Udbud af kontrakt om drift og udvikling af netværksinfrastruktur

I. Baggrund og formål: Ordregiver udbyder en kontrakt angående drift, vedligehold, overvågning, support og videreudvikling af netværk og netværkssikkerhed af datakommunikationsnetværket på ordregivers lokationer i Østdanmark. Ordregiver ejer Netværket, som består af LAN, WLAN, WAN, firewalls, VPN, DDI, ADC/load balancing og managementværktøjer. Netværkskomponenterne består pt. af HP Aruba switche, routere, access points og controllere, og derudover Palo Alto firewalls, Infoblox DDI/NTP, F5 ADC/load balan-cing og HP Aruba Clearpass AAA. Netværket skal drives på ordregivers i alt ca. 100 lokationer, der omfatter datacentre, hospitaler, koncerncentre samt et antal mindre lokationer beliggende i Østdanmark som nærmere specificeret i Kontrakten. Netværket består på udbudstidspunktet af ca. 25.000 komponenter, herunder ca. 21.000 access points og ca. 3000 switche. Netværket er en forudsætning for den stabile og effektive drift af 11 hospitaler samt et antal ambulatorier, psykiatriske centre mv. inden for Ordregivers ansvarsområde, der bl.a. er kendetegnet ved stor kompleksitet og kritikalitet. Netværket har således en særlig karakter samt en betydning for levering af sundhedsydelser til borgere i Region Hovedstaden og det fremtidige Region Østdanmark. Implikationerne herved er afspejlet i tilrettelæggelsen af udbuddet, herunder ved specificeringen af Kontraktens ydelser og servicemål. Fra og med oprettelsen af Region Østdanmark skal det nuværende Region Sjællands behov for net-værksdrift mv. også kunne understøttes med denne Kontrakt. I den forbindelse kan nødvendige transitionsopgaver bestilles som Bestillingsydelser under denne Kontrakt, hvorefter leveringen af Løbende Ydelser kan skaleres i medfør af Kontrakten. II. Hovedydelser: A) Transition af netværksdrift og øvrige ydelser fra Region Hovedstadens eksisterende leverandør, herunder overtagelse af ansvaret for drift og vedligeholdelse af Netværket, implementering af eventuelle nødvendige ændringer af Netværket ifm. transitionen, test af Netværket samt etablering af Leverandørens organisation til levering af Kontraktens øvrige ydelser. B) Løbende ydelser: B.1) Netværksdrift: Leverandøren skal sikre effektiv og stabil drift af netværket under overholdelse af servicemål til bl.a. tilgængelighed, samt bistand med at skalere netværket i overensstemmelse med Kundens behov. Leverandøren skal i den sammenhæng bl.a. levere backup og restore af Netværks-komponenter, logning, segmentering af lokalnetværk, overvågning, kapacitetsstyring og driftsrapportering. Som en integreret del af driften skal Leverandøren vedligeholde netværket, herunder bl.a. forestå opdatering af operativsystem, firmware, og patches samt udskifte Netværkskomponenter og forestå re-konfigurering af disse. Leverandøren skal endvidere varetage netværkssikkerhed, bl.a. perimetersikkerhed, fjernadgang, styring af adgangsrettigheder til netværksudstyr, samt netværks-hjælpetjenester i Kundens LAN. B.2) Support: Leverandøren skal stille en service desk til rådighed, der skal fungere som kontakt-punkt for Kundens it-medarbejdere. Leverandøren skal endvidere håndtere incidents og problems, herunder identificere, registrere og løse sådanne efter dokumenterede processer og under overholdelse af servicemålene i Kontrakten, samt løbende forbedre håndtering af incidents, levere root cause analyser mv. Support omfatter endvidere brugeradministration. C) Bestillingsydelser: Leverandørens skal levere bestillingsydelser relateret til Netværket. Bestillingsydelserne kan omfatte simple og standardiserede opgaver relateret til Netværket, samt rådgivning, analysearbejde, bistand til implementering af sikkerhed eller udarbejdelse af design i relation til en forbedring af Netværket, bl.a. med henblik på at sikre effektivisering og optimering af Kundens forretning. Bestillingsydelserne kan endvidere omfatte ændringer af Netværkets funktionalitet, design og arkitektur.Hovedtræk i procedurenUdbuddet gennemføres som udbud med forhandling, jf. udbudslovens § 61.