále poskytování drobných úprav Systému dle požadavků zadavatele (dále jen „Servisní služby“), a to v maximálním objemu plnění 150 MD (1 MD představuje 8 hodin práce jednoho pracovníka). Předmětem Servisních služeb budou zejména nutné úpravy aktuální verze Systému v návaznosti na změny legislativy, metodiky nebo v návaznosti na interní předpisy zadavatele, rozhraní na centrální státní registry a systémy třetích stran provozované zadavatelem.