Search
  • Search
Greece: Tenders/Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας Α.Ε./Παροχή υπηρεσιών διαχείρισης και λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών και βλαβών του ΔΕΔΔΗΕ, της ομάδας ψηφιακής εξυπηρέτησης (ομάδα digital chat), της ομάδας υποδοχής και ολοκλήρωσης αιτημάτων πελατών (ομάδα Back Office), της ομάδας υποδοχής και ολοκλήρωσης παραπόνων και της ομάδας Εξυπηρέτησης Παραγωγών ΑΠΕ

  1. Competition notice published

    Sep 17, 2025 8:25 AMSeptember 17, 2025 8:25 AM

  2. Contract signed

    Feb 9, 12:00 AMFebruary 9, 2026 12:00 AM

  3. Result notice published

    Feb 12, 7:48 AMFebruary 12, 2026 7:48 AM

Brief

Παροχή υπηρεσιών διαχείρισης και λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών και βλαβών του ΔΕΔΔΗΕ, της ομάδας ψηφιακής εξυπηρέτησης (ομάδα digital chat), της ομάδας υποδοχής και ολοκλήρωσης αιτημάτων πελατών (ομάδα Back Office), της ομάδας υποδοχής και ολοκλήρωσης παραπόνων και της ομάδας Εξυπηρέτησης Παραγωγών ΑΠΕ

Awarded

The competition has ended and a winner has been selected.

Deadline
Feb 11,Expired
Procedure
OpenSingle stage
Agreement
Buying services
Estimated value
€19.4Mover 1 year

Brief

Ο Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας Α.Ε. (ΔΕΔΔΗΕ) έχει συνάψει συμφωνία με τις COSMOTE E-VALUE ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ CONTACT CENTER ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ, ΜΕΝΤΙΑΤΕΛ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ και TCS TOOLBOX CONSULTING SERVICES IKE για την παροχή υπηρεσιών διαχείρισης και λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών και βλαβών, της ομάδας ψηφιακής εξυπηρέτησης (ομάδα digital chat), της ομάδας υποδοχής και ολοκλήρωσης αιτημάτων πελατών (ομάδα Back Office), της ομάδας υποδοχής και ολοκλήρωσης παραπόνων και της ομάδας Εξυπηρέτησης Παραγωγών ΑΠΕ. Η διάρκεια της σύμβασης είναι 12 μήνες και η τελική αξία της ανέρχεται σε 17.502.080 €. Στον διαγωνισμό υποβλήθηκε 1 προσφορά.

Mobiltelefoni og telekommunikasjon

Result

TED
  • COSMOTE E-VALUE ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ CONTACT CENTER ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ
    Winner
  • TCS TOOLBOX CONSULTING SERVICES IKE
    Subcontractor
  • ΜΕΝΤΙΑΤΕΛ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ
    Subcontractor
  • Number of bids
    1
  • Contract value
    €17,502,080

Custom Assessment Criteria

  • Get answers to your bid/no-bid criteria

    Set them up once and Cobrief answers them in every tender

Will you bid?

The agent sets up the bid and writes the first draft. Free for 14 days.

Previous winners

  • Who are you up against?

    The suppliers who have won similar contracts at Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας Α.Ε.

From the notice

  • Παροχή υπηρεσιών διαχείρισης και λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών και βλαβών του ΔΕΔΔΗΕ, της ομάδας ψηφιακής εξυπηρέτησης (ομάδα digital chat), της ομάδας υποδοχής και ολοκλήρωσης αιτημάτων πελατών (ομάδα Back Office), της ομάδας υποδοχής και ολοκλήρωσης παραπόνων και της ομάδας Εξυπηρέτησης Παραγωγών ΑΠΕ

  • Contact

    Χαρίκλεια Κανέλλουc.kanellou@deddie.gr
  • Type
    Result
  • Location
    Kentrikos Tomeas Athinon
  • Main code
    Telephone switchboard services
    64214200
  • 79400000Business and management consultancy and related services

Similar active competitions

  • UAB Ignitis grupės paslaugų centras (PV)

    Systemutvikling og programmering

    (2026-ESO-793) Klientų patirties vertinimo ir aptarnavimo kokybės valdymo platformos modulių pritaikymo, diegimo, priežiūros ir aptarnavimo, apklausų vykdymo paslaugos

    UAB Ignitis grupės paslaugų centras (PV) reikalingos klientų patirties vertinimo ir aptarnavimo kokybės valdymo platformos modulių pritaikymo, diegimo, priežiūros ir aptarnavimo bei apklausų vykdymo paslaugos Vilniaus apskrityje. Sutarties trukmė – 38 mėnesiai, o maksimali bendra vertė siekia 150 000 EUR.

    Competition with qualification
    Nov 6, 2026(0 days)
    €150,000

  • UAB Ignitis grupės paslaugų centras (PV)

    Elektrisitet og energiforvaltning

    (2026-ESO-925) Elektros energija su disbalanso valdymo paslauga

    UAB Ignitis grupės paslaugų centras (PV) reikalinga elektros energija su disbalanso valdymo paslauga 12 mėnesių laikotarpiui, kurios maksimali bendra vertė siekia 92 747 500 EUR. Paslaugos bus teikiamos Vilniaus apskrityje. UAB Ignitis šiandien turi panašią sutartį.

    Competition
    Nov 23, 2026(16 days)
    €92,747,500

  • Médiateur national de l'énergie

    Rekruttering og bemanning

    Support téléphonique de premier niveau et Serveur Vocal Interactif du service consommateurs Energie-Info du Médiateur national d'énergie

    Le Médiateur national de l'énergie a besoin de services de support téléphonique de premier niveau et de la mise en place, de l'exploitation et de la maintenance d'un Serveur Vocal Interactif pour le service consommateurs Energie-Info, pour une durée de 1 an.

    Competition
    Nov 16, 2026(9 days)