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Spain: Tenders/Comité de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO)/Contratación del servicio de Atención al Cliente y de la centralita del Instituto de Crédito Oficial

  1. Competition notice published

    Jun 25, 2025 10:42 AMJune 25, 2025 10:42 AM

  2. Supplier selection

    Oct 9, 2025 12:00 AMOctober 9, 2025 12:00 AM

  3. Contract signed

    Oct 31, 2025 12:00 AMOctober 31, 2025 12:00 AM

  4. Result notice published

    Dec 19, 2025 4:53 PMDecember 19, 2025 4:53 PM

Brief

Contratación del servicio de Atención al Cliente y de la centralita del Instituto de Crédito Oficial

Awarded

The competition has ended and a winner has been selected.

Deadline
Dec 18, 2025Expired
Award
Experiencia profesional y formación adicional del equipo 25% and 1 more
Procedure
OpenSingle stage
Agreement
Buying servicesover 2 years

Brief

El Comité de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO) ha adjudicado un contrato a Konecta BTO SL para la prestación de servicios de atención al cliente y centralita. Este servicio, que se ejecutará en España, incluye atención multicanal (telefónica, online y presencial) y tendrá una duración de 2 años. La adjudicación se basó en criterios de calidad (experiencia profesional y formación del equipo con un 25%, y memoria técnica con un 21%) y precio (54%). Se recibieron 3 ofertas.

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Result

TED
  • Konecta BTO SL
    Winner
  • Number of tenders received
    3
  • Contract value
    €0

Custom Assessment Criteria

  • Get answers to your bid/no-bid criteria

    Set them up once and Cobrief answers them in every tender

Will you bid?

The agent sets up the bid and writes the first draft. Free for 14 days.

Award Criteria

  • Description

    Oferta económica.

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Experiencia profesional y formación adicional del equipo.

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Memoria técnica .

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

Previous winners

  • Who are you up against?

    The suppliers who have won similar contracts at Comité de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO)

From the notice

  • Este servicio se deberá ejecutar en los términos indicados en el Pliego de Prescripciones Técnicas y tendrá por objeto la prestación de la atención al cliente de forma multicanal, y en concreto a) servicio de atención telefónica, b) servicio de atención online, c) servicio de atención presencial.

  • Contact

    Comité de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO)comite.contratacion@ico.es
  • Type
    Result
  • Location
    Madrid
  • Main code
    Customer-care services
    79342320
  • 64214200Telephone switchboard services

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