Betrieb eines Callcenters (Kompetenzzentren-Hotline - KPZ)
Abgelaufen
Das Vergabeverfahren ist abgelaufen, ohne dass ein Gewinner bekannt gegeben wurde.
Rekruttering og bemanning
Ziel dieses Vergabeverfahrens ist die Beauftragung eines externen professionellen Dienstleis-ters (DL) im Bereich der sicherheitstechnischen und arbeitsmedizinischen Betreuung zum Be-trieb eines Callcenters, mit dem ca. 81.000 Mitgliedsbetriebe der BGHM telefonisch betreut werden sollen. Bei den ca. 81.000 Unternehmen handelt es sich um Unternehmen der Bran-chen, die bei der BGHM versichert und in den Anlagen 1 oder 3 der DGUV Vorschrift 2 verortet sind. Eine, nach einer telefonischen Beratung, evtl. erforderliche vor Ort Beratung ist nicht Aufgabe des DL und nicht Bestandteil des Vergabeverfahrens. Die angestrebte Vereinbarung wird mit einer Laufzeit von 25 Monaten geschlossen. Die Leis-tungserbringung beginnt am 01.12.2024 mit der Einarbeitung und endet zum 31.12.2026, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Die Hotline soll nach der Einarbeitung spätestens aber zum 01.02.2025 für die ca. 81.000 Mit-gliedsbetriebe zur Verfügung stehen und betrieben werden. Der DL hat sich ab dem Zeitpunkt der Zuschlagserteilung voraussichtlich vom 01.12.2024 bis spät. 31.01.2025 in die Aufgaben einzuarbeiten. Zur Einarbeitung erfolgt eine durch die BGHM durchgeführte kostenfreie Schulung, (voraussichtlich einen Tag ca. 8h) bei dem zukünftigen DL vor Ort. Ein Vergütungsanspruch entsteht jedoch erst mit dem Betrieb des Callcenters als Beratungs-Hotline. Das Auftragsvolumen für den gesamten Vergütungszeitraum wird auf etwa ca.510.000 Euro netto geschätzt.
Über das Angebot
- Kontakttelefon
- 000
- Kontakt-E-Mail
- vergabestelle@bghm.de
- Adresse
- Isaac-Fulda-Allee 18, 55124 Mainz
Ziel dieses Vergabeverfahrens ist die Beauftragung eines externen professionellen Dienstleis-ters (DL) im Bereich der sicherheitstechnischen und arbeitsmedizinischen Betreuung zum Be-trieb eines Callcenters, mit dem ca. 81.000 Mitgliedsbetriebe der BGHM telefonisch betreut werden sollen. Bei den ca. 81.000 Unternehmen handelt es sich um Unternehmen der Bran-chen, die bei der BGHM versichert und in den Anlagen 1 oder 3 der DGUV Vorschrift 2 verortet sind. Eine, nach einer telefonischen Beratung, evtl. erforderliche vor Ort Beratung ist nicht Aufgabe des DL und nicht Bestandteil des Vergabeverfahrens. Die angestrebte Vereinbarung wird mit einer Laufzeit von 25 Monaten geschlossen. Die Leis-tungserbringung beginnt am 01.12.2024 mit der Einarbeitung und endet zum 31.12.2026, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Die Hotline soll nach der Einarbeitung spätestens aber zum 01.02.2025 für die ca. 81.000 Mit-gliedsbetriebe zur Verfügung stehen und betrieben werden. Der DL hat sich ab dem Zeitpunkt der Zuschlagserteilung voraussichtlich vom 01.12.2024 bis spät. 31.01.2025 in die Aufgaben einzuarbeiten. Zur Einarbeitung erfolgt eine durch die BGHM durchgeführte kostenfreie Schulung, (voraussichtlich einen Tag ca. 8h) bei dem zukünftigen DL vor Ort. Ein Vergütungsanspruch entsteht jedoch erst mit dem Betrieb des Callcenters als Beratungs-Hotline. Das Auftragsvolumen für den gesamten Vergütungszeitraum wird auf etwa ca.510.000 Euro netto geschätzt.
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Zuschlagskriterien
Beschreibung
Konzept zur Realisierung des Betriebes eines Callcenters - personelle Ausstattung - telefonische Erreichbarkeit - referenzierte Betreuung - technische Möglichkeiten der Anlage
Beschreibung
Bereitstellungsgebühren Ticketgebühren
Qualifikationsanforderungen
Beschreibung
Der Bieter muss im Berufs- oder Handelsregister eingetragen sein. Falls nicht, ist ein geeigneter Zulassungsnachweis vorzulegen.
Dokumentationsanforderung
Dokument 05_Angebotsformblatt: HRA- / HRB-Nummer (mit Angabe des zuständigen Registergerichts) / Umsatzsteuer-ID. Unternehmen, die weder im Berufs- noch Handelsregister noch einem anderen Register geführt werden, legen eine Kopie der Gewerbeanmeldung der zuständigen Stelle des Landes, in dem sie ansässig sind oder einen anderen geeigneten Zulassungsnachweis vor, der einen Aufschluss über die Art der beruflichen Tätigkeit zulässt.
Beschreibung
Der Bieter muss eine Eigenerklärung zu den Ausschlusskriterien gemäß § 123 und § 124 GWB abgeben.
Dokumentationsanforderung
Dokument 06_Eignungskriterien: Eigenerklärung zu den Ausschlusskriterien § 123,124 GWB.
Beschreibung
Der Bieter muss mindestens drei nachprüfbare Referenzen aus den letzten drei Geschäftsjahren vorlegen, die vergleichbare Aufgabenstellungen erkennen lassen. Die BGHM darf hierbei höchstens einmal als Referenz genannt werden.
Dokumentationsanforderung
Der Nachweis erfolgt als Eigenerklärung über das Dokument 07_Eignung. Eine Angabe von Referenzkunden ohne die Möglichkeit, die Referenzen bei den Referenzgebern im Vergabeverfahren abzufragen, führt dazu, dass die Auftraggeberin nicht in der Lage ist, die Leistungsfähigkeit tatsächlich festzustellen.
Beschreibung
Die mit der Ausführung der Beratungstätigkeit betrauten Beschäftigten des Dienstleisters müssen als Fachkräfte für Arbeitssicherheit oder Betriebsärztinnen bzw. Betriebsärzte gemäß den Anforderungen nach dem Arbeitssicherheitsgesetz und der DGUV Vorschrift 2 tätig werden dürfen. Der Dienstleister muss gleichzeitig über Beschäftigte beider Gruppen (Fachkräfte für Arbeitssicherheit sowie Betriebsärztinnen und Betriebsärzte) verfügen.
Dokumentationsanforderung
Es ist ein Nachweis zur Fachkunde des eingesetzten Personals zu erbringen.
Beschreibung
Der Bieter muss geeignete technische und organisatorische Maßnahmen gewährleisten, um ein dem Risiko angemessenes Schutzniveau im Rahmen der Auftragsverarbeitung von Sozialdaten gemäß Art. 28 DSGVO i.V.m. § 80 SGBX zu gewährleisten.
Dokumentationsanforderung
Die Auftraggeberin erwartet im Rahmen der Angebotsabgabe eine präzise Darstellung, welche geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen der Bieter im Rahmen der Auftragsverarbeitung gewährleistet.
Beschreibung
Der Bieter muss seine Umsatzzahlen der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre nachweisen.
Dokumentationsanforderung
Der Nachweis erfolgt gemäß das Dokument 07_Eignung.
Beschreibung
Der Bieter muss eine Betriebshaftpflichtversicherung nachweisen.
Dokumentationsanforderung
Der Nachweis erfolgt gemäß das Dokument 07_Eignung.
Frühere Zuschlagsempfänger
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- Auftraggeber
- Berufsgenossenschaft Holz und Metall
- Titel
- Betrieb eines Callcenters (Kompetenzzentren-Hotline - KPZ)
- Typ
- Hauptcode
- Zusätzliche Codes
- Ort
- Mainz, Kreisfreie Stadt
- Geschätzter Wert
- 510.000,00 €