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    ACCORD-CADRE DE PRESTATION DE SERVICE DE CENTRE DE RELATIONS CLIENTS – ASTREINTE HORAIRE DE FERMETURES

    SIDR (Société Immobilière du Département de la Réunion) Société Anonyme d’Economie Mixte (SEM) créée en application de l’article 2 de la loi du 30 avril 1946 au capital de 125 000 000 euros

    ACCORD-CADRE DE PRESTATION DE SERVICE DE CENTRE DE RELATIONS CLIENTS – ASTREINTE HORAIRE DE FERMETURES

    1. Competition notice published

      Dec 12, 7:12 AMDecember 12, 2025 7:12 AM
    2. Contract signed

      Mar 31, 12:00 AMMarch 31, 2026 12:00 AM
    3. Result notice published

      Jun 16, 8:32 AMJune 16, 2026 8:32 AM

    Brief

    France: Tenders/SIDR (Société Immobilière du Département de la Réunion) Société Anonyme d’Economie Mixte (SEM) créée en application de l’article 2 de la loi du 30 avril 1946 au capital de 125 000 000 euros/ACCORD-CADRE DE PRESTATION DE SERVICE DE CENTRE DE RELATIONS CLIENTS – ASTREINTE HORAIRE DE FERMETURES

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Brief

    Rekruttering og bemanning

    La SIDR (Société Immobilière du Département de la Réunion) a attribué un accord-cadre à Groupe Austral Assistance (GAA) pour la prestation de services de centre de relations clients, incluant une astreinte horaire de fermetures. Ce contrat, d'une durée de 4 ans et d'une valeur de 1 770 000 €, vise à prendre en charge les demandes des clients et à y répondre de manière adaptée, à incarner l'image de marque des structures, à améliorer la connaissance clients, à adapter les moyens de contacts, à assurer une relation personnalisée et à optimiser l'information pour les clients de la SIDR, de la SODIAC, de la SEMADER, de la SIM, de la SEMAC et du GIE CDC HABITAT Outre-mer. Trois offres ont été reçues pour ce marché.

    Result

    Winner
    Groupe Austral Assistance (GAA)
    Number of bids
    3
    Contract value
    €1,770,000

    About the bid

      Pour répondre au besoin de réactivité, de proactivité et d’anticipation pour les clients de la SIDR, de la SODIAC, de la SEMADER, de la SIM, de la SEMAC et du GIE CDC HABITAT Outre mer, le présent accord-cadre mono-attributaire à bons de commande est passé pour répondre aux besoins en matière de : Service d’Urgence technique lors des horaires de fermetures (Fermeture méridienne, soir & nuit, week-end, jours fériés et fermetures exceptionnelles). Les horaires diffèrent selon les membres du groupement. Les objectifs visés par les membres du groupement dans le présent accord-cadre sont de : - Prendre en charge les demandes des clients et y répondre de manière adaptée à partir des procédures métiers de chacune des structures ; - Incarner l’image de marque de chacune des structures au travers d’une qualité de réponse et de service ; - Améliorer la connaissance clients à travers les remontées des clients ; - Adapter les moyens de contacts à l’évolution des comportements ; - Assurer une relation personnalisée avec les clients ; - Optimiser l’information à destination des clients.

      Contact phone
      0262 94 74 74
      Contact email
      marches@sidr.fr
      Address
      12, rue Félix Guyon CS 71090, 97404 SAINT DENIS CEDEX

    Custom Assessment Criteria

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    Award Criteria

    • Description

      Valeur technique de l'offre

    • Description

      Prix des prestations

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

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    Contracting authority
    SIDR (Société Immobilière du Département de la Réunion) Société Anonyme d’Economie Mixte (SEM) créée en application de l’article 2 de la loi du 30 avril 1946 au capital de 125 000 000 euros
    Title
    ACCORD-CADRE DE PRESTATION DE SERVICE DE CENTRE DE RELATIONS CLIENTS – ASTREINTE HORAIRE DE FERMETURES
    Type
    ResultFramework agreementPrequalification
    Main code
    79512000Call centre
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Location
    La Réunion, Mayotte
    Duration
    48 months

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      Spesialisert maling og overflatebehandling

      Accord-Cadre multi attributaires pour les travaux de ravalement de façades et les travaux de peinture dans le cadre de la réalisation des prestations de travaux

      La SIDR (Société Immobilière du Département de la Réunion) a besoin de services de travaux pour un accord-cadre multi-attributaire d'une durée d'un an, avec une valeur maximale totale de 8,9 millions d'euros. Les travaux comprennent le ravalement de façades et la peinture des parties communes, à réaliser à La Réunion. Les offres seront évaluées sur le prix (50%), la valeur technique de l'offre (40%) et la performance environnementale (10%).

      Framework agreementOct 14, 2026
      Nov 17, 2026(25 days)
      €8,900,000
    • SEMADER

      Bygg og anlegg - Oppføring, renovering og vedlikehold av bygninger

      Accord-cadre multi-attributaire à bons de commande relatif à l'entretien courant en tous corps d'état des logements, parties communes et commerces du patrimoine de la SEMADER

      La SEMADER a besoin de services de travaux pour un accord-cadre multi-attributaire à bons de commande d'une durée de 4 ans, concernant l'entretien courant en tous corps d'état des logements, parties communes et commerces de son patrimoine. Les travaux, relevant de 6 corps d'état techniques, seront exécutés à La Réunion et sont répartis en 18 lots sur 3 secteurs géographiques. Les critères d'attribution sont le prix des prestations (40%), la valeur technique (40%) et la valeur environnementale (20%).

      Framework agreementOct 9, 2026
      Nov 9, 2026(17 days)
      €0
    • Caisses Réunionnaises Complémentaires – Groupe CRC

      Vaktmestertjenester og drift av bygninger

      Marché de prestations de services d'accueil

      Les Caisses Réunionnaises Complémentaires – Groupe CRC ont besoin de services d'accueil complets et permanents, incluant l'accueil physique et téléphonique ainsi que des tâches administratives associées, pour les différentes entités du Groupe CRC, au siège situé à Saint-Denis de la Réunion. La valeur maximale totale du contrat est de 240 000 EUR. Les offres seront évaluées sur la base de la qualité (60 %) et du prix (40 %).

      CompetitionOct 14, 2026
      Nov 16, 2026(24 days)
      €240,000
    • SODEGIS

      Beplanting og vedlikehold av grøntområder

      Prestations d'entretien des espaces verts, des zones d'épandage et des bassins d'infiltration du patrimoine de la SODEGIS

      La SODEGIS (Société de Développement et de Gestion d'Immobilier Social) a besoin de services d'entretien des espaces verts, des zones d'épandage et des bassins d'infiltration pour son patrimoine à La Réunion, via un accord-cadre d'une durée de 4 ans, avec une valeur maximale totale estimée à 2,92 millions d'euros. La valeur annuelle maximale est de 190 000 euros pour les lots 1, 3 et 4, et de 160 000 euros pour le lot 2. Les offres seront évaluées sur la valeur technique (60%) et le prix (40%). Les critères de sélection sont détaillés dans les articles 22 et 23 du Règlement de Consultation.

      Framework agreementSep 17, 2026
      Oct 30, 2026(7 days)
      €2,920,000
    • ACM HABITAT - OPH Montpellier Méditerranée Métropole

      PRESTATIONS D'INTERVENTION LORS DE PROCEDURES D'EXPULSION, DE DEMENAGEMENT ET DE GARDE-MEUBLES SUR LE PATRIMOINE D'ACM HABITAT

      ACM HABITAT - OPH Montpellier Méditerranée Métropole a besoin de services d'intervention lors de procédures d'expulsion, de déménagement et de garde-meubles pour son patrimoine dans l'Hérault, via un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande d'une durée de 14 mois, avec une valeur maximale de 2 400 000 euros HT sur la durée totale du marché. Les critères d'attribution sont le prix (50%), la valeur technique (40%) et les performances en matière de protection de l'environnement (10%). Les exigences de qualification incluent une déclaration appropriée de banques ou une preuve d'assurance pour les risques professionnels, une déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique disponible, une fiche de présentation du candidat comprenant les effectifs moyens annuels et l'importance du personnel d'encadrement pour les trois dernières années, une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires relatif aux services objet du marché réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles, une copie des jugements prononcés si le candidat est en redressement judiciaire, et une liste des prestations exécutées (3 dernières années) avec attestations de bonne exécution.

      Framework agreementSep 24, 2026
      Oct 26, 2026(3 days)