Yrityksen varautumisen 360-palveluiden muotoilu ja kehittäminen

Asiakkuuksien johtamisen ja asiakaspalveluprosessin kehittäminen

Oulun kaupunki tarvitsee asiantuntijapalveluita työllisyyspalveluiden asiakkuuksien johtamisen ja asiakaspalveluprosessin kehittämiseen Lapissa. Palvelun tarkoituksena on luoda dataan ja yhteiskehittämiseen perustuva malli, jonka avulla BusinessOulu voi kohdentaa palveluja vaikuttavammin työnhakija-asiakkaille ja johtaa asiakastyötä systemaattisemmin. Hankinnan ydintehtävänä on tuottaa käytännössä käyttöönotettava asiakkuuksien johtamisen malli, joka sisältää työnhakija-asiakkaiden segmentointiperusteet, segmenttikohtaiset palvelupolut, asiakastyön johtamisen rakenteet sekä mittariston ja raportoinnin määrittelyn. Tarjoukset arvioidaan hinnan (40 %) ja laadun (60 %) perusteella.

Yhteiskehittämisen ja strategisen muotoilun asiantuntijapalveluiden puitejärjestely

Motiva Oy tarvitsee yhteiskehittämisen ja strategisen muotoilun asiantuntijapalveluita puitejärjestelynä, jonka arvo on enintään 100 000 euroa. Palvelut toimitetaan Helsinki-Uusimaa-alueella. Hankinnan tarkoituksena on tukea Motivan projekteja yhteiskehittämisessä sekä palveluiden, toimintamallien ja vaikuttavuuden kehittämisessä yhdessä valtionhallinnon ja sen sidosryhmien kanssa. Palvelut kattavat laajan joukon kestävyyden osa-alueita, kuten lapset ja nuoret, digitalisaatio, osallisuus ja demokratia, ruokajärjestelmä, yhdenvertaisuus, kestävä talous, luonnon monimuotoisuus, digitalisaatio/tekoälymurros ja energiaköyhyys. Toimittajalta edellytetään aktiivista, sparraavaa otetta, kykyä toimia epävarmuudessa ja tiukoissa aikatauluissa, kykyä fasilitoida erilaisia sidosryhmiä ja näkemyksiä, sekä tuoda kehittämiseen systeemisen muutoksen näkökulmaa ja muotoilun sekä strategisen johtamisen teoreettisia lähtökohtia. Erityisesti arvostetaan kokemusta yhteiskunnallisten muutosten, kestävyyssiirtymien ja monitoimijaverkostojen fasilitoinnista, organisaatio- ja/tai hallintoalakohtaisten rakenteellisten muutosten fasilitoinnista ja muotoilusta, sekä kykyä visualisoida yhteiskehittämisen tuotoksia ja suunnitella työpohjia. Tarjoukset arvioidaan seuraavien kriteerien perusteella: toimijan referenssit (40%), nimettyjen asiantuntijoiden osaaminen (30%), visualisointi- ja työpajamateriaaliosaaminen (15%) ja hinta (15%).

Toteutettavuusarvio

Huoltovarmuuskeskus tarvitsee toteutettavuusarvion TOIMIVA-konseptin mahdollisesta laajentamisesta valtakunnalliseksi toimintamalliksi. Arvio tehdään pilotoidusta ja vaihtoehtoisista verkoston toteutusmalleista. Sopimuksen kesto on 4 kuukautta. Tarjoukset arvioidaan hinnan (40 %) ja laadun (60 %) perusteella.

Sodankylän kunta, valmius-/varaustumissuunnitelman laatiminen

Sodankylän kunta tarvitsee valmius- ja varautumissuunnitelman laatimista kuntakonsernille, jonka arvioitu kokonaisarvo on enintään 50 000 euroa. Suunnitelman tulee kattaa normaaliolojen häiriötilanteet, poikkeusolot ja jatkuvuudenhallinnan, ja sen tulee sisältää konsernitason, toimialakohtaiset ja kriittisten toimintojen osalta myös tulosyksikkökohtaiset osat. Työhön kuuluu nykytilan analyysi, riskien ja uhkien arviointi, valmiussuunnitelman laadinta, operatiivinen osa, koulutus ja käyttöönotto sekä jatkokehitys ja ylläpito. Palveluntuottajan tulee toimia työskentelyn ohjaajana ja huolehtia loppudokumentaation virheettömyydestä. Suunnitelman tulee olla valmis 30.4.2027 mennessä. Tarjoukset arvioidaan kokonaishinnan (40 %) ja laadun (60 %) perusteella, jossa laatu arvioidaan referenssien ja työsuunnitelman pohjalta.