Callcenter 2026

Vertrag über Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation Versorgungsverträge

Die AOK Bayern benötigt Callcenter-Dienstleistungen für die Versichertenkommunikation im Bereich der Versorgungsverträge, um die aktive Teilnahme geeigneter Versicherter sicherzustellen. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 12 Monaten und einen maximalen Gesamtwert von 3.108.000 EUR. Die Dienstleistungen sollen in München erbracht werden. Es werden einschlägige Erfahrungen mit Aufträgen für das deutsche Gesundheitssystem, die Sicherstellung eines jährlichen Auftragsvolumens von 180.000 Nettokontakten und Deutschkenntnisse auf Sprachniveau C2 vorausgesetzt. Als Qualifikationsnachweis sind zwei Referenzen über vergleichbare Leistungen innerhalb der letzten drei Jahre erforderlich, die telefonische Kommunikation mit Zielgruppen bei mindestens einer gesetzlichen Krankenkasse und einem öffentlichen Auftraggeber im Gesundheitswesen umfassten. Zudem ist der Nachweis einer angemessenen Betriebshaftpflichtversicherung (2.000.000 EUR für Personenschäden, 1.000.000 EUR für Sachschäden, 250.000 EUR für Vermögensschäden pro Jahr) sowie eine Bescheinigung über die ordnungsgemäße Zahlung der Sozialversicherungsbeiträge erforderlich.

Kernzeitentelefonie

Die BundesInnungskrankenkasse Gesundheit (BIG direkt gesund) benötigt Dienstleistungen für eine "Kernzeitentelefonie" in Dortmund, um die Erreichbarkeit ihrer 24-Stunden-Hotline in Spitzenzeiten sicherzustellen. Es handelt sich um unterstützende Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters für Telefonate, die nicht von den eigenen Mitarbeitenden angenommen werden können. aLIVE Services GmbH hat heute einen ähnlichen Vertrag. Bewerber müssen Referenzaufträge für Callcenter-Leistungen vorlegen, die nicht länger als drei Jahre zurückliegen, mindestens sechs Monate ausgeführt wurden und sich auf Leistungen für eine gesetzliche oder private Krankenversicherung oder eine private Versicherung beziehen. Der Gesamtumsatz im letzten abgeschlossenen Geschäftsjahr muss mindestens 300.000,00 EUR betragen haben.

externe Scan-Dienstleistungen

Die AOK Rheinland/Hamburg benötigt externe Scan-Dienstleistungen für die Belegannahme und -verarbeitung im Rahmen der Rechnungsprüfung gemäß § 302 SGB V und SGB XI für einen Zeitraum von 24 Monaten. Die Dienstleistungen sollen in Düsseldorf erbracht werden. Für die Qualifikation sind eine Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme von 10 Millionen Euro für Personen-, Sach- und Vermögensschäden sowie eine Zertifizierung nach ISO 9001 oder ISO 27001:2022 oder ein gleichwertiges Testat über ein erfolgreiches Audit gemäß BSI Grundschutz erforderlich. Zudem müssen Referenzen über vergleichbare Leistungen aus den letzten drei Jahren vorgelegt werden.

Videosprechstunde

Die AOK Bayern - Die Gesundheitskasse benötigt Dienstleistungen im Gesundheitswesen für einen Vertrag zur besonderen Versorgung zur Verbesserung der digitalen, ärztlichen Versorgung durch einen elektronischen Kommunikations- und Vernetzungsprozess mittels Videosprechstunde. Der maximale Gesamtwert des Vertrags beträgt 2.600.500 EUR. Die Dienstleistungen sollen in München erbracht werden. Bewerber müssen eine Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Deckung von 1.000.000 EUR pauschal für Personen-, Sach- und Vermögensschäden nachweisen. Des Weiteren sind mindestens drei vergleichbare Referenzaufträge aus den letzten 3 Jahren vorzulegen, die für eine gesetzliche Krankenversicherung erbracht wurden, jährlich mindestens 5.000 Behandlungsfälle per Videosprechstunde umfassten und deren Abrechnung per Datenträgeraustausch (DTA) gemäß § 295 Abs. 1b SGB V erfolgte. Eine gültige ISO 27001 Zertifizierung ist ebenfalls erforderlich.

Medizinische Versorgungseinheiten

Die Klinikverbund Allgäu gGmbH benötigt medizinische Versorgungseinheiten, die im Unterallgäu geliefert werden sollen. Weitere Details sind den Ausschreibungsunterlagen zu entnehmen.