Result

About the bid

Assignment description

Nyertes ajánlattevő feladata a közbeszerzési műszaki leírásban meghatározottak szerint: (A) Call center és hangrögzítő rendszer bevezetése, (B) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer havi üzemeltetése 12 hónap (amely további 12 hónappal meghosszabbítható) határozott időtartamban, (C) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer tekintetében eseti fejlesztési feladatok ellátása Ajánlatkérő eseti megrendelései alapján. (D) Ajánlatkérő Call Center szolgáltatást indít teherforgalom határátlépésének támogatásához (továbbiakban: Határmenti Időpontfoglaló CC, rövidítve: HIF vagy IPF). A fentiek szerinti szolgáltatást Ajánlatkérő 10 darab ügyfélszolgálati irodája, továbbá az Ajánlatkérővel szerződéses jogviszonyban álló Nemzeti Mobilfizetési Zrt. call centere tekintetében és az Ajánlatkérő mindenkori székhelyén kell nyújtani (ajánlatkérő székhelye az ajánlati felhívás feladásának napján 1134 Budapest, Váci út 45/B.). Ajánlatkérő call centerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás, a személyes ügyfélszolgálati hangrögzítő rendszerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás ügyintézésre (hangrögzítésre) kerül sor. A nyertes ajánlattevő által ellátandó feladatok részletes leírását a közbeszerzési műszaki leírás tartalmazza.Main features of the procedureÉrtékelési szempont: Az ajánlatok értékelési módszere az 1., 2. és 3. értékelési szempont tekintetében fordított arányosítás, míg a 4. értékelési szempont tekintetében abszolút értékelés módszere az ajánlati felhívást kiegészítő közbeszerzési dokumentumban meghatározottak szerint. A Kbt. 76. § (9) bekezdés c) pont szerinti ponthatár: 0-10. Ajánlatkérő a Kbt. 77. § (1) bekezdésére figyelemmel a 2. értékelési részszempont tekintetében 10 naptári napban határozza meg az ajánlati elem tekintetében megajánlható legalacsonyabb értéket. A 10 naptárinapnál kedvezőbb, illetve a 10 naptári napnál kedvezőtlenebb megajánlások esetében Ajánlatkérő a közbeszerzési dokumentumban foglaltak szerint jár el. Ajánlatkérő a Kbt. 77. § (1) bekezdésére figyelemmel a 3. értékelési részszempont tekintetében 9 munkaóra határozza meg az ajánlati elem tekintetében megajánlható legalacsonyabb értéket. A 9 munkaóránál kedvezőbb, illetve az 16 munkaóránál kedvezőtlenebb megajánlások esetében Ajánlatkérő a közbeszerzési dokumentumban foglaltak szerint jár el. Ajánlatkérő a Kbt. 77. § (1) bekezdésére figyelemmel a 4. értékelési részszempont tekintetében „Igen” válasz esetében Ajánlattevő 5 pontot kap, míg „Nem” válasz esetén 0 pontot. Kérjük Ajánlattevőt, hogy ennek alátámasztásáról szóló NIS2 tanúsítvány másolatát szíveskedjen majd az ajánlatában benyújtani. Továbbá, amennyiben a Nyertes Ajánlattevő ajánlatában az „Igen” választ jelölte meg, úgy a szerződés aláírásával vállalja és nyilatkozik arról, hogy a szerződés teljes időtartama alatt érvényes NIS2 tanúsítvánnyal rendelkezik

Contact information

Contact name

Dr. Koleszár Vivien

Contact phone

+36 203573959

Contact email

Dr.Koleszar.Vivien@nemzetiutdij.hu

Address

Fényes Elek Utca 7-13., 1024 Budapest

• Rendszer bevezetésének teljesítés időtartama

  10%

  Description

  A rendszer bevezetésének teljesítés időtartama szerződéskötéstől számítva (naptári napokban meghatározva) (minimum 10 nap maximum 75 nap)

• Hibajavítás befejezési határideje

  5%

  Description

  Hibajavítás vállalt befejezési határideje „B” kategóriájú hiba esetén (munkaóra) (minimum 9 munkaóra maximum 16 munkaóra)

• NIS2 megfelelősségi tanúsítás

  5%

  Description

  NIS2 megfelelősségi tanúsítással rendelkezik (Igen/Nem-)

• Egyösszegű nettó ajánlati ár

  80%

  Description

  Egyösszegű nettó ajánlati ár 12+12 hónapra

• Reference projects

  Description

  The tenderer must have a reference for continuous call center system operation services for at least 6 months, with a minimum of 7000 calls handled per month, completed within the three years (36 months) preceding the publication of the tender notice. The contracting authority will consider service orders completed within the examined period, but started no more than six years ago. The tenderer may meet the requirements with multiple references, but only references where the service provision period is at least 6 months can be presented. If the contract to be presented is for an indefinite period, or its temporal validity has not yet expired by the publication of the tender notice, or the start and/or end date of the given contract falls outside the examined period, the contracting authority will take into account the contractual value of the service(s) performed within the examined time interval when determining the tenderer's suitability. If the contract to be presented also includes services other than the subject of the public procurement, the contracting authority will only take into account the contractual value of the services performed that are related to the subject of the public procurement when determining the tenderer's suitability. In accordance with Section 65 (9) of the Public Procurement Act, the economic operator may only use the capacities of another organization to prove the fulfillment of the reference requirement (M/1.) if that organization actually performs the service for which these capacities are needed.

  Documentation Requirement

  The tenderer must attach reference statements/certificates regarding call center system operation works performed in the three years (36 months) preceding the publication of the tender notice, in accordance with Section 21 (3) a) and Section 22 (1) and (2) of Government Decree 321/2015. (X. 30.) (hereinafter: Government Decree). The statement/certificate must contain at least the following data: - the time of performance (start year, month, day and end year, month, day), - the other contracting party, and the name and telephone number/contact details of the person providing information on their behalf, - the subject of the service (the work performed, especially with regard to the subject of the public procurement; with such detail that its conformity with the subject of the public procurement can be established), - the quantity of work according to the subject of the public procurement [number of calls handled (quantity) broken down by the period examined by the contracting authority], and - a statement that the performance was in accordance with the specifications and the contract. Based on Section 67 (1)-(2) of the Public Procurement Act and Section 1 (1) of Government Decree 321/2015. (X.30.), the tenderer – and, where applicable, the capacity-providing organization/person – must preliminarily prove their compliance with the suitability requirements by submitting the ESPD. In this regard, the contracting authority accepts the simple statement of the economic operator, i.e., Part IV, Section "α" of the ESPD must be completed. According to Section 22 (2) of Government Decree 321/2015., if the performance to be presented was not in accordance with the contract, the reason and extent of the deviation, as well as the fact of the economic operator's breach of contract, if any, and whether the economic operator's liability for the breach of contract exists, must be described in the certificate or statement. If the suitability is proven by the statement of the tenderer, the participant, or another organization involved in proving suitability, the statement must also include whether the other contracting party disputes the conformity of the performance with the contract or – if the economic operator has stated this – the circumstance that the economic operator's liability for the breach of contract does not exist. Based on Section 21/A of the Government Decree, the contracting authority is obliged to accept the certification of completed performances even if a breach of contract occurred, but the economic operator's liability for the breach of contract – undisputed by the other contracting party – does not exist.

See the full notice