• Søk

    Anskaffelse helpdesksystem – sakssystem for brukerstøtte

    Melhus Kommune

    Anskaffelse helpdesksystem – sakssystem for brukerstøtte

    1. Kunngjøring av konkurranse

      6. mai kl. 05:516. mai 2026 kl. 05:51

    2. Kontrakt signeres

      12. aug. kl. 00:0012. august 2026 kl. 00:00

    3. Kunngjøring av resultat

      25. aug. kl. 10:0125. august 2026 kl. 10:01

    Brief

    Anbudssøk/Melhus Kommune/Anskaffelse helpdesksystem – sakssystem for brukerstøtte

    Tildelt

    Konkurransen er avsluttet og vinner har blitt valgt.

    Brief

    Programvareprodukter og lisenser

    Melhus Kommune har inngått en avtale med Pureservice AS for levering av et helpdesksystem – sakssystem for brukerstøtte, som skal understøtte en moderne, effektiv og brukerorientert tjenesteleveranse. Løsningen skal primært benyttes av IT-avdelinger, men skal også kunne brukes på tvers av organisatoriske enheter og tjenesteområder i Melhus, Midtre Gauldal og Skaun kommuner, samt Orkland kommune som opsjonskommune. Avtalen har en verdi på 986 000 kroner.

    Resultat

    Vinner
    Pureservice AS
    Antall tilbud
    6
    Kontraktsverdi
    986 000 kr

    Om anbudet

      Oppdragsgiver for denne anskaffelsen er ITMidt (interkommunalt IT- og digitaliseringssamarbeid mellom kommunene Melhus, Midtre Gauldal og Skaun) og Orkland kommune.Oppdragsgiver ønsker å anskaffe et helpdesksystem som skal understøtte en moderne, effektiv og brukerorientert tjenesteleveranse. Løsningen skal primært benyttes av IT‑avdelinger til håndtering av henvendelser, feil, bestillinger og oppfølging, men skal også kunne brukes på tvers av organisatoriske enheter og tjenesteområder.Behovet for ny løsning er drevet av økende kompleksitet i systemlandskapet og høyere forventninger fra brukerne, og oppdragsgiver har derfor behov for en løsning som understøtter effektiv saksflyt, strukturert endringshåndtering og god samhandling på tvers av roller og fagmiljøer.Orkland er opsjonskommune for denne anskaffelsen.Hovedtrekkene i prosedyrenMålet med anskaffelsen er å etablere en helhetlig, fleksibel og fremtidsrettet løsning som understøtter effektive arbeidsprosesser, god saksflyt og strukturert endringshåndtering på tvers av tjenesteområder. Løsningen skal bidra til bedre oversikt, sporbarhet og samhandling, redusert personavhengighet samt økt kvalitet og forutsigbarhet i drift.Anskaffelsen skal videre legge til rette for økt grad av automatisering, bedre beslutningsstøtte og en mer helhetlig brukeropplevelse for både sluttbrukere og saksbehandlere, og sikre at løsningen kan videreutvikles i takt med endrede behov.

      Kontakt navn
      André van Wijk Kjelstad
      Kontakt telefon
      +47 72858000
      Kontakt e-post
      andre.van.wijk.kjelstad@skaun.kommune.no
      Adresse
      Rådhusvegen 2, 7224 MELHUS

    Egne vurderingskriterier

    Start gratis prøveperiode for å stille egne spørsmål om anbudet og få KI-genererte svar.

    Tildelingskriterier

    • Beskrivelse

      Kvalitet

    • Beskrivelse

      Pris

    Kvalifikasjonskrav

      Fant ingen kvalifikasjonskrav i konkurransekunngjøringen.

    Tidligere kontraktsvinnere

    Start gratis prøveperiode for å se hvem som har vunnet lignende anbud hos denne oppdragsgiveren.

    Se hele utlysningen

    Innkjøper
    Melhus Kommune
    Tittel
    Anskaffelse helpdesksystem – sakssystem for brukerstøtte
    Type
    ResultatPrekvalifisering
    Hovedkode
    72268000Levering av programvare
    Tilleggskoder
    48000000Programvare og informasjonssystemer48100000Bransjespesifikk programvare48200000Nettverks, internett og intranett programvare48211000Programvare for kommunikasjon mellom plattformer48311000Programvare for dokumentadministrasjon48331000Programvare for prosjektledelse72212445Utviklingstjenester relatert til Programvare for håndtering av kundekontakter72230000Utvikling av kundespesifisert programvare72253200Systemsupport72261000Programvaresupport72610000Datamaskin supporttjenester
    Lokasjon
    Trøndelag

    Aktive konkurranser som ligner

    • Innkjøpskontoret AS

      IT-drift og support

      26172 Sakssystem

      Innkjøpskontoret AS trenger en digital løsning for saksbehandling, eByggesak og ePlansak i Vestland. Tildelingskriteriene vektes med løsningsforslag, funksjonalitet og brukervennlighet (55%), implementering (15%), service og oppdragsspesifikk kompetanse (5%), og pris (25%).

      Konkurranse10. sep. 2026
      5. nov. 2026(45 dager)

    • Forsvarshistorisk Museum

      IT-drift og support

      Anskaffelse av saks-og arkivsystem skytjeneste

      Forsvarshistorisk Museum trenger et saks- og arkivsystem levert som skytjeneste, med en maksimal totalverdi på 10 millioner kroner. Leverandøren skal være ansvarlig for oppgraderinger, integrasjoner, sikkerhet, drift og vedlikehold av løsningen, som skal bidra til effektiv saksbehandling, automatisering av arbeidsprosesser, journalføring og arkivering i tråd med lovverk, innsyn i dokumenter, samt ivaretakelse av informasjonssikkerhet og personvern. Tjenestene skal leveres i Oslo. Tildelingskriteriene er kvalitet (60%) og pris (40%).

      Konkurranse1. sep. 2026
      9. okt. 2026(18 dager)
      10 000 000 kr

    • Integrerings- Og Mangfoldsdirektoratet

      CRM og tjenesteforvaltning

      Integrerings- Og Mangfoldsdirektoratet trenger en løsning for tjenesteforvaltning, inkludert håndtering av henvendelser fra eksterne virksomheter og kunder, med en maksimal totalverdi på 10 millioner kroner. Løsningen skal leveres i Nordland.

      Konkurranse10. sep. 2026
      12. okt. 2026(21 dager)
      10 000 000 kr

    • Lillestrøm Kommune

      IT- drift og vedlikehold

      Anskaffelse av fagsystem for PPT

      Lillestrøm Kommune trenger et skybasert fagsystem for Lillestrøm PP-tjeneste (PPT) som understøtter sikker og effektiv saksbehandling, journalføring og utarbeiding av sakkyndige vurderinger. Systemet skal være et sentralt arbeidsverktøy for rådgivere og ledere i PPT, og må håndtere sensitive personopplysninger om barn og familier. Tjenestene skal leveres i Akershus.

      Konkurranse med kvalifisering14. sep. 2026
      14. okt. 2026(23 dager)

    • Statsforvalterens Fellestjenester

      Programvareprodukter og lisenser

      Anskaffelse av elektronisk konkurransegjennomføringsverktøy og kontraktsverktøy (KGV/KAV)

      Statsforvalterens Fellestjenester trenger en rammeavtale for levering av et elektronisk konkurransegjennomføringsverktøy (KGV) og kontraktsverktøy (KAV) over 4 år, med en maksimal totalverdi på 12 millioner kroner. Løsningen skal bidra til å dekke behovet for å gjøre anskaffelser i henhold til lov- og forskriftsmessige krav, sikre etterprøvbarhet, og legge til rette for en helelektronisk og effektiv saksbehandling. Kvalitet vektes 70% (basert på tilbudt løsning, implementering og opplæring, samt support og SLA) og pris vektes 30%.

      Rammeavtale med kvalifisering7. sep. 2026
      9. okt. 2026(18 dager)
      12 000 000 kr