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    Einführung eines CRM Systems

    REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG

    Einführung eines CRM Systems

    1. Vertragsunterzeichnung

      Jul 2, 2024 12:00 AMJuly 2, 2024 12:00 AM

    2. Ergebnisbekanntmachung veröffentlicht

      Jul 9, 2024 6:45 AMJuly 9, 2024 6:45 AM

    Brief

    Deutschland: Ausschreibungen/REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG/Einführung eines CRM Systems

    Zuschlag erteilt

    Das Vergabeverfahren ist beendet und ein Gewinner wurde ausgewählt.

    Brief

    IT- drift og vedlikehold

    Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Einführung eines Customer Relationship Management (CRM) Systems mit den Anforderungen eines Energieversorgungsunternehmens. Die Leistungen bestehen in den Grundzügen aus Softwarelieferungen bzw. Cloud- oder SaaS Anbindungen, Beratungsleistungen und Wartungs- und Supportleistungen. Die Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG (im Folgenden REWAG) hat sich für die Einführung eine Customer-Relationship-Management-Systems (CRM-System) entschieden. Hierdurch schafft die REWAG die Voraussetzung in der unterstützenden Bewältigung (1) mit zunehmenden regulatorischen und wettbewerblichen Anforderungen für Energieversorger sowie (2) die Weiterentwicklung einer personalisierten und ganzheitlichen Kundenbetreuung. Die Implementierung eines CRM-Systems soll per Schnittstelle an die bestehende ERP-Software SAP S/4 HANA Utilities erfolgen. Die Hauptziele für die CRM-Einführung sind die Verbesserung der Kundenbeziehung durch ein exzellentes Kundenerlebnis, die bessere Informationsverfügbarkeit über Kunden sowie die Steigerung der Prozesseffizienz in und zwischen den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice zur optimalen Kundenbindung und Kundengewinnung. Die CRM-Lösung muss insgesamt den heutigen Anforderungen der Energiebranche gerecht werden und mit einer entsprechenden Flexibilität auch künftige Anforderungen eines Energieversorgers bei der weiteren Entwicklung langfristig unterstützen. Die REWAG ist ein regionaler Energie- und Wasserversorger, der Strom, Erdgas, Wärme und Trinkwasser an mehr als 200.000 Privathaushalte und Geschäftskunden liefert. Derzeit sind rund 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Versorgungssparten Strom, Erdgas, energienahe Dienstleistungen und Trinkwasser beschäftigt. Die REWAG sorgt für eine komfortable und zuverlässige Energie- und Trinkwasserversorgung in der Region für Privat- und Gewerbekunden. Insbesondere für Gewerbe- und Großkundenkunden bietet sie maßgeschneiderte Energiekonzepte. Vom reinen Energielieferanten hat sich die REWAG zum dezentralen Energieproduzenten entwickelt. Sie setzt auf umweltschonende Energieprojekte wie den Bau von effizienten Energieerzeugungs- und Wärmeanlagen, besonders mit der effektiven Kraft-Wärme-Kopplung (KWK). Darüber hinaus betreibt sie Photovoltaik- und Biogasanlagen und mehrere Windkraftanlagen. Als regionales Unternehmen übernimmt die REWAG Verantwortung in Regensburg und der Region. Deshalb unterstützt sie Vereine, Projekte, Veranstaltungen und Aktionen im kulturellen, sportlichen und sozialen Bereich. Meilensteine der Ausführung: ? Kickoff ab April 2024 ? Projektumsetzung von April 2024 bis Oktober 24 ? Testphase November 2024 Dezember 2024 ? Produktivsetzung/Go Live im Januar 2025 Die detaillierte Aufgabenbeschreibung entnehmen Sie bitte dem Anforderungskatalog CRM-System (A 03)

    Ergebnis

    Gewinner
    BSI Business Systems Integration AG
    Anzahl Angebote
    7
    Vertragswert
    Nicht angegeben

    Über das Angebot

      Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Einführung eines Customer Relationship Management (CRM) Systems mit den Anforderungen eines Energieversorgungsunternehmens. Die Leistungen bestehen in den Grundzügen aus Softwarelieferungen bzw. Cloud- oder SaaS Anbindungen, Beratungsleistungen und Wartungs- und Supportleistungen. Die Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG (im Folgenden REWAG) hat sich für die Einführung eine Customer-Relationship-Management-Systems (CRM-System) entschieden. Hierdurch schafft die REWAG die Voraussetzung in der unterstützenden Bewältigung (1) mit zunehmenden regulatorischen und wettbewerblichen Anforderungen für Energieversorger sowie (2) die Weiterentwicklung einer personalisierten und ganzheitlichen Kundenbetreuung. Die Implementierung eines CRM-Systems soll per Schnittstelle an die bestehende ERP-Software SAP S/4 HANA Utilities erfolgen. Die Hauptziele für die CRM-Einführung sind die Verbesserung der Kundenbeziehung durch ein exzellentes Kundenerlebnis, die bessere Informationsverfügbarkeit über Kunden sowie die Steigerung der Prozesseffizienz in und zwischen den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice zur optimalen Kundenbindung und Kundengewinnung. Die CRM-Lösung muss insgesamt den heutigen Anforderungen der Energiebranche gerecht werden und mit einer entsprechenden Flexibilität auch künftige Anforderungen eines Energieversorgers bei der weiteren Entwicklung langfristig unterstützen. Die REWAG ist ein regionaler Energie- und Wasserversorger, der Strom, Erdgas, Wärme und Trinkwasser an mehr als 200.000 Privathaushalte und Geschäftskunden liefert. Derzeit sind rund 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Versorgungssparten Strom, Erdgas, energienahe Dienstleistungen und Trinkwasser beschäftigt. Die REWAG sorgt für eine komfortable und zuverlässige Energie- und Trinkwasserversorgung in der Region für Privat- und Gewerbekunden. Insbesondere für Gewerbe- und Großkundenkunden bietet sie maßgeschneiderte Energiekonzepte. Vom reinen Energielieferanten hat sich die REWAG zum dezentralen Energieproduzenten entwickelt. Sie setzt auf umweltschonende Energieprojekte wie den Bau von effizienten Energieerzeugungs- und Wärmeanlagen, besonders mit der effektiven Kraft-Wärme-Kopplung (KWK). Darüber hinaus betreibt sie Photovoltaik- und Biogasanlagen und mehrere Windkraftanlagen. Als regionales Unternehmen übernimmt die REWAG Verantwortung in Regensburg und der Region. Deshalb unterstützt sie Vereine, Projekte, Veranstaltungen und Aktionen im kulturellen, sportlichen und sozialen Bereich. Meilensteine der Ausführung: ? Kickoff ab April 2024 ? Projektumsetzung von April 2024 bis Oktober 24 ? Testphase November 2024 Dezember 2024 ? Produktivsetzung/Go Live im Januar 2025 Die detaillierte Aufgabenbeschreibung entnehmen Sie bitte dem Anforderungskatalog CRM-System (A 03)

      Kontakttelefon
      +49 941601-0
      Kontakt-E-Mail
      ausschreibungen@rewag.de
      Adresse
      Greflingerstraße 26, 93055 Regensburg

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    Zuschlagskriterien

      Keine zuschlagskriterien in der Auftragsbekanntmachung gefunden.

    Qualifikationsanforderungen

      Keine qualifikationsanforderungen in der Auftragsbekanntmachung gefunden.

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    Auftraggeber
    REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG
    Titel
    Einführung eines CRM Systems
    Typ
    ErgebnisPräqualifikation
    Hauptcode
    72000000IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
    Zusätzliche Codes
    72212445Entwicklung von Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)72268000Bereitstellung von Software
    Ort
    Regensburg, Kreisfreie Stadt

    Aktive ähnliche Ausschreibungen

    • gematik GmbH

      Programvareprodukter og lisenser

      Rahmenvereinbarung für Unterstützungsleistungen CRM

      Die gematik GmbH benötigt Dienstleistungen zur Unterstützung ihres auf SuiteCRM basierenden Customer-Relationship-Management-Systems (CRM) für 2 Jahre. Die Dienstleistungen umfassen Support, Customizing und Weiterentwicklung des Systems, das als zentrale Komponente zur Verwaltung externer Kontakte und Organisationen dient und bereits von verschiedenen Fachanwendungen genutzt wird. Es besteht Bedarf an der Integration weiterer Systeme und der Nutzung zentraler Identitätsdaten in zusätzlichen Geschäftsprozessen, wie ERP-Systemen oder Lizenzmanagement. Bewerber müssen eine Betriebshaftpflichtversicherung nachweisen oder deren Abschluss im Auftragsfall zusichern, einen durchschnittlichen Jahresumsatz von mindestens 500.000 EUR (netto) in den letzten drei Geschäftsjahren mit vergleichbaren Leistungen (Unterstützung von SuiteCRM-Projekten) erzielt haben und mindestens 3 unternehmensbezogene Referenzprojekte aus den letzten 3 Jahren vorweisen, die Erfahrungen in Support, Customizing und Weiterentwicklung des SuiteCRM-Systems belegen. Davon müssen mindestens zwei Referenzen die Entwicklung kundenspezifischer Module und die Integration angebundener Systeme über REST-API umfassen, und mindestens eine Referenz muss Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Identity- und Access-Management-Anforderungen, insbesondere rollenbasierten Berechtigungskonzepten (RBAC), im Zusammenhang mit SuiteCRM-Systemen nachweisen.

      WettbewerbOct 20, 2026
      Nov 20, 2026(27 Tage)

    • EnBW Energie Baden-Württemberg AG

      IT- drift og vedlikehold

      Bereitstellung um implementierung und Betrieb einer E-Rechnungslösung

      Die EnBW Energie Baden-Württemberg AG benötigt die Bereitstellung, Implementierung und den Betrieb einer E-Rechnungslösung für den Zeitraum vom 01.04.2027 bis zum 31.05.2032. Die Lösung soll die mandantenfähige Erstellung, Verarbeitung, Übermittlung und Verwaltung elektronischer Rechnungen ermöglichen und alle fachlichen und technischen Funktionen für den rechtskonformen Empfang, die Verarbeitung, den Versand sowie die Archivierung elektronischer Rechnungen umfassen. Die Leistungen beinhalten die Einführung der Lösung inklusive Migration, Beratung, Schulung und Support sowie den anschließenden Betrieb der Systemkomponenten. Der vollumfängliche Produktivbetrieb für die ersten beiden Mandanten ist für den 07.02.2028 in Karlsruhe vorgesehen, gefolgt von einer sukzessiven Anbindung weiterer Mandanten.

      Wettbewerb mit QualifikationOct 14, 2026
      Nov 13, 2026(20 Tage)

    • Deutsche Bundesbank

      Programvareprodukter og lisenser

      Markterkundung: CRM Tool für die Deutsche Bundesbank

      Die Deutsche Bundesbank plant die Beschaffung einer zentralen, bankenweiten CRM-Standardsoftware, um ein einheitliches Datenmodell für Kontakte, Vorgänge und Aktivitäten sowie eine zentrale Kunden- und Vorgangsakte bereitzustellen. Lieferanten können sich per E-Mail an CRM@bundesbank.de melden, um einen Fragenkatalog abzurufen und innerhalb von zwei Wochen zu beantworten, um Feedback zu geben. Die Bundesbank behält sich vor, im Anschluss Klärungs- und Konkretisierungsgespräche mit den Anbietern zu führen.

      PlanungJun 25, 2026
      Oct 25, 2026(1 Tag)

    • Stadtwerke Forchheim

      IT-drift og support

      Lieferung, Implementierung, Migration und Inbetriebnahme eines integrierten ERP- und Abrechnungssystems

      Die Stadtwerke Forchheim benötigen Dienstleistungen für die Lieferung, Implementierung, Migration und Inbetriebnahme eines integrierten ERP- und Abrechnungssystems in Forchheim über einen Zeitraum von 10 Jahren. Die Vergabe erfolgt auf Basis des Gesamtpreises (45 %), der Erfahrung des Projektteams (10 %) sowie der Leistungsfähigkeit und Methodik (45 %). Bewerber müssen fünf Referenzen für vergleichbare Projekte vorlegen und eine Berufshaftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von mindestens 1 Mio. EUR für Personen-, Sach- und Vermögensschäden nachweisen.

      Wettbewerb mit QualifikationSep 29, 2026
      Oct 30, 2026(6 Tage)

    • Städtische Werke Netz + Service GmbH

      Systemutvikling og programmering

      Markterkundung Mandantentrennung

      Die Städtische Werke Netz + Service GmbH plant die Beschaffung von Dienstleistungen im Bereich Softwareprogrammierung und Beratung zur Anpassung ihres SAP-IS-U Abrechnungssystems. Dies ist notwendig aufgrund der Reprivatisierung der Wasserversorgung in Kassel und Vellmar, wobei die NSG ab dem 01.07.2027 die Rolle des Wasserversorgers übernimmt und die Trinkwasserversorgung im Preisrecht abrechnen wird. Lieferanten können Feedback und Input geben, indem sie sich im Lieferantenportal "astras" der KVV registrieren, um weitere Informationen zur Markterkundung einzusehen.

      PlanungJul 29, 2026