Suche
  • Suche
Deutschland: Ausschreibungen/AOK Baden - Württemberg/Dialogmanagement und Kundenservice

  1. Wettbewerbsbekanntmachung veröffentlicht

    5. okt. kl. 11:275. oktober 2026 kl. 11:27

  2. Änderung in Wettbewerb

    28. okt. kl. 14:2428. oktober 2026 kl. 14:24

  3. Änderung in Wettbewerb

    9. nov. kl. 12:029. november 2026 kl. 12:02

  4. Frist für Eignungsfragen

    25. nov. kl. 22:5925. november 2026 kl. 22:59

  5. Teilnahmefrist

    2. des. kl. 11:002. desember 2026 kl. 11:00

  6. Angebotsfrist

    Kommt mit der Einladung

  7. Vertragsbeginn

    30. april 2027 kl. 22:0030. april 2027 kl. 22:00

  8. Vertragsende

    29. april 2031 kl. 22:0029. april 2031 kl. 22:00

Brief

Dialogmanagement und Kundenservice

Teilnahmefrist
2. des.Fragen bis 25. nov.
Zuschlag
Bewertung Qualität 50 %
Verfahrensart
Mit VerhandlungZwei Stufen
Vertrag
Rahmenvereinbarung
Geschätzter Wert
16,8 Mio. €Laufzeit 6 Jahre

Brief

Die AOK Baden-Württemberg benötigt im Rahmen eines 6-jährigen Rahmenvertrags bedarfsabhängige Dienstleistungen im Dialogmanagement und Kundenservice mit einem maximalen Gesamtwert von 16,8 Millionen Euro. Der Auftrag umfasst insbesondere Inbound- und Outbound-Kommunikation zur Kundenbindung sowie weitere Callcenter- und Kundenserviceleistungen; der Leistungsort ist Stuttgart. Erwartet werden einschlägige Callcenter-Erfahrung, ausreichende personelle Ressourcen und eine angemessene Teamleitung und Qualitätssicherung. Für den relevanten Leistungs- und Organisationsbereich ist ein Informationssicherheitsmanagementsystem nach ISO/IEC 27001:2022 nachzuweisen; gleichwertige Nachweise werden akzeptiert. Zudem muss in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre ein Umsatz von mindestens 2,5 Millionen Euro mit vergleichbaren Callcenter-Leistungen belegt werden, und erforderlich ist eine Haftpflichtdeckung von mindestens 1 Million Euro für Personen- und Vermögensschäden/Datenschutzrisiken sowie 800.000 Euro für Sachschäden. Die Angebote werden zu gleichen Teilen nach Preis (50 %) und Qualität (50 %) bewertet.

Rekruttering og bemanning

Interesse anmelden

Benutzerdefinierte Bewertungskriterien

  • Antworten auf Ihre Bid/No-Bid-Kriterien

    Einmal einrichten, Cobrief beantwortet sie in jeder Ausschreibung

Geben Sie ein Angebot ab?

Der Agent richtet das Angebot ein und schreibt den ersten Entwurf. 14 Tage kostenlos.

Qualifikationsanforderungen

  • Beschreibung

    Angaben zur Eintragung in das Berufsregister und zur Berufsgenossenschaft ihres Sitzes oder Wohnsitzes.

    Dokumentationsanforderung

    Eigenerklärung zur Eignung und Zuverlässigkeit (§ 43 - 45 VgV).

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Eintragung in ein Handelsregister.

    Dokumentationsanforderung

    Auszug Berufs-/Handelsregister nicht älter als 6 Monate.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Eine Berufs-/Betriebshaftpflichtversicherung mit folgenden Mindestdeckungssummen ist nachzuweisen und muss während der Vertragslaufzeit gewährleistet sein: Personenschäden Euro 1.000.000,--, Sachschäden Euro 800.000,--, Vermögensschäden/Datenschutzrisiko Euro 1.000.000,--.

    Dokumentationsanforderung

    Eigenerklärung zur Berufs-/Betriebshaftpflichtversicherung (Eigenerklärung zur Eignung und Zuverlässigkeit).

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Der Bewerber muss zur Sicherstellung seiner wirtschaftlichen Stabilität und Leistungsfähigkeit in den letzten drei zum Zeitpunkt der Abgabe des Angebots abgeschlossenen Geschäftsjahren jeweils einen Jahresumsatz von mindestens 2,5 Millionen Euro mit vergleichbaren Leistungen im Bereich der Call-Center-Dienstleistungen nachweisen. Maßgeblich sind die jeweiligen Geschäftsjahre des Unternehmens; ein vom Kalenderjahr abweichendes Geschäftsjahr wird entsprechend berücksichtigt. Dieser Mindestumsatz dient als Indikator für die wirtschaftliche Substanz und Zuverlässigkeit des Bewerbers sowie dessen Fähigkeit, Projekte des geforderten Umfangs verlässlich abwickeln zu können.

    Dokumentationsanforderung

    Umsatz des Unternehmens in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren, soweit er Leistungen betrifft, die mit der zu vergebenden Leistung vergleichbar sind (Eigenerklärung zur Eignung und Zuverlässigkeit).

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Bewertet wird die allgemeine Eignung des Unternehmens (z. B. Aufbau, Unternehmensgröße, Standort bzw. Standorte, Rechtsform, Organisationsstruktur, Geschäftsfelder).

    Dokumentationsanforderung

    Die Darstellung kann wahlweise als Word-Dokument (DOCX) mit max. 7 Seiten oder PowerPoint-Präsentation (PPTX) mit max. 10 Seiten erstellt werden, die Einreichung hat jedoch ausschließlich im PDF-Format zu erfolgen.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Bewertet wird die Dauer und Umfang der bisherigen Tätigkeit im relevanten Leistungsbereich, Spezialisierungen im Leistungsbereich des Unternehmens.

    Dokumentationsanforderung

    Nicht spesifisert.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Bewertet wird, wie das Unternehmen ökonomische Nachhaltigkeit lebt und gestaltet und inwiefern dies mit der ökologischen Nachhaltigkeit der Auftraggeberin übereinstimmt.

    Dokumentationsanforderung

    Nicht spesifisert.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Bewertet wird die Mitarbeiterstruktur sowie die organisatorische Betreuungsstruktur des Unternehmens anhand des Verhältnisses von Teamleiterinnen bzw. Teamleitern zu den eingesetzten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Bereich Callcenter. Berücksichtigt wird insbesondere, ob eine angemessene fachliche Führung, Betreuung und Qualitätssicherung der Mitarbeitenden gewährleistet ist.

    Dokumentationsanforderung

    Nicht spesifisert.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Bewertet wird die Referenz anhand der folgenden Kriterien: Vergleichbarkeit der Leistung und des Umfelds: Art und Umfang der erbrachten Leistungen, Branche / fachliches Umfeld, Art und Struktur der Auftraggeberin, betreute Ziel- bzw. Nutzergruppen.

    Dokumentationsanforderung

    Referenzprojekt 1 - Vergleichbare Callcenter-Dienstleistung (branchenunabhängig).

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Nachweis über ein implementiertes und wirksames Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS), das den Anforderungen der DIN EN ISO/IEC 27001:2022 entspricht. Das Zertifikat muss den für die ausgeschriebene Leistung relevanten Tätigkeits- und Organisationsbereich des Bieters umfassen. Gleichwertige Nachweise werden anerkannt. Hierzu zählen insbesondere andere geeignete Zertifikate oder aussagekräftige Unterlagen, aus denen hervorgeht, dass der Bieter ein Informationssicherheitsmanagementsystem implementiert hat, das hinsichtlich seiner Anforderungen und seines Schutzniveaus mit der ISO/IEC 27001:2022 gleichwertig ist, z.B eine technische Beschreibung, Prüfberichte einer akkreditierten Konformitätsbewertungsstelle oder vergleichbarer strukturierte Ansätze. Die Gleichwertigkeit ist vom Bieter durch geeignete Unterlagen nachvollziehbar darzulegen.

    Dokumentationsanforderung

    Der Nachweis ist grundsätzlich durch Vorlage eines zum Zeitpunkt des Ablaufs der Angebotsfrist gültigen Zertifikats nach ISO/IEC 27001:2022 zu erbringen.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

Zuschlagskriterien

  • Beschreibung

    Bewertung Preis

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Gewichtung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Bewertung Qualität

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Gewichtung anhand der Vergabeunterlagen.

Frühere Gewinner

  • Gegen wen treten Sie an?

    Die Anbieter, die ähnliche Aufträge bei AOK Baden - Württemberg gewonnen haben

Aus der Bekanntmachung

  • Gegenstand des Vergabeverfahrens ist der Abschluss eines Rahmenvertrages mit einem Auftragnehmer über die bedarfsabhängige Erbringung von Leistungen im Bereich Dialogmanagement und Kundenservice. Die Leistungen umfassen insbe-sondere die Durchführung von Inbound- und Outbound-Kommunikation (Kunden-bindung) sowie weitere, im Leistungsverzeichnis näher beschriebene Dienstleistungen im Bereich Kundenservice.

  • Kontakt

    berichtsstellevergabenaokbw@bw.aok.de
  • Typ
    Wettbewerb · Rahmenvereinbarung · Präqualifikation
  • Ort
    Stuttgart, Stadtkreis
  • Hauptcode
    Call-Center
    79512000

Ähnliche aktive Vergabeverfahren

  • AOK Baden - Württemberg

    Posttjenester

    Briefbeförderung aus Zentraldruck

    Die AOK Baden-Württemberg benötigt Postdienstleistungen für die Beförderung von Briefen aus dem Zentraldruck in Stuttgart. Die Ausschreibung ist in vier Lose gegliedert; verlangt werden je nach Los Jahresumsätze mit vergleichbaren Briefdienstleistungen von mindestens 1,7 bis 9 Millionen Euro sowie mindestens eine Referenz aus den letzten drei Kalenderjahren mit werktäglicher Abholung und einem jährlichen Tagespostvolumen von mindestens 1,5 bis 7 Millionen Sendungen. Anbieter müssen im Anbieterverzeichnis der Bundesnetzagentur eingetragen sein, ein gültiges Zertifikat zur Laufzeitmessung nach DIN EN 13850 oder gleichwertig vorweisen und ein Notfallkonzept einreichen. Die Angebote werden nach Preis (55 %) und Qualität (45 %) bewertet.

    Wettbewerb
    16. nov. 2026(3 Tage)

  • Die AOK-Bundesverband eGbR führt im Namen der in der Bekanntmachung genannten Auftraggeberinnen das Vergabeverfahren durch

    Markeds- og opinionsundersøkelser

    Befragungen zu Gesundheitsthemen

    Der AOK-Bundesverband eGbR benötigt im Rahmen eines vierjährigen Rahmenvertrags Befragungen zu Gesundheitsthemen mit einem maximalen Gesamtwert von 1,1 Millionen Euro. Gefordert sind bevölkerungsrepräsentative computergestützte Telefonbefragungen (CATI); mindestens eine einschlägige Referenz muss einen gesundheitspolitischen Bezug in Deutschland haben, mindestens acht Fragen umfassen und auf die 16 Bundesländer mit dem bundesweiten Wert als Vergleichsmaßstab aufgeschlüsselt sein. Für die Teilnahme sind mindestens drei vergleichbare, in den letzten drei Jahren erbrachte und abgenommene Referenzen sowie eine Mitgliedschaft bei ESOMAR, ADM oder BVM oder eine Zertifizierung nach ISO 20252 nachzuweisen. Bewertet werden Qualität mit 70 % und Preis mit 30 %.

    Rahmenvereinbarung
    17. nov. 2026(4 Tage)
    1.100.000 €

  • Kaufmännische Krankenkasse - KKH

    Posttjenester

    Brief- und Dialogpost

    Die Kaufmännische Krankenkasse (KKH) benötigt Postdienstleistungen in der Region Hannover im Rahmen einer Rahmenvereinbarung mit einer maximalen Gesamtlaufzeit von 1 Jahr und einem geschätzten Gesamtwert von 33,62 Millionen Euro. Die Vergabe erfolgt nach der einfachen Richtwertmethode, bei der Leistungspunkte durch den Preis geteilt werden, um den Leistungsquotienten zu ermitteln. Qualifikationsanforderungen umfassen eine gültige Eintragung ins Anbieterverzeichnis der Bundesnetzagentur, eine gültige Versicherungspolice für Haftpflicht (mindestens 5 Millionen EUR), Vermögensschaden (mindestens 1 Million EUR) und Umwelthaftpflicht (mindestens 5 Millionen EUR), die Nennung von mindestens drei Referenzprojekten aus den letzten 3 Jahren pro Los, die Angabe der Anzahl der in Deutschland beschäftigten Mitarbeiter für die Postzustellung in den letzten drei Jahren, die Angabe des Umsatzes mit den genannten Leistungen für die Jahre 2023/2024/2025 sowie eine Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015 und DIN EN ISO 14001:2015.

    Rahmenvereinbarung
    1. feb. 2027(80 Tage)
    33.620.000 €