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    Bereitstellung und Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur

    gematik GmbH

    Bereitstellung und Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur

    1. Vertragsunterzeichnung

      Apr 3, 12:00 AMApril 3, 2026 12:00 AM
    2. Ergebnisbekanntmachung veröffentlicht

      Apr 30, 4:15 AMApril 30, 2026 4:15 AM

    Brief

    Deutschland: Ausschreibungen/gematik GmbH/Bereitstellung und Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur

    Zuschlag erteilt

    Das Vergabeverfahren ist beendet und ein Gewinner wurde ausgewählt.

    Brief

    Rekruttering og bemanning

    Die gematik GmbH hat mit der HBSN GmbH einen Vertrag über die Bereitstellung und den Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur geschlossen. Dieser Service Desk soll Fragen zu Produkten wie dem eRezept, der elektronischen Patientenakte und TI-M beantworten und eine skalierbare Infrastruktur sowie Personalressourcen für den Betrieb umfassen. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 4 Jahren.

    Ergebnis

    Gewinner
    HBSN GmbH
    Anzahl Angebote
    3
    Vertragswert
    -1 €

    Über das Angebot

      Die gematik ist die Nationale Agentur für Digitale Medizin. Sie kontrolliert als Betreibergesellschaft die Telematikinfrastruktur ("TI") als sichere und verbindende, sektorenübergreifende und interoperable nationale digitale Plattform der Akteure und An-wendungen. Durch die stetige Erweiterung des Produktportfolios der gematik steigt u.a. die Anzahl an externen Anfragen. Um diesem Auftrag als Gesamtbetriebsverantwortliche für die Telematikinfrastruktur ("TI") gerecht werden zu können, muss ein Kanal für die Versicherten, Leistungserbringer und sonstigen Teilnehmern des Gesundheitssystems im Rahmen eines TI Service Desk fortgeführt werden, der Fragen unter anderem zum eRezept, elektronischen Patientenakte, TI-M und weiteren Produkten der Telematikinfrastruktur beantwortet. Durch die stetige Erweiterung des Produktportfolios der gematik, steigt unter anderem auch die Anzahl an externen Anfragen - von Fragen potenzieller TI-Interessenten über Fragen zur aktuellen Spezifikationslage bis Fragen zum laufenden Betrieb. Die Beschaffung beinhaltet Aufbau einer skalierbaren Infrastruktur für einen TI Service Desk sowie die personellen Ressourcen für dessen Betrieb.

      Kontaktperson
      Rechtsabteilung / Vergabestelle
      Kontakttelefon
      +49 3040041-0
      Kontakt-E-Mail
      vergabestelle@gematik.de
      Adresse
      Rosenthaler Straße 30, 10178 Berlin

    Benutzerdefinierte Bewertungskriterien

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    Zuschlagskriterien

    • Beschreibung

      Es wurde der Preis gem. der bekanntgemachten Bewertungsmatrix gewichtet.

    • Beschreibung

      Es wurde die Qualität gem. der bekanntgemachten Bewertungsmatrix gewichtet.

    Qualifikationsanforderungen

      Keine qualifikationsanforderungen in der Auftragsbekanntmachung gefunden.

    Frühere Zuschlagsempfänger

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    Vollständige Ausschreibung anzeigen

    Auftraggeber
    gematik GmbH
    Titel
    Bereitstellung und Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur
    Typ
    ErgebnisPräqualifikation
    Hauptcode
    79512000Call-Center
    Zusätzliche Codes
    79342320Kundenbetreuung
    Dauer
    48 Monate

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    • Kliniken des Bezirks Oberbayern - Kommunalunternehmen

      Markterkundung Erneuerung Telematikinfrastruktur

      Die Kliniken des Bezirks Oberbayern - Kommunalunternehmen planen die Beschaffung einer gematik-konformen Managed-Service-Lösung für eine hochverfügbare, mandantenfähige und zukunftssichere Telematikinfrastruktur, die mindestens sechs rechtlich selbstständige Gesellschaften und perspektivisch 1.000 stationäre Kartenterminals, 4.000 Arbeitsplatzrechner sowie rund 40 Standorte unterstützen soll. Interessierte Unternehmen werden gebeten, ihre technische Lösung, das Migrations- und Betriebskonzept, die angebotenen Service-Level sowie eine unverbindliche Preisindikation für eine angestrebte Vertragslaufzeit von 60 Monaten darzustellen und können weitere Informationen sowie einen Fragenkatalog per E-Mail an vergabestelle@kbo.de anfordern.

      PlanungJul 17, 2026
      Nov 17, 2026(25 Tage)
      1 €
    • Thüringen-Kliniken Georgius Agricola GmbH

      Nettverk og telekommunikasjon

      Bereitstellung, Konfiguration und Inbetriebnahme von TI-Konnektoren in einer Cloud-Lösung

      Die Thüringen-Kliniken Georgius Agricola GmbH benötigt die Bereitstellung, Konfiguration und Inbetriebnahme von TI-Konnektoren in einer Cloud-Lösung. Die Lieferung umfasst den TI-Gateway-Basisbetrieb, eine Service- und Administrationsplattform sowie Dienstleistungen und Support. Die Leistungen sollen in Saalfeld-Rudolstadt erbracht werden.

      WettbewerbOct 15, 2026
      Nov 17, 2026(25 Tage)
    • Techniker Krankenkasse

      Trykksaker og design

      Produktion von eGK und PIN/PUK-Briefen inkl. Lettershop-Leistungen

      Die Techniker Krankenkasse benötigt Dienstleistungen für die Produktion von eGK und PIN/PUK-Briefen inklusive Personalisierung und Lieferung an den Versanddienstleister in Hamburg, im Rahmen einer Rahmenvereinbarung über 68 Monate. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Preis (65%) und Qualität der Leistung (35%). Bewerber müssen mindestens eine Referenz aus den letzten drei Jahren (ab 2023) vorweisen, die die Produktion von mindestens einer Million eGK und PIN/PUK-Briefen inklusive Lettershop-Leistungen pro Jahr umfasst, sowie ein gültiges Zertifikat nach DIN EN ISO 9001 einreichen.

      RahmenvereinbarungSep 24, 2026
      Nov 13, 2026(21 Tage)
    • Klinikum St. Marien Amberg

      Telekommunikasjons- og elektronikkutstyr

      Telekommunikations-Infrastruktur

      Das Klinikum St. Marien Amberg benötigt Kommunikationsausrüstung für die Telekommunikations-Infrastruktur in Amberg, Kreisfreie Stadt, für eine Dauer von 5 Monaten. Die Vergabe erfolgt nach den Kriterien Preis (50 %), Unternehmen (25 %), Systemkonzept - Systemsoftware (15,625 %) und Service (9,375 %). Als Qualifikationsanforderung ist die Eintragung in ein relevantes Berufsregister erforderlich.

      WettbewerbOct 7, 2026
      Nov 11, 2026(19 Tage)
    • gematik GmbH

      Programvareprodukter og lisenser

      Rahmenvereinbarung für Unterstützungsleistungen CRM

      Die gematik GmbH benötigt Dienstleistungen zur Unterstützung ihres auf SuiteCRM basierenden Customer-Relationship-Management-Systems (CRM) für 2 Jahre. Die Dienstleistungen umfassen Support, Customizing und Weiterentwicklung des Systems, das als zentrale Komponente zur Verwaltung externer Kontakte und Organisationen dient und bereits von verschiedenen Fachanwendungen genutzt wird. Es besteht Bedarf an der Integration weiterer Systeme und der Nutzung zentraler Identitätsdaten in zusätzlichen Geschäftsprozessen, wie ERP-Systemen oder Lizenzmanagement. Bewerber müssen eine Betriebshaftpflichtversicherung nachweisen oder deren Abschluss im Auftragsfall zusichern, einen durchschnittlichen Jahresumsatz von mindestens 500.000 EUR (netto) in den letzten drei Geschäftsjahren mit vergleichbaren Leistungen (Unterstützung von SuiteCRM-Projekten) erzielt haben und mindestens 3 unternehmensbezogene Referenzprojekte aus den letzten 3 Jahren vorweisen, die Erfahrungen in Support, Customizing und Weiterentwicklung des SuiteCRM-Systems belegen. Davon müssen mindestens zwei Referenzen die Entwicklung kundenspezifischer Module und die Integration angebundener Systeme über REST-API umfassen, und mindestens eine Referenz muss Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Identity- und Access-Management-Anforderungen, insbesondere rollenbasierten Berechtigungskonzepten (RBAC), im Zusammenhang mit SuiteCRM-Systemen nachweisen.

      WettbewerbOct 20, 2026
      Nov 20, 2026(28 Tage)