EL-23-08 Tolketjenester

Om anbudet

Oppdragsbeskrivelse

Formålet med anskaffelsen er å dekke oppdragsgivers løpende behov for tolke- og oversettingstjenester av høy kvalitet. At brukerne har positive opplevelser med det kommunale tolketilbudet, er vesentlig for å oppnå dette formålet. Tolketjenesten vil bli benyttet i forbindelse med oppdragsgiver sitt arbeid med veiledning, informasjon og oppfølging innen utdanning og oppvekst, helse og velferd. Kommunenes årlige uttak estimeres til ca. kr. 7,7 millioner. Dette basert på dagens situasjon og antatt fremtidige behov.

Kontaktinformasjon

Kontakt navn

Bjarne Skarpmo

Kontakt telefon

+47 62433000

Kontakt e-post

postmottak@elverum.kommune.no

Adresse

Storgata 18, 2414 ELVERUM

• Pris

  60%

  Beskrivelse

  Prisene skal oppgis i henhold til beskrivelsene i punkt 3.6.2 eksklusive merverdiavgift, og inneholde alle relevante kostnader og avgifter for å utføre tjenesten. Alle kostnader som ikke er oppgitt eller spesifisert, anses som inkludert. Prisskjemaets tilbudssum utgjør en handlekurv som estimerer oppdragsgivers årlige anskaffelser, og gir grunnlag for vurdering av tildelingskriteriet ”pris”.

• Kvalitet, oppfølging og service

  Rutiner og system for bestilling | Portalens funksjonalitet og brukervennlighet | Hasteoppdrag og responstid | Kompetanse | Oppfølging og avvik

  40%

  Beskrivelse

  Kvalitet, oppfølging og service: Rutiner og system for bestilling. Leverandør må ha kjennskap til kommunale tjenester og være klar over hvilke situasjoner tolkene kan måtte bistå i, eksempelvis helse, barnevern, flyktningetjenesten osv. Personlig egnethet, kjemi mellom tolk, klient og bruker - samt krav til kvalifikasjoner og kompetanse er viktig i mange sammenhenger. Kompetanse: Tilbyder skal fylle ut vedlagt kompetansematrise for å dokumentere tolkenes språkkompetanse. Etterspurte språk i matrisen tillegges størst vekt i evalueringen. I forbindelse med tolking i helsetjenesten bør tolken ha grunnleggende medisinsk faglig språk-kompetanse. Tilbyder skal beskrive hvordan dette kan løses. Oppfølging og avvik: Tilbyder skal beskrive hvilke rutiner som ligger til grunn for behandling og oppfølging av avvik og reklamasjoner.

  Delkriterier

  Rutiner og system for bestilling

  Beskrivelse

  Tilbyder skal beskrive hvilke muligheter oppdragsgiver har for å velge tolk basert på tolkens kompetanse og erfaring knyttet til de forskjellige tolkeoppdragene, samt muligheten for gjentagende bruk av samme tolk.

  Portalens funksjonalitet og brukervennlighet

  Beskrivelse

  Oppdragsgiver ønsker å benytte leverandørens portal for å håndtere tolkeoppdrag. Portalens funksjonalitet vil tillegges vekt. Portalens brukervennlighet vil også tillegges vekt. Det vil her vurderes generell brukervennlighet, universell utforming, logiske felter/felthjelp og hvorvidt løsningen er responsivt designet. Oppdragsgiver ønsker dermed tilgang til demobruker på portalen med alle funksjoner tilgjengelig for å evaluere portalens funksjonalitet. Bestilling pr. e‐post og telefon er også aktuelt. Kontaktinformasjon for bestillinger og kundesenter skal derfor oppgis.

  Hasteoppdrag og responstid

  Beskrivelse

  Det er tidvis behov for hasteoppdrag. Bestillingsrutiner beskrives i tilbudet. Garantert responstid for hasteoppdrag fra bestilling til oppdrag kan gjennomføres skal oppgis i tilbudet.

  Kompetanse

  Beskrivelse

  Tilbyder skal fylle ut vedlagt kompetansematrise for å dokumentere tolkenes språkkompetanse. Etterspurte språk i matrisen tillegges størst vekt i evalueringen. I forbindelse med tolking i helsetjenesten bør tolken ha grunnleggende medisinsk faglig språk-kompetanse. Tilbyder skal beskrive hvordan dette kan løses.

  Oppfølging og avvik

  Beskrivelse

  Tilbyder skal beskrive hvilke rutiner som ligger til grunn for behandling og oppfølging av avvik og reklamasjoner.

• Kredittvurdering

  Beskrivelse

  Tilbyder skal ha tilstrekkelig økonomisk kapasitet til gjennomføring av oppdraget. Det kreves kredittrating lik eller bedre enn "A" eller "AN" for å delta i konkurransen.

  Dokumentasjonskrav

  Dokumenteres med utvidet rapport fra Bisnode http://www.soliditet.no/. Rapporten skal være datert etter kunngjøringstidspunktet for konkurransen. Dersom dette ikke vedlegges, vil Abakus as innhente utvidet rapport fra Bisnode kostnadsfritt for tilbyder. Opplysningene i rapporten legges til grunn for en vurdering av tilbyders økonomiske og finansielle situasjon. Informasjon på tilbudsdato legges til grunn.

• Skatteattest

  Beskrivelse

  Tilbyder skal oppfylle sine forpliktelser til innbetaling av skatter, merverdiavgift og andre offentlige avgifter.

  Dokumentasjonskrav

  Norske leverandører skal fremlegge skatteattest for merverdiavgift og skatt. Skatteattestene skal ikke være eldre enn 6 måneder regnet fra tilbudsfristens utløp.

• Firmaattest

  Beskrivelse

  Tilbyder skal være et lovlig etablert foretak.

  Dokumentasjonskrav

  Norske firmaer skal dokumentere Firmaattest fra Brønnøysundregisteret. Utenlandske firmaer skal dokumentere dette med attester for registrering i faglige register som bestemt ved lovgivning i det land hvor leverandør er etablert.

• Referanseprosjekter

  Beskrivelse

  Tilbyder skal ha erfaring fra tilsvarende oppdrag, med tilsvarende menes her oppdrag til offentlige kunder. Tilbyende firma skal dokumentere minimum 3 tilsvarende oppdrag de siste 3 år.

  Dokumentasjonskrav

  Dokumentasjon skal inneholde navn på oppdragsgiver, omfang, innhold og leveringstidspunkt.

• System for kvalitetssikring

  Beskrivelse

  Tilbyder skal ha et etablert kvalitetssystem.

  Dokumentasjonskrav

  Dokumenteres med redegjørelse for firmaets system for kvalitetssikring, inklusive helse-, miljø- og sikkerhet som er relevant for denne kontrakten. Hvis rutinene er beskrevet i virksomhetens kvalitetsledelsessystem i henhold til ISO9001 eller tilsvarende tredjepartsverifisert system, er det tilstrekkelig å legge ved gyldig sertifikat.

Se hele utlysningen