Callcenterdiensten
Awarded
The competition has ended and a winner has been selected.
- Deadline
- Jun 3,Expired
- Award
- Plan van aanpak Opschalingen 23% and 1 more
Brief
Het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) heeft een raamovereenkomst gesloten met Yource Operations BV voor de levering van callcenterdiensten in Nederland, met een maximale totale waarde van 2,8 miljoen euro over een periode van 2 jaar. Deze diensten omvatten het beantwoorden van telefonische burgervragen tijdens kantooruren over geplande campagnes (zoals HPV en COVID) en preventieprogramma's, evenals vragen over de volledige dienstverlening van het RIVM Infopunt, met de mogelijkheid tot opschaling binnen 2 werkdagen bij ongeplande actualiteiten. Er waren specifieke eisen met betrekking tot het opleiden van medewerkers en het plan van aanpak voor opschaling. Er hebben 2 partijen deelgenomen aan de aanbesteding.
Sosialtjenester og omsorg
Result
- Yource Operations BVWinner
- 2Number of bids
- €1,027,162Contract value
- Maximum framework agreement valueUp to €2,800,000
Custom Assessment Criteria
Get answers to your bid/no-bid criteria
Set them up once and Cobrief answers them in every tender
Will you bid?
The agent sets up the bid and writes the first draft. Free for 14 days.
Award Criteria
Description
Het prijzenblad
Source
No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.
Description
In het Plan van Aanpak dient u in te gaan op het volgende: -Inschrijver toont in het plan van aanpak aan hoe Inschrijver opschaalt binnen 2 werkdagen met minimaal drie (3) werknemers. -hoe borgt Inschrijver dat de opschaling geschiedt met getrainde medewerkers? -in hoeverre maakt Inschrijver het aannemelijk dat een opschaling met drie (3) medewerkers mogelijk is en geen problemen oplevert? -Welke maatregelen neemt Inschrijver om zo efficiënt mogelijk de beschikbare uren in te zetten voor verschillende opdrachten (in het geval het aantal ingezette FTE niet volledig ingezet kunnen worden voor het RIVM) om hiermee onnodige kosten voor het RIVM zoveel mogelijk te minimaliseren?
Source
No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.
Description
In het Plan van Aanpak dient u in te gaan op het volgende: -Toon aan hoe u de medewerkers opleidt en het kennisniveau op peil houdt voor een specifieke campagne en/of actualiteit; -hoe zorgt de Inschrijver ervoor dat zij up to date blijft met betrekking tot nieuwe informatie en ontwikkelingen?; -hoe ziet het eigen opleidingstraject eruit?; -hoe worden nieuwe medewerkers inhoudelijk (opdrachtspecifiek) opgeleid zodat zij inhoudelijk het werk kunnen uitvoeren?; -hoe wordt ervoor gezorgd dat alle medewerker
Source
No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.
Previous winners
Who are you up against?
The suppliers who have won similar contracts at Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)
From the notice
De opdracht betreft het beantwoorden van telefonische burgervragen tijdens kantoortijden (maandag t/m vrijdag van 8.30-17.00) over geplande campagnes met betrekking tot HPV en COVID of preventieprogramma´s, waarbij de nadruk op de najaarscampagne Covid ligt. Hiernaast kunnen ook vragen gesteld worden over de volledige dienstverlening van het RIVM Infopunt. Bij geplande toename in workload is er een langere voorbereidingstijd mogelijk. Bij een ongeplande actualiteit is het noodzakelijk dat de externe partij binnen 2 werkdagen kan opschalen. De werkzaamheden dienen volgens vooraf vastgestelde KPI’s uitgevoerd te worden. Dit kan alle disciplines van het werkgebied van het RIVM betreffen. De geplande campagnes duren over het algemeen korter dan 3 maanden (per campagne). De actualiteiten duren over het algemeen ook korter dan 3 maanden. Campagnes kunnen ook gelijktijdig lopen. Let op: In periodes waarin geen campagnes of actualiteiten zijn wordt er geen inzet van de leverancier gevraagd en zal geen fee in rekening kunnen worden gebracht. Het hoofdonderwerp van deze opdracht is volksgezondheid. Burgers kunnen vragen stellen over de gehele dienstverlening van het RIVM in relatie tot hun eigen gezondheid en leefomgeving. Hiermee wordt getracht een gezonde bevolking en een gezonde leefomgeving te borgen. Deze diensten zijn dus ten behoeve van de gezondheid van de gemeenschap en de gezondheid van het milieu. Het betreft dus niet zomaar een telefonisch informatiecentrum, maar een middel om te borgen dat de volksgezondheid in stand blijft en de gemeenschap veilig is. Zie onderstaande link voor informatie omtrent zakendoen met RIVM: https://www.rivm.nl/contact/zakendoen-met-rivmMain features of the procedureHet betreft een SAS-procedure die volledig hetzelfde is als een Europese openbare aanbesteding met als uitzondering dat de opschortende termijn minder lang is dan bij een standaard openbare aanbesteding.
Contact
Yassine el Arkoubiyassine.el.arkoubi@rivm.nl- Result · Framework agreementType
- 75200000Main codeProvision of services to the community
- 85100000Health services85150000Medical imaging services85312000Social work services without accommodation