Search
  • Search
France: Tenders/Bureau de Recherche en Géologie Minière (BRGM)/Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK)

  1. Competition notice published

    May 6, 1:10 PMMay 6, 2026 1:10 PM

  2. Contract signed

    Oct 12, 12:00 AMOctober 12, 2026 12:00 AM

  3. Result notice published

    Oct 14, 7:10 AMOctober 14, 2026 7:10 AM

  4. Contract start date

    Nov 2, 12:00 AMNovember 2, 2026 12:00 AM

Brief

Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK)

Awarded

The competition has ended and a winner has been selected.

Award
Compréhension du contexte 25% and 2 more
Procedure
OpenSingle stage
Agreement
Framework agreementover 4 years

Brief

Le Bureau de Recherche en Géologie Minière (BRGM) a attribué un accord-cadre à INETUM pour la prestation de services de centre d'appels et d'assistance aux utilisateurs (Helpdesk), incluant le support informatique de niveau 1 (résolution d'incidents par téléphone et prise en main à distance) et le support matériel de niveau 2 (dépannage physique sur site), ainsi que l'administration des outils internes. Le contrat, d'une durée de 4 ans, a été attribué sur la base de la compréhension du contexte et du besoin (25%), des compétences et expériences des intervenants (20%), de la démarche environnementale et sociale (10%) et des coûts (45%). Sept offres ont été reçues pour ce marché.

IT-drift og support

Result

TED
  • INETUM
    Winner
  • Number of bids
    7
  • Contract value
    €1,500,000
  • Maximum framework agreement valueUp to €1,500,000

Custom Assessment Criteria

  • Get answers to your bid/no-bid criteria

    Set them up once and Cobrief answers them in every tender

Will you bid?

The agent sets up the bid and writes the first draft. Free for 14 days.

Award Criteria

  • Description

    Couts

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Compréhension du contexte et du besoin par le candidat

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Compétences et expériences des intervenants pressentis

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Démarche environnementale et sociale

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

Previous winners

  • Who are you up against?

    The suppliers who have won similar contracts at Bureau de Recherche en Géologie Minière (BRGM)

From the notice

  • Le BRGM a externalisé l'assistance informatique de niveau 1 et la prise en charge des problèmes matériels (imprimantes, photocopieurs etc…) de niveau 2 à destination des collaborateurs depuis juillet 2001 au travers d'un plateau téléphonique implanté sur site appelé le « 3150 ». Ce plateau a en charge : - Niveau 1 : les incidents sont résolus par téléphone et en prise de main à distance. - Niveau 2 (appelé « support matériel niveau 2 » ci-après) : Il s'agit de dépannage matériel résolu physiquement sur site. - Niveau 2 administration : tâches liées à l'administration des outils internes L'objet de ce marché est le renouvellement de la prestation du centre de services ce qui inclut toujours le centre d'appel et les missions actuelles effectuées par le 3150

  • Contact

    Madame la Présidente Directrice Généraleconsultation@brgm.fr
  • Type
    Result · Framework agreement
  • Main code
    Helpdesk and support services
    72253000

Similar active competitions

  • Bureau de Recherche en Géologie Minière (BRGM)

    Geotekniske undersøkelser

    Bassin minier ferrifère de Lorraine Suivi topographique de surface sur des zones à risque d'affaissement minier

    Le Bureau de Recherche en Géologie Minière (BRGM) recherche, dans le cadre d’un accord-cadre de services d’une valeur maximale totale de 90 000 euros, un prestataire pour réaliser des levés topographiques de surface sur les zones à risque d’affaissement minier du bassin ferrifère nord de Lorraine, notamment le bassin de Briey–Longwy–Thionville, en Moselle (lots 1 et 3 du groupe 2). La prestation requiert des moyens humains et matériels adaptés ainsi qu’une méthodologie cohérente avec ses objectifs et sa complexité. Les offres seront évaluées selon le prix (40 %), la méthodologie (29 %), les moyens matériels (13 %), les moyens humains (8 %) et la protection de l’environnement (10 %).

    Framework agreement
    Nov 30, 2026(22 days)
    €90,000

  • DSAF

    Programvareprodukter og lisenser

    Tierce Maintenance Applicative (TMA), évolutive (TME) et prestations associées des applications de dépôt des annonces économiques (AMF, BODACC, DCA, e-ARP, e-BALO, e-SUCCESSION, OS-OP, PIAMP et PILA)

    La Direction des services administratifs et financiers recherche, dans le cadre d’un accord-cadre de services de 4 ans, un prestataire pour la maintenance applicative corrective, préventive et évolutive ainsi que les prestations associées des applications de dépôt d’annonces économiques AMF, BODACC, DCA, e-ARP, e-BALO, e-SUCCESSION, OS-OP, PIAMP et PILA. La valeur maximale totale du contrat est de 2,05 millions d’euros. La prestation couvre l’initialisation, le support et la maintenance, la mobilisation de ressources humaines et techniques, la réversibilité, ainsi que des dispositifs de qualité et de sécurité. Les offres seront évaluées selon la valeur technique (55 %), le prix (35 %) et la performance environnementale (10 %).

    Framework agreement
    Dec 3, 2026(25 days)
    €2,050,000

  • CNRS DELEGATION PARIS-CENTRE

    IT-drift og support

    Accord-cadre relatif à l’évolution et à la maintenance du système d’information de l’IR* Progédo — Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et Tierce Maintenance Applicative (TMA)

    La délégation Paris-Centre du CNRS recherche, dans le cadre d’un accord-cadre de services de 4 ans plafonné à 500 000 €, un prestataire pour le maintien en condition opérationnelle et la maintenance applicative du système d’information de l’IR* Progédo, notamment son entrepôt de données et le catalogue Quetelet-Progedo. La mission comprend la maintenance corrective, évolutive, adaptative et préventive, ainsi que des évolutions fonctionnelles : formulaire de dépôt vers un stockage S3, consolidation du pipeline de publication du catalogue et mise en production d’un environnement de recherche sécurisé. L’hébergement, assuré par Huma-Num, et les activités du pôle ProgéLab sont exclus. Les prestations sont situées à Paris. L’évaluation porte sur le prix (30 %), l’expérience et les références (15 %), les méthodologies MCO (15 %) et TMA (15 %), la sécurité du système d’information (15 %) et la RSE/environnement (10 %).

    Framework agreement
    Nov 30, 2026(22 days)
    €500,000