Rahmenvereinbarung für Unterstützungsleistungen CRM

Brief

Programvareprodukter og lisenser

Die gematik GmbH benötigt Dienstleistungen zur Unterstützung ihres auf SuiteCRM basierenden Customer-Relationship-Management-Systems (CRM) für 2 Jahre. Die Dienstleistungen umfassen Support, Customizing und Weiterentwicklung des Systems, das als zentrale Komponente zur Verwaltung externer Kontakte und Organisationen dient und bereits von verschiedenen Fachanwendungen genutzt wird. Es besteht Bedarf an der Integration weiterer Systeme und der Nutzung zentraler Identitätsdaten in zusätzlichen Geschäftsprozessen, wie ERP-Systemen oder Lizenzmanagement. Bewerber müssen eine Betriebshaftpflichtversicherung nachweisen oder deren Abschluss im Auftragsfall zusichern, einen durchschnittlichen Jahresumsatz von mindestens 500.000 EUR (netto) in den letzten drei Geschäftsjahren mit vergleichbaren Leistungen (Unterstützung von SuiteCRM-Projekten) erzielt haben und mindestens 3 unternehmensbezogene Referenzprojekte aus den letzten 3 Jahren vorweisen, die Erfahrungen in Support, Customizing und Weiterentwicklung des SuiteCRM-Systems belegen. Davon müssen mindestens zwei Referenzen die Entwicklung kundenspezifischer Module und die Integration angebundener Systeme über REST-API umfassen, und mindestens eine Referenz muss Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Identity- und Access-Management-Anforderungen, insbesondere rollenbasierten Berechtigungskonzepten (RBAC), im Zusammenhang mit SuiteCRM-Systemen nachweisen.

Über das Angebot

Die gematik betreibt seit dem Jahr 2023 ein auf der Open-Source-Lösung SuiteCRM basierendes Customer-Relationship-Management-System (CRM), das speziell an die fachlichen und technischen Anforderungen der gematik angepasst wurde. Das System hat sich als zentrale Komponente der Anwendungslandschaft etabliert und dient der organisationsweiten Verwaltung externer Kontakte und Organisationen. Die im CRM verwalteten Identitätsdaten werden bereits heute von verschiedenen Fachanwendungen genutzt und kontinuierlich erweitert. Insbesondere erfolgt die Datenerfassung und -pflege über das CRM in Verbindung mit der Registrierungsplattform myServices. Darüber hinaus besteht ein fortlaufender Bedarf zur Integration weiterer Systeme sowie zur Nutzung der zentralen Identitätsdaten in zusätzlichen Geschäftsprozessen, beispielsweise im Umfeld von ERP-Systemen oder eines zukünftigen Lizenzmanagements.

Kontaktperson: Rechtsabteilung / Vergabestelle
Kontakttelefon: +49 3040041-0
Kontakt-E-Mail: vergabestelle@gematik.de
Adresse: Rosenthaler Straße 30, 10178 Berlin

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Zuschlagskriterien

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Qualifikationsanforderungen

Beschreibung
Es ist eine Betriebshaftpflichtversicherung (oder eine vergleichbare marktübliche Versicherung) mit Deckungssummen in marktüblicher und für den Auftrag ausreichender Höhe nachzuweisen. Sofern eine entsprechende Betriebshaftpflichtversicherung (oder eine vergleichbare marktübliche Versicherung) noch nicht besteht, ist zu erklären, dass eine solche Versicherung im Falle der Auftragserteilung abgeschlossen wird.
Dokumentationsanforderung
Nachweis der Betriebshaftpflichtversicherung (oder einer vergleichbaren marktüblichen Versicherung) mit dem Angebot. Falls noch nicht vorhanden, ist eine Erklärung eines Versicherers beizufügen, aus der hervorgeht, dass er zum Abschluss einer entsprechenden Versicherung bereit ist.
Beschreibung
Der erwirtschaftete Umsatz mit Leistungen, die mit den ausgeschriebenen Leistungen vergleichbar sind - Unterstützung von SuiteCRM Projekte, in Support, Customizing und Weiterentwicklung des CRM-Systems - muss mindestens 500.000 EUR (netto) pro Jahr betragen.
Dokumentationsanforderung
Angaben zum durchschnittlichen Jahresumsatz und Umsatzangaben zu Leistungen, die mit den ausgeschriebenen Leistungen vergleichbar sind, für die letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre (2023 - 2025) sind mittels Eigenerklärung mit dem Angebot einzureichen.
Beschreibung
Sofern eine Pflicht zur Eintragung ins Handelsregister (oder in einem vergleichbaren Register) besteht, ist ein aktueller Handelsregisterauszug (oder vergleichbarer Auszug) einzureichen.
Dokumentationsanforderung
Ein aktueller Handelsregisterauszug (oder vergleichbarer Auszug), der nicht älter als 3 Monate ist, gerechnet ab der Abgabefrist des Verfahrens, ist mittels Dritterklärung mit dem Angebot einzureichen.
Beschreibung
Es sind unternehmensbezogene Referenzprojekte für nach ihrer Art und ihrem Umfang mit der ausgeschriebenen Leistung vergleichbare Leistungen aus den letzten 3 Jahren anzugeben, also Leistungsbeginn zwischen dem 01.07.2023 bis einschließlich 30.06.2026. Eine Referenz ist vergleichbar, wenn sie Erfahrungen in Support, Customizing und Weiterentwicklung des SuiteCRM-Systems belegt. Mindestens 3 Referenzprojekte müssen nachgewiesen werden. Mindestens zwei Referenzen müssen die Entwicklung kundenspezifischer Module sowie die Integration angebundener Systeme über REST-API umfassen. Mindestens eine Referenz muss Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Identity- und Access-Management-Anforderungen, insbesondere rollenbasierten Berechtigungskonzepten (RBAC), im Zusammenhang mit Suite-CRM-System nachweisen.
Dokumentationsanforderung
Unternehmensbezogene Referenzprojekte sind mittels Eigenerklärung mit dem Angebot einzureichen.

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Vollständige Ausschreibung anzeigen

Auftraggeber: gematik GmbH
Titel: Rahmenvereinbarung für Unterstützungsleistungen CRM
Typ
Hauptcode
Zusätzliche Codes
Dauer: 24 Monate

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