Enterprise Service Management (ESM) platform
Gemeente Dijk en Waard heeft behoefte aan een Enterprise Service Management (ESM) platform voor een periode van 4 jaar. De aanbesteding betreft de selectie en implementatie van een toekomstbestendige ESM-applicatie die de huidige ITSM-functionaliteit ondersteunt en een organisatiebreed platform biedt voor IT, Facilitair, in-, door- en uitstroom, Informatievoorziening en andere interne dienstverlenende processen. De nadruk ligt op procesautomatisering, selfservice, asset- en configuratiemanagement (CMDB), workflowondersteuning en integratie met bestaande gemeentelijke systemen. De diensten moeten geleverd worden in Alkmaar en omgeving. De gunningscriteria zijn: Gebruiksfunctionaliteit en vormgeving (30%), Implementatieplan (15%), Demonstratie (25%) en Laagste Prijs (30%).
About the bid
- Contact name
- Harry Krüger
- Contact phone
- +31 725755555
- Contact email
- inkoop@dijkenwaard.nl
- Address
- Parelhof 1, 1703 EZ Heerhugowaard
Gemeente Dijk en Waard gebruikt momenteel TOPdesk als centraal platform voor IT Service Management (ITSM) en Enterprise Service Management (ESM). Het huidige contract loopt af op 1 april 2027. Om de continuïteit van de interne dienstverlening te waarborgen, wordt een Europese aanbesteding uitgevoerd voor de selectie en implementatie van een toekomstbestendige ESM applicatie. De nieuwe oplossing moet niet alleen de huidige ITSM-functionaliteit ondersteunen, maar tevens een organisatiebreed platform bieden voor de ondersteuning van IT, Facilitair, in- door- en uitstroom en, Informatievoorziening en andere interne dienstverlenende processen. Daarbij wordt nadrukkelijk ingezet op procesautomatisering, selfservice, asset- en configuratiemanagement (CMDB), workflowondersteuning en integratie met bestaande gemeentelijke systemen. Één SaaS Enterprise Service Management platform
Custom Assessment Criteria
Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.
Award Criteria
Description
G1 - Gebruiksfunctionaliteit en vormgeving
Description
G2 - Implementatieplan
Description
G3 Demonstratie
Description
G4 Laagste Prijs
Qualification requirements
Found no qualification requirements in the contract notice.
Previous Contract Winners
Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.
See the full notice
- Contracting authority
- Gemeente Dijk en Waard
- Title
- Enterprise Service Management (ESM) platform
- Type
- Main code
- Supplemental codes
- Location
- Alkmaar en omgeving
- Estimated value
- €1.00
- Duration
- 48 months
No supplemental codes from buyer…
Supplemental codes added by Cobrief