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    Vertrag über Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation Versorgungsverträge

    AOK Bayern - Die Gesundheitskasse

    Vertrag über Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation Versorgungsverträge

    1. Wettbewerbsbekanntmachung veröffentlicht

      Sep 8, 7:29 AMSeptember 8, 2026 7:29 AM

    2. Fragefrist

      Oct 2, 9:59 PMOctober 2, 2026 9:59 PM

    3. Angebotsfrist

      Oct 15, 7:00 AMOctober 15, 2026 7:00 AM

    4. Bindefrist

      Dec 31, 8:00 AMDecember 31, 2026 8:00 AM

    Brief

    Ausschreibungssuche/AOK Bayern - Die Gesundheitskasse/Vertrag über Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation Versorgungsverträge
    Brief

    Rekruttering og bemanning

    Die AOK Bayern benötigt Callcenter-Dienstleistungen für die Versichertenkommunikation im Bereich der Versorgungsverträge, um die aktive Teilnahme geeigneter Versicherter sicherzustellen. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 12 Monaten und einen maximalen Gesamtwert von 3.108.000 EUR. Die Dienstleistungen sollen in München erbracht werden. Es werden einschlägige Erfahrungen mit Aufträgen für das deutsche Gesundheitssystem, die Sicherstellung eines jährlichen Auftragsvolumens von 180.000 Nettokontakten und Deutschkenntnisse auf Sprachniveau C2 vorausgesetzt. Als Qualifikationsnachweis sind zwei Referenzen über vergleichbare Leistungen innerhalb der letzten drei Jahre erforderlich, die telefonische Kommunikation mit Zielgruppen bei mindestens einer gesetzlichen Krankenkasse und einem öffentlichen Auftraggeber im Gesundheitswesen umfassten. Zudem ist der Nachweis einer angemessenen Betriebshaftpflichtversicherung (2.000.000 EUR für Personenschäden, 1.000.000 EUR für Sachschäden, 250.000 EUR für Vermögensschäden pro Jahr) sowie eine Bescheinigung über die ordnungsgemäße Zahlung der Sozialversicherungsbeiträge erforderlich.

    Über das Angebot

      Die AOK Bayern beabsichtigt die Auslagerung (sog. Outtasking) ihrer nachfolgend definierten Prozesse im Bereich der Servicetelefonie. Grundsätzliches Ziel ist die Sicherstellung der aktiven Teilnahme von geeigneten Versicherten an den Versorgungsverträgen der AOK Bayern.

      Kontakttelefon
      +49 89
      Kontakt-E-Mail
      vergabestelle1@by.aok.de

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    Zuschlagskriterien

      Keine zuschlagskriterien in der Auftragsbekanntmachung gefunden.

    Qualifikationsanforderungen

    • Beschreibung

      Eigenerklärung zur Eignung

      Dokumentationsanforderung

      Mit dem Angebot; Mittels Eigenerklärung

    • Beschreibung

      Nachweis einer angemessenen und gültigen Betriebshaftpflichtversicherung (angemessen für den Versicherungsfall sind: 2.000.000 EUR pro Jahr pauschal für Personenschäden, 1.000.000 EUR pro Jahr pauschal für Sachschäden, 250.000 EUR pro Jahr pauschal für Vermögensschäden).

      Dokumentationsanforderung

      Auf Anforderung der Vergabestelle; Mittels Dritterklärung: nicht älter als 12 Monate bei Angebotsfristende, in Kopie vorzulegen. Sofern der Bieter keine aktuell bestehende entsprechende Versicherung abgeschlossen hat, genügt eine Eigenerklärung, in welcher er bestätigt, dass im Fall der Auftragserteilung eine entsprechende Versicherung abgeschlossen wird. Dies hat er der Auftraggeberin spätestens eine Woche nach Mitteilung, dass sein Angebot zur Zuschlagserteilung vorgesehen ist, nachzuweisen. Bei Bietergemeinschaften ist der Nachweis über eine gültige Betriebshaftpflichtversicherung für jedes Mitglied einzureichen.

    • Beschreibung

      Bescheinigung einer Krankenkasse oder eine vergleichbare Bescheinigung der zuständigen Stelle des EU-Mitgliedstaates, in dem das Unternehmen ansässig ist, über ordnungsgemäße Zahlung der Sozialversicherungsbeiträge.

      Dokumentationsanforderung

      Auf Anforderung der Vergabestelle; Mittels Dritterklärung: nicht älter als zwölf Monate bei Angebotsfristablauf. Bei Bietergemeinschaften ist der Nachweis für jedes Mitglied einzureichen.

    • Beschreibung

      Der Auftragnehmer kann einschlägige Erfahrungen mit Aufträgen für das deutsche Gesundheitssystem nachweisen.

      Dokumentationsanforderung

      Mit dem Angebot; Mittels Eigenerklärung. Es ist eine hinreichend detaillierte Beschreibung der erbrachten Leistungen vorzunehmen und anzugeben, wann diese erbracht wurden; zwingend sind Angaben zu Auftraggeber und Referenzansprechpartnern (inkl. Telefonnummer). Der Bieter stellt sicher, dass die benannten Ansprechpartner mit der Weitergabe ihrer Daten für Zwecke der Referenzprüfung einverstanden sind. Für die Angaben der Referenz ist der nachfolgende Vordruck zu verwenden und bei Bedarf ggf. selbstständig zu vervielfältigen. Die Bieter haben dafür das Referenzblatt (Anlage 5) vollständig ausgefüllt und mit dem Namen des Erklärenden versehen einzureichen.

    • Beschreibung

      Der Auftragnehmer kann die Durchführung des in Ziffer 1.4 genannten Auftragsvolumen je Jahr sicherstellen.

      Dokumentationsanforderung

      Mit dem Angebot; Mittels Eigenerklärung. Es ist eine hinreichend detaillierte Beschreibung der erbrachten Leistungen vorzunehmen und anzugeben, wann diese erbracht wurden; zwingend sind Angaben zu Auftraggeber und Referenzansprechpartnern (inkl. Telefonnummer). Der Bieter stellt sicher, dass die benannten Ansprechpartner mit der Weitergabe ihrer Daten für Zwecke der Referenzprüfung einverstanden sind. Für die Angaben der Referenz ist der nachfolgende Vordruck zu verwenden und bei Bedarf ggf. selbstständig zu vervielfältigen. Die Bieter haben dafür das Referenzblatt (Anlage 5) vollständig ausgefüllt und mit dem Namen des Erklärenden versehen einzureichen.

    • Beschreibung

      Die Gespräche werden durch den Auftragnehmer auf dem Sprachniveau C2 Deutsch geführt.

      Dokumentationsanforderung

      Mit dem Angebot; Mittels Eigenerklärung. Es ist eine hinreichend detaillierte Beschreibung der erbrachten Leistungen vorzunehmen und anzugeben, wann diese erbracht wurden; zwingend sind Angaben zu Auftraggeber und Referenzansprechpartnern (inkl. Telefonnummer). Der Bieter stellt sicher, dass die benannten Ansprechpartner mit der Weitergabe ihrer Daten für Zwecke der Referenzprüfung einverstanden sind. Für die Angaben der Referenz ist der nachfolgende Vordruck zu verwenden und bei Bedarf ggf. selbstständig zu vervielfältigen. Die Bieter haben dafür das Referenzblatt (Anlage 5) vollständig ausgefüllt und mit dem Namen des Erklärenden versehen einzureichen.

    • Beschreibung

      Referenzen zu Leistungen, die innerhalb der letzten drei Jahre erbracht wurden und die nach Art, Umfang und Schwierigkeitsgrad mit dem ausgeschriebenen Auftrag vergleichbar sind. Als vergleichbar gelten Aufträge, die die telefonische Kommunikation zu Kontaktpersonen (Zielgruppen) entsprechend der Leistungsbeschreibung bei mind. einer gesetzlichen Krankenkasse zum Gegenstand hatten und die telefonische Kommunikation zu Kontaktpersonen (Zielgruppen) entsprechend der Leistungsbeschreibung bei mind. einem öffentlichen Auftraggeber der Gesundheitsbranche zum Gegenstand hatten und in Summe jährlich mindestens 180.000 Nettokontakte (erfolgreich hergestellte telefonische Kontakte mit einer identifizierten Zielperson) abwickelten. Die Anzahl der mindestens vorzulegenden Referenzen beträgt zwei.

      Dokumentationsanforderung

      Mit dem Angebot; Mittels Eigenerklärung. Es ist eine hinreichend detaillierte Beschreibung der erbrachten Leistungen vorzunehmen und anzugeben, wann diese erbracht wurden; zwingend sind Angaben zu Auftraggeber und Referenzansprechpartnern (inkl. Telefonnummer). Der Bieter stellt sicher, dass die benannten Ansprechpartner mit der Weitergabe ihrer Daten für Zwecke der Referenzprüfung einverstanden sind. Für die Angaben der Referenz ist der nachfolgende Vordruck zu verwenden und bei Bedarf ggf. selbstständig zu vervielfältigen. Die Bieter haben dafür das Referenzblatt (Anlage 5) vollständig ausgefüllt und mit dem Namen des Erklärenden versehen einzureichen.

    Frühere Zuschlagsempfänger

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    Auftraggeber
    AOK Bayern - Die Gesundheitskasse
    Titel
    Vertrag über Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation Versorgungsverträge
    Typ
    WettbewerbPräqualifikation
    Hauptcode
    79512000Call-Center
    Zusätzliche Codes
    85100000Dienstleistungen des Gesundheitswesens
    Ort
    München, Kreisfreie Stadt
    Geschätzter Wert
    3.108.000,00 €
    Dauer
    12 Monate

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      2.600.500 €

    • SWM Kundenservice GmbH

      Rekruttering og bemanning

      SV-PHE-260914-006 - Externes Communication Center für ein kommunales Energieversorgungsunternehmen (EVU)

      Die SWM Kundenservice GmbH benötigt Dienstleistungen für ein externes Kommunikationscenter in München. Es sollen telefonische und schriftliche Kundenanliegen für ein kommunales Energieversorgungsunternehmen (EVU) bearbeitet werden, einschließlich Themen wie Lieferende, Lieferbeginn, Stammdatenänderungen, Zählerstandsbearbeitung, Rechnungs- und Preisinformationen. Das jährliche Kontaktvolumen umfasst etwa 270.000 bis 560.000 Frontoffice-Kontakte und bis zu 45.000 Backoffice-Kontakte, mit optionalen Erweiterungen für Lastspitzen und spezielle Bearbeitungen. Die Leistungen sind grundsätzlich montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr zu erbringen, auch am 24.12. und 31.12. Die Datenverarbeitung muss ausschließlich in EU-/EWR-Staaten erfolgen, und es wird die Akzeptanz eines E-Coaching-Programms sowie die Gewährleistung angemessenen Datenschutzes (z.B. durch Zertifizierung) erwartet. Der Auftraggeber beabsichtigt, einen Rahmenvertrag mit maximal drei Auftragnehmern zu schließen, wobei die Verteilung des Abrufvolumens auf Grundlage der Rangfolge der Bieter erfolgt. Qualifikationsanforderungen umfassen mindestens zwei Referenzprojekte bei einem EVU mit vergleichbarem Leistungsumfang, die in einer SAP IS-U und/oder SAP S/4HANA Systemlandschaft umgesetzt wurden und telefonische sowie schriftliche Kundenserviceleistungen umfassten, wobei die Leistungen im Zeitraum 08/2022 bis 07/2026 oder aktueller erbracht worden sein müssen. Zudem ist die technische Voraussetzung zur Gewährleistung eines Citrix- bzw. VDI-Zugangs zu SWM erforderlich.

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    • AOK Rheinland/Hamburg

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      WettbewerbSep 3, 2026
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