Search

  • Search

    Europese aanbesteding klantcontactcentrum

    Gemeenschappelijke Regeling Belastingsamenwerking gemeenten en hoogheemraadschap Utrecht (BghU)

    Europese aanbesteding klantcontactcentrum

    1. Competition notice published

      Jul 21, 2:43 PMJuly 21, 2026 2:43 PM

    2. Questions deadline

      Sep 15, 9:59 PMSeptember 15, 2026 9:59 PM

    3. Tender submission deadline

      Oct 5, 10:00 AMOctober 5, 2026 10:00 AM

    4. Opening date

      Oct 5, 10:05 AMOctober 5, 2026 10:05 AM

    5. Tender validity period

      Apr 5, 10:00 AMApril 5, 2027 10:00 AM

    Brief

    Tender search/Gemeenschappelijke Regeling Belastingsamenwerking gemeenten en hoogheemraadschap Utrecht (BghU)/Europese aanbesteding klantcontactcentrum
    Brief

    Telekommunikasjonstjenester

    De Gemeenschappelijke Regeling Belastingsamenwerking gemeenten en hoogheemraadschap Utrecht (BghU) heeft behoefte aan ondersteuning bij het afhandelen van inkomend telefoonverkeer voor de heffing en invordering van lokale belastingen en WOZ-waardering. Dit betreft een raamovereenkomst voor diensten met een looptijd van 6 jaar, met een geschatte jaarlijkse waarde van € 200.000 en een totale geschatte waarde van € 1.200.000. De diensten zijn gericht op het leveren van aanvullende capaciteit, met name tijdens piekperiodes rondom aanslagen, beschikkingen, betaaltermijnen en herinneringen. De gunningscriteria zijn prijs (30%), kwaliteitswens 1 (25%) en kwaliteitswens 2 (45%).

    About the bid

      De scope van de aanbesteding ziet toe op het leveren van ondersteuning bij het afhandelen van inkomend belverkeer over de heffing en invordering van lokale belastingen en WOZ-waardering op de momenten waarop aanvullende capaciteit nodig is, waaronder piekmomenten rondom aanslagen, beschikkingen, betaaltermijnen, herinneringen en andere relevante procesmomenten. De onderhavige opdracht in deze aanbesteding heeft een geraamde opdrachtwaarde van € 200.000,00 exclusief btw per jaar en derhalve een totale geraamde opdracht van € 1.200.000,00 exclusief btw gedurende de gehele looptijd van zes (6) jaar. Let op: De geraamde jaarlijkse opdrachtwaarde exclusief btw is tevens het plafondbedrag voor de jaarlijkse kosten van het ICT-beheer. Indien de door Inschrijver geoffreerde jaarlijkse kosten in Annex III Prijzenblad het plafondbedrag overschrijden, wordt de Inschrijver uitgesloten van verdere deelname aan de aanbesteding.

      Contact name
      Arno Harbers
      Contact phone
      +31 620525866
      Contact email
      m.vrisouvaneck@bghu.nl
      Address
      Stadsplateau 1, 3521AZ UTRECHT

    Custom Assessment Criteria

    Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.

    Award Criteria

    • Description

      Prijswens 1

    • Description

      Kwaliteitswens 1

    • Description

      Kwaliteitswens 2

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

    Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.

    See the full notice

    Contracting authority
    Gemeenschappelijke Regeling Belastingsamenwerking gemeenten en hoogheemraadschap Utrecht (BghU)
    Title
    Europese aanbesteding klantcontactcentrum
    Type
    CompetitionFramework agreementPrequalification
    Main code
    64200000Telecommunications services
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Duration
    72 months

    Active similar competitions

    • Gemeenschappelijke Regeling Belastingsamenwerking gemeenten en hoogheemraadschap Utrecht (BghU)

      Rekruttering og bemanning

      Europese aanbesteding inhuur extern personeel (brokerdienstverlening)

      De Gemeenschappelijke Regeling Belastingsamenwerking gemeenten en hoogheemraadschap Utrecht (BghU) heeft een Europese aanbesteding uitgeschreven voor brokerdienstverlening voor de inhuur van extern personeel (ZZP en detachering via tweede-ordeleveranciers) in Nederland. De raamovereenkomst heeft een looptijd van 6 jaar, met een geschatte totale waarde van 15 miljoen euro exclusief btw en een maximale totale waarde van 30 miljoen euro exclusief btw. De aanbesteding omvat het leveren van extern personeel op basis van inhuuraanvragen met of zonder mededingende voorkeurskandidaat. De gunningscriteria zijn prijs (30%) en kwaliteit (70%, verdeeld over drie kwaliteitswensen: 30%, 25% en 15%).

      Framework agreementJul 10, 2026
      Oct 5, 2026(1 day)

    • Belastingsamenwerking Oost-Brabant afgekort: BSOB

      Reklame og markedsføring

      Contact Center Platform

      Belastingsamenwerking Oost-Brabant (BSOB) heeft behoefte aan een nieuw Contact Center Platform voor een initiële periode van 4 jaar, met opties voor tweemaal 1 jaar verlenging, wat resulteert in een maximale looptijd van 6 jaar. Het platform moet de continuïteit van de telefonische dienstverlening waarborgen, medewerkers voorzien van een stabiel, veilig en goed beheerbaar telefonie- en Contact Center Platform, bijdragen aan optimale bereikbaarheid en voldoende flexibiliteit bieden voor toekomstige ontwikkelingen. De gunningscriteria zijn kwaliteit (70%) en prijs (30%).

      CompetitionSep 16, 2026
      Nov 11, 2026(38 days)

    • Gemeente Veenendaal

      Rekruttering og bemanning

      Inhuur Personeel Klantcontactcentrum (t/m schaal 8)

      Gemeente Veenendaal heeft een Europese openbare aanbesteding uitgeschreven voor de inhuur van tijdelijk personeel (t/m schaal 8) voor het Klantcontactcentrum in Utrecht. Het betreft een raamovereenkomst voor een vaste flexpool van 6 tot 10 medewerkers, primair voor telefonie en secundair voor burgerzaken. De initiële looptijd is 2 jaar, met de mogelijkheid tot drie eenzijdige verlengingen van elk 1 jaar, wat een maximale looptijd van 5 jaar oplevert. De maximale financiële contractwaarde over de gehele looptijd bedraagt € 1.250.708,25 (exclusief btw). De gunningscriteria zijn kwaliteit uitzendkrachten (20%), implementatie en accountteam (15%), uitvoeringstoets flexibele inzet en risicobeheersing (live casus) (25%) en prijs per medewerker (omrekenfactor) (40%). Flextender heeft vandaag een vergelijkbaar contract.

      Framework agreementSep 15, 2026
      Dec 1, 2026(58 days)

    • Stichting Universiteit voor Humanistiek

      Europese aanbesteding ICT-beheer

      Stichting Universiteit voor Humanistiek heeft behoefte aan ICT-beheerdiensten voor een initiële periode van 3 jaar, met een optionele verlengingsmogelijkheid van 7 keer 1 jaar, wat een totale looptijd van 10 jaar maakt. De geschatte jaarlijkse waarde bedraagt € 95.000,00 exclusief btw, met een maximale totale waarde van € 950.000,00 exclusief btw over de gehele looptijd. De diensten omvatten service level management, technisch beheer en ondersteuning van security management. De aanbestedende dienst en inschrijver zullen samenwerken om het ICT-beheer vorm te geven. De gunningscriteria zijn prijs (25%), kwaliteitswens 1 (20%), kwaliteitswens 2 (35%) en kwaliteitswens 3 (20%).

      CompetitionSep 18, 2026
      Oct 16, 2026(12 days)

    • Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland

      IT-drift og support

      Outsourcing ICT

      Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland heeft diensten nodig voor de hosting van applicaties, het beheer en onderhoud van de ICT-infrastructuur, werkplekken en telefonie- en klantcontactvoorzieningen voor een periode van 10 jaar, met een maximale totale waarde van 11 miljoen euro. De diensten moeten geleverd worden in de Agglomeratie Leiden en Bollenstreek. KPN heeft momenteel een vergelijkbaar contract. De gunningscriteria zijn kwaliteit (70%) en prijs (30%).

      Competition with qualificationSep 18, 2026
      Oct 26, 2026(22 days)
      €11,000,000