TIETOPYYNTÖ: Sovellushallinnan hankinta

Liikenne- ja viestintävirasto Traficom on valmistelemassa sovellushallintaa koskevaa kilpailutusta. Kilpailutuksen valmisteluun liittyen haluamme pyytää toimittajilta kuvauksia mahdollisista palvelun tuottamisen toimintamalleista. Tietopyynnön tavoitteena on saada kattavasti tietoa markkinoilla olevista palveluista, jotta tuleva tarjouskilpailu voidaan toteuttaa mahdollisimman tarkoituksenmukaisella tavalla. Traficomin määrittelee sovellushallintaan kuuluvaksi sekä tietojärjestelmien ylläpidon että pienkehityksen. Ylläpito sisältää ITIL:n mukaiset prosessit ja tekemiset tärkeimpinä häiriöhallinta, palvelupyyntöjen käsittely, ongelmanhallinta, muutoshallinta, julkaisu- ja käyttöönottoprosessin hallinta, jatkuva parantaminen ja konfiguraation hallinta. Tarkempi määrittely siitä, mikä kaikki kuuluu sovellushallintaan ja mikä osa sovellushallinnasta on jatkossa Traficomin omalla vastuulla ja mikä toimittajan vastuulla, on työn alla ja tämän tietopyynnön vastauksia tullaan hyödyntämään tässä määrittelytyössä. Tarkempi kuvaus hankinnan kohteesta ja tavoitetilasta on esitetty tämän tietopyynnön liitteenä olevassa kuvauksessa. Pyydämme hankinnasta kiinnostuneita toimittajia toimittamaan kirjallisesti seuraavat kuvaukset: • Tuotteistetun, asiakasriippumattoman sovellushallintapalvelun kuvaus mukaan lukien toimittajan ja tilaajan väliset vastuut • SLA-malli ja muut keskeiset mittarit • sovellushallintapalvelun hinnoittelumalli (vain malli, ei euromääräisiä hintoja) koskien sekä tilannetta, jossa järjestelmäkohtaiset tikettimäärät ovat tiedossa, että tilannetta, jossa niistä on käytettävissä vain karkea arvio • lista tiedoista, jotka tulevassa tarjouspyynnössä olisi tärkeää olla tarjouksen hinnoittelua varten • alustava ehdotus käyttöönottoprojektin sisällöstä. Materiaalien tulee olla suomenkielisiä. Tämä tietopyyntö ei ole hankintailmoitus tai tarjouspyyntö eikä se sido Liikenne- ja viestintävirastoa. Tähän tietopyyntöön annettu vastaus ei myöskään sido vastaajaa. Tämä tietopyyntö ei velvoita Traficomia aloittamaan varsinaista tarjouskilpailua. Mahdollinen hankinta tullaan toteuttamaan myöhemmin aloitettavan tarjouskilpailun perusteella. Mahdollinen tarjouspyyntö tullaan julkaisemaan julkisten hankintojen ilmoituskanavilla. Tietopyyntöön vastaamatta jättäminen ei estä mahdolliseen tarjouskilpailuun osallistumista eikä tietopyyntöön vastaaminen vaikuta millään tavoin tarjoajan asemaan mahdollisessa tarjouskilpailussa. Vastaukset tietopyyntöön tulee toimittaa viimeistään 23.4.2026 klo 16.00 sähköpostitse osoitteeseen sanna-kaisa.kaikkonen@traficom.fi. Viestin otsikkoon "Sovellushallinnan hankinta [yrityksen nimi]".