24/7 Kundenservice, medizinisches Beratungstelefon/Videoberatung, Auslandsnotruf, die Koordination von fachärztlichen Terminen (Arztterminservice) sowie Hebammenvermittlung

Terminvermittlung in der hausärztlichen und fachärztlichen Versorgung

Die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland benötigt für rund 1,26 Millionen Versicherte einen administrativen Terminservice zur Suche und Vereinbarung von Haus- und Facharztterminen im Inland. Die Versicherten nutzen den Service freiwillig und kostenlos; der Auftrag umfasst die Einrichtung und den Betrieb über ein Jahr und hat einen maximalen Gesamtwert von 567.000 Euro. Medizinische Beratungskompetenzen sind nicht erforderlich; auf Anforderung sind Personal-, Qualitäts-, Datenschutz- und Informationssicherheitskonzepte sowie Nachweise der technischen Betriebsfähigkeit vorzulegen. Für vergleichbare Terminserviceleistungen muss der Anbieter in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre mindestens 250.000 Euro Nettoumsatz nachweisen; außerdem ist eine Haftpflichtdeckung unter anderem für Personen-, Sach-, Vermögens- und Cyber-/Datenschutzschäden gefordert. Einziges Zuschlagskriterium ist der Preis (100 %).

Videosprechstunde

Die AOK Sachsen-Anhalt benötigt Dienstleistungen für eine Rahmenvereinbarung zur Verbesserung der digitalen ärztlichen Versorgung durch Videosprechstunden. Der Auftragnehmer soll als Managementgesellschaft nach § 140a Abs. 3 S. 1 Nr. 2 SGB V fungieren, um die medizinische Versorgung der Versicherten, insbesondere in ländlichen Regionen, nachhaltig zu verbessern. Dies beinhaltet die Bereitstellung eines digitalen Kommunikations- und Vernetzungsprozesses, der Videosprechstunden durch ein qualifiziertes Hausärztenetzwerk von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 08:00 bis 14:00 Uhr innerhalb von 30 Minuten ermöglicht und die Zusammenarbeit zwischen dem Arzt in der Videosprechstunde und dem Hausarzt vor Ort fördert. Die Vergabe erfolgt nach dem Kriterium des Versorgungspauschale (Preis).

Dialogmanagement und Kundenservice

Die AOK Baden-Württemberg benötigt im Rahmen eines sechsjährigen Rahmenvertrags bedarfsabhängige Dienstleistungen im Dialogmanagement und Kundenservice, insbesondere Inbound- und Outbound-Kommunikation zur Kundenbindung sowie weitere Callcenter-Leistungen; erbracht werden sollen sie in Stuttgart. Gefordert werden unter anderem nachweisbare Erfahrung mit vergleichbaren Callcenter-Dienstleistungen, ausreichende personelle Ressourcen und eine fachliche Betreuungsstruktur sowie ein zertifiziertes Informationssicherheitsmanagementsystem nach ISO/IEC 27001:2022 oder gleichwertig. Die Bewertung erfolgt zu gleichen Teilen nach Preis (50 %) und Qualität (50 %).