Beratungstelefon zur Rauchentwöhnung

Befragungen zu Gesundheitsthemen

Der AOK-Bundesverband eGbR benötigt im Rahmen eines vierjährigen Rahmenvertrags Befragungen zu Gesundheitsthemen mit einem maximalen Gesamtwert von 1,1 Millionen Euro. Gefordert sind bevölkerungsrepräsentative computergestützte Telefonbefragungen (CATI); mindestens eine einschlägige Referenz muss einen gesundheitspolitischen Bezug in Deutschland haben, mindestens acht Fragen umfassen und auf die 16 Bundesländer mit dem bundesweiten Wert als Vergleichsmaßstab aufgeschlüsselt sein. Für die Teilnahme sind mindestens drei vergleichbare, in den letzten drei Jahren erbrachte und abgenommene Referenzen sowie eine Mitgliedschaft bei ESOMAR, ADM oder BVM oder eine Zertifizierung nach ISO 20252 nachzuweisen. Bewertet werden Qualität mit 70 % und Preis mit 30 %.

Betriebsärztlicher Dienst, Psychologische Beratung, Beratungshotline

Die Deutsche Welle am Standort Bonn benötigt Dienstleistungen für einen Betriebsärztlichen Dienst, Psychologische Beratung und eine Beratungshotline, aufgeteilt in fünf Lose für die Funkhäuser in Bonn und Berlin sowie eine gebietsübergreifende psychologische Beratungshotline. Die Vergabe erfolgt im Rahmen einer Rahmenvereinbarung. Die Zuschlagskriterien umfassen Preis (16,6667 %) und Qualität (jeweils 16,6667 % für die Kriterien der Lose 1 bis 5). Für die Lose 1 und 2 (Betriebsärztlicher Dienst) ist eine mindestens zweijährige einschlägige Erfahrung in der Leistungserbringung für mindestens einen öffentlich-rechtlichen Auftraggeber nachzuweisen, wobei mindestens eine Referenz vorzulegen ist, die Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Mitbestimmungsgremien und in der Anwendung öffentlich-rechtlicher Haushaltsgrundsätze aufzeigt. Das eingesetzte Personal muss Fachgespräche in deutscher und englischer Sprache führen können, wobei für Englisch mindestens Niveau B1 nach dem Gemeinsamen europäischen Referenzrahmen nachzuweisen ist. Für die Lose 3, 4 und 5 (Psychologischer Dienst und Beratungshotline) muss der Bieter einen datenschutz- und datensicherheitskonformen (Video-)Zugang für Mitarbeitende aus dem Ausland anbieten, der einen kostenfreien Zugang zu einer Videoberatung ermöglicht und durch eine Datenschutzerklärung nachzuweisen ist.

Dialogmanagement und Kundenservice

Die AOK Baden-Württemberg benötigt im Rahmen eines sechsjährigen Rahmenvertrags bedarfsabhängige Dienstleistungen im Dialogmanagement und Kundenservice, insbesondere Inbound- und Outbound-Kommunikation zur Kundenbindung sowie weitere Callcenter-Leistungen; erbracht werden sollen sie in Stuttgart. Gefordert werden unter anderem nachweisbare Erfahrung mit vergleichbaren Callcenter-Dienstleistungen, ausreichende personelle Ressourcen und eine fachliche Betreuungsstruktur sowie ein zertifiziertes Informationssicherheitsmanagementsystem nach ISO/IEC 27001:2022 oder gleichwertig. Die Bewertung erfolgt zu gleichen Teilen nach Preis (50 %) und Qualität (50 %).