Europese aanbesteding klantcontactcentrum

De Gemeenschappelijke Regeling Belastingsamenwerking gemeenten en hoogheemraadschap Utrecht (BghU) heeft behoefte aan ondersteuning bij het afhandelen van inkomend telefoonverkeer voor de heffing en invordering van lokale belastingen en WOZ-waardering. Dit betreft een raamovereenkomst voor diensten met een looptijd van 6 jaar, met een geschatte jaarlijkse waarde van € 200.000 en een totale geschatte waarde van € 1.200.000. De diensten zijn gericht op het leveren van aanvullende capaciteit, met name tijdens piekperiodes rondom aanslagen, beschikkingen, betaaltermijnen en herinneringen. De gunningscriteria zijn prijs (30%), kwaliteitswens 1 (25%) en kwaliteitswens 2 (45%).

Marktconsultatie Telefoniesoftware Gemeente Breda

Gemeente Breda is van plan een Europese aanbesteding voor telefoniesoftware voor te bereiden, specifiek een cloudapplicatie voor een Omnichannel contactcenter (en telefonie) oplossing voor onder andere het Klant Contact Centrum. Leveranciers worden uitgenodigd om feedback te geven door een vragenlijst in te vullen en deze in Word- en PDF-formaat te uploaden via het Mercell-platform, waarbij de antwoorden beperkt moeten blijven tot maximaal vijftien (15) A4-pagina's.

Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW)

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken heeft behoefte aan ondersteunende facilitaire contactcenterdiensten voor NederlandWereldwijd (NWW) middels een raamovereenkomst van 4 jaar, met een geschatte jaarlijkse waarde van circa € 750.000 en een maximale totale waarde van € 6.000.000. De dienstverlening omvat een structurele basisbezetting voor eerstelijns klantcontact in het Nederlands en Engels, met flexibele opschaling bij behoefte. De gunningscriteria zijn kwaliteit (100%) en prijs (0%), waarbij de inschrijver met de laagste "prijs (beoordelingsprijs) per punt" de voorkeur krijgt.

Cloudomgeving en MS licenties

De Provincie Noord-Brabant heeft diensten nodig voor het leveren, inrichten, beheren en doorontwikkelen van een veilige, betrouwbare en schaalbare cloud- en werkplekomgeving voor Stimulus, inclusief het leveren en beheren van Microsoft 365 E5-licenties, voor een periode van 10 jaar. De gunningscriteria zijn: Continuïteit dienstverlening (30%), Prijs/tarief (30%), Communicatie en samenwerking (20%), Implementatie- en transitieplan (10%) en informatiebeveiliging (10%). Sogeti Nederland B.V. heeft vandaag een vergelijkbaar contract.

Integratieplatform

De Provincie Noord-Brabant heeft diensten nodig voor de levering van een integratieplatform dat applicaties en data met elkaar verbindt, inclusief de transitie en implementatie van het huidige naar het nieuwe platform. Het platform moet interne systemen (zoals zaaksysteem, ERP), externe registers (BRP, KvK) en het provinciale dataplatform (Databricks) koppelen. De provincie hanteert een API-led architectuurbenadering en zal zelfstandig koppelingen ontwikkelen en definiëren, wat betekent dat het platform toegankelijk moet zijn voor ontwikkelaars, architecten en functionele beheerders. De contractduur is 10 jaar. Clappform B.V. heeft momenteel een raamovereenkomst voor projectmanagementdiensten voor de aanschaf, implementatie, migratie en het beheer van een nieuw integratieplatform.