ACCORD-CADRE DE PRESTATION DE SERVICE DE CENTRE DE RELATIONS CLIENTS – ASTREINTE HORAIRE DE FERMETURES
Awarded
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Rekruttering og bemanning
La SIDR (Société Immobilière du Département de la Réunion) a attribué un accord-cadre à Groupe Austral Assistance (GAA) pour la prestation de services de centre de relations clients, incluant une astreinte horaire de fermetures. Ce contrat, d'une durée de 4 ans et d'une valeur de 1 770 000 €, vise à prendre en charge les demandes des clients et à y répondre de manière adaptée, à incarner l'image de marque des structures, à améliorer la connaissance clients, à adapter les moyens de contacts, à assurer une relation personnalisée et à optimiser l'information pour les clients de la SIDR, de la SODIAC, de la SEMADER, de la SIM, de la SEMAC et du GIE CDC HABITAT Outre-mer. Trois offres ont été reçues pour ce marché.
Result
- Winner
- Groupe Austral Assistance (GAA)
- Number of bids
- 3
- Contract value
- €1,770,000
About the bid
- Contact phone
- 0262 94 74 74
- Contact email
- marches@sidr.fr
- Address
- 12, rue Félix Guyon CS 71090, 97404 SAINT DENIS CEDEX
Pour répondre au besoin de réactivité, de proactivité et d’anticipation pour les clients de la SIDR, de la SODIAC, de la SEMADER, de la SIM, de la SEMAC et du GIE CDC HABITAT Outre mer, le présent accord-cadre mono-attributaire à bons de commande est passé pour répondre aux besoins en matière de : Service d’Urgence technique lors des horaires de fermetures (Fermeture méridienne, soir & nuit, week-end, jours fériés et fermetures exceptionnelles). Les horaires diffèrent selon les membres du groupement. Les objectifs visés par les membres du groupement dans le présent accord-cadre sont de : - Prendre en charge les demandes des clients et y répondre de manière adaptée à partir des procédures métiers de chacune des structures ; - Incarner l’image de marque de chacune des structures au travers d’une qualité de réponse et de service ; - Améliorer la connaissance clients à travers les remontées des clients ; - Adapter les moyens de contacts à l’évolution des comportements ; - Assurer une relation personnalisée avec les clients ; - Optimiser l’information à destination des clients.
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Award Criteria
Description
Valeur technique de l'offre
Description
Prix des prestations
Qualification requirements
Found no qualification requirements in the contract notice.
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- Contracting authority
- SIDR (Société Immobilière du Département de la Réunion) Société Anonyme d’Economie Mixte (SEM) créée en application de l’article 2 de la loi du 30 avril 1946 au capital de 125 000 000 euros
- Title
- ACCORD-CADRE DE PRESTATION DE SERVICE DE CENTRE DE RELATIONS CLIENTS – ASTREINTE HORAIRE DE FERMETURES
- Type
- Main code
- Supplemental codes
- Location
- La Réunion, Mayotte
- Duration
- 48 months
No supplemental codes from buyer…