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Deutschland: Ausschreibungen/Stadt Mannheim - Fachbereich Informationstechnologie/Field Services im Voice Umfeld

  1. Wettbewerbsbekanntmachung veröffentlicht

    Nov 5, 8:29 AMNovember 5, 2026 8:29 AM

  2. Eröffnungstermin

    Dec 7, 9:15 AMDecember 7, 2026 9:15 AM

  3. Angebotsfrist

    Dec 7, 9:15 AMDecember 7, 2026 9:15 AM

  4. Bindefrist

    Jan 15, 2027 9:15 AMJanuary 15, 2027 9:15 AM

  5. Vertragsbeginn

    Feb 28, 2027 11:00 PMFebruary 28, 2027 11:00 PM

  6. Vertragsende

    Feb 27, 2031 11:00 PMFebruary 27, 2031 11:00 PM

Brief

Field Services im Voice Umfeld

Frist
Dec 7,Noch 24 Tage
Zuschlag
Preis 50 %
Verfahrensart
OffenEinstufig
Vertrag
Einkauf von Dienstleistungenbis Feb 2031

Brief

Die Stadt Mannheim, Stadtraumservice Mannheim, benötigt 48 Monate lang Field Services im Voice-Umfeld in Mannheim. Der Auftrag umfasst die Sicherstellung und Skalierung von Field-Service-Leistungen, Einarbeitung und Übergabe, Kontinuität des eingesetzten Personals, Erfahrung mit Cisco Call Manager, Bearbeitung und Analyse von Störungen, flexible Bereitstellung zusätzlicher Kapazitäten, Qualitätssicherung der Dokumentation sowie kontinuierliche Serviceverbesserung. Voraussetzung ist eine ISO-9001-Zertifizierung sowie mindestens drei vergleichbare Referenzprojekte aus den letzten drei Kalenderjahren, davon mindestens eines im öffentlichen Sektor. Die Zuschlagswertung gewichtet Leistung und Preis jeweils mit 50 Prozent; alle A-Kriterien müssen erfüllt sein.

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Qualifikationsanforderungen

  • Beschreibung

    Der Bieter muss nach ISO 9001 zertifiziert sein.

    Dokumentationsanforderung

    Zertifizierung ISO 9001 (bitte eigenes Dokument erstellen oder Nachweis beifügen)

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Der Bieter muss Erfahrungen mit einer vergleichbaren Aufgabenstellung in den letzten drei Kalenderjahren nachweisen. Mindestens 3 vergleichbare Projekte, wovon mindestens 1 Projekt im öffentlichen Sektor sein muss.

    Dokumentationsanforderung

    Eigenerklärung, dass in den letzten drei Jahren vergleichbare Leistungen ausgeführt wurden. Hierfür ist die Abgabe des ausgefüllten Formblatts VHB 124_LD (Eigenerklärung zur Eignung Liefer-/Dienstleistungen) erforderlich. Nachweis anhand von mindestens 3 Referenzen. Angaben zum Ansprechpartner wie dessen Name, Telefon und E-Mail der Referenz müssen nicht mit dem Angebot eingereicht werden, sondern sind nur auf Rückfrage des Auftraggebers vorzulegen. Verwenden Sie hierzu bitte die Anlage E1.1 - Erfahrung - Referenzen. Auf gesondertes Verlangen der Vergabestelle ist innerhalb der gesetzten Frist einzureichen: Die geforderte Erklärung (VHB 124_LD (Eigenerklärung zur Eignung Liefer-/Dienstleistungen) für die anderen Unternehmen bzw. für jedes Mitglied einer Bietergemeinschaft.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Der Bieter muss erklären, dass die für die Ausführung der Leistungen erforderlichen Beschäftigten zur Verfügung stehen.

    Dokumentationsanforderung

    Hierfür ist die Abgabe des ausgefüllten Formblatts VHB 124_LD (Eigenerklärung zur Eignung Liefer-/Dienstleistungen) erforderlich. Auf gesondertes Verlangen der Vergabestelle ist innerhalb der gesetzten Frist einzureichen: Angabe der Zahl der in den letzten drei Jahren jahresdurchschnittlich Beschäftigten und Nennung der für die Leitung vorgesehenen Personen. Die geforderte Erklärung (VHB 124_LD (Eigenerklärung zur Eignung Liefer-/Dienstleistungen) für die anderen Unternehmen bzw. für jedes Mitglied einer Bietergemeinschaft.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Der Bieter muss die durchschnittliche jährliche Arbeitskraft angeben.

    Dokumentationsanforderung

    Auf gesondertes Verlangen der Vergabestelle ist innerhalb der gesetzten Frist einzureichen: Angabe der Zahl der in den letzten drei Jahren jahresdurchschnittlich Beschäftigten und Nennung der für die Leitung vorgesehenen Personen.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Der Bieter muss den Anteil der Unterauftragsvergabe angeben.

    Dokumentationsanforderung

    Soweit erforderlich, durch Abgabe des Formulars „VHB 235 Verzeichnis der Leistungen /Kapazitäten anderer Unternehmen“ nebst Anlage. Auf Verlangen der Vergabestelle innerhalb der gesetzten Frist einzureichen ist: Verpflichtungserklärung anderer Unternehmen.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Der Bieter muss eine Unbedenklichkeitsbescheinigung des Finanzamtes vorlegen.

    Dokumentationsanforderung

    Auf Verlangen der Vergabestelle innerhalb der gesetzten Frist einzureichen ist: Unbedenklichkeitsbescheinigung des Finanzamtes bzw. Bescheinigung in Steuersachen.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Der Bieter muss einen Gesamtumsatz von mindestens 500.000 € pro Jahr in den letzten drei Geschäftsjahren nachweisen.

    Dokumentationsanforderung

    Angaben über Ihre Umsatzzahlen der letzten drei Geschäftsjahre. Gehen Sie hierbei auf folgende Details ein: Gesamtumsatz des Bieters. Verwenden Sie hierzu bitte die Anlage E2.1 - Umsatzzahlen.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Der Bieter muss eine Eigenerklärung über die Eintragung in das Berufsregister des Sitzes oder Wohnsitzes abgeben, sofern eine Eintragung für die Ausführung der Leistung erforderlich ist.

    Dokumentationsanforderung

    Hierfür ist die Abgabe des ausgefüllten Formblatts VHB 124_LD (Eigenerklärung zur Eignung Liefer-/Dienstleistungen) erforderlich. Auf gesondertes Verlangen der Vergabestelle ist innerhalb der gesetzten Frist einzureichen: Die entsprechende Bescheinigung über die Eintragung in das Berufsregister. Die geforderte Erklärung (VHB 124_LD (Eigenerklärung zur Eignung Liefer-/Dienstleistungen) für die anderen Unternehmen bzw. für jedes Mitglied einer Bietergemeinschaft.

    Quelle

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Zuschlagskriterien

  • Beschreibung

    Für das Kriterium Leistung (L) werden die erreichten Leistungspunkte (LP) der bewerteten Kriterien der Anlage 6 - Anforderungskatalog Bewertungskriterien verwendet. Bieter bestätigen müssen alle "A-Kriterien" zu erfüllen. Eine Nichterfüllung führt automatisch zum Ausschluss des Angebots. Leistungspunkte erhalten die Bieter für die Beantwortung der insgesamt zehn "B-Kriterien". Diese sind im Einzelnen: - B1.1 Sicherstellung der vereinbarten Field-Service-Leistungen (max. 90 LP) - B1.2 Skalierung bei Lastspitzen und Projekten (max. 90 LP) - B2.1 Einarbeitungs- und Übergabekonzept (max. 180 LP) - B2.2 Kontinuität der eingesetzten Mitarbeitenden (max. 45 LP) - B 3.1 Erfahrung Cisco Call Manager (max. 90 LP) - B5.1 Priorisierung kritischer Störungen (max. 90 LP) - B5.2 Analyse wiederkehrender Störungen (max. 90 LP) - B6.1 Flexible Bereitstellung zusätzlicher Kapazitäten (max. 45 LP) - B7.1 Qualitätssicherung der Dokumentation (max. 90 LP) - B9.1 Kontinuierliche Serviceverbesserung (max. 90 LP) Bieter können eine maximal 900 Leistungspunkte für ihre Antworten erhalten.

    Unterkriterien

    • Sicherstellung Field-Service-Leistungen

      Sicherstellung der vereinbarten Field-Service-Leistungen (max. 90 LP)

    • Skalierung bei Lastspitzen

      Skalierung bei Lastspitzen und Projekten (max. 90 LP)

    • Einarbeitungs- und Übergabekonzept

      Einarbeitungs- und Übergabekonzept (max. 180 LP)

    • Kontinuität Mitarbeitenden

      Kontinuität der eingesetzten Mitarbeitenden (max. 45 LP)

    • Erfahrung Cisco Call Manager

      Erfahrung Cisco Call Manager (max. 90 LP)

    • Priorisierung kritischer Störungen

      Priorisierung kritischer Störungen (max. 90 LP)

    • Analyse wiederkehrender Störungen

      Analyse wiederkehrender Störungen (max. 90 LP)

    • Flexible Bereitstellung Kapazitäten

      Flexible Bereitstellung zusätzlicher Kapazitäten (max. 45 LP)

    • Qualitätssicherung Dokumentation

      Qualitätssicherung der Dokumentation (max. 90 LP)

    • Kontinuierliche Serviceverbesserung

      Kontinuierliche Serviceverbesserung (max. 90 LP)

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Gewichtung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Preis

    Quelle

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Frühere Gewinner

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    Die Anbieter, die ähnliche Aufträge bei Stadt Mannheim - Fachbereich Informationstechnologie gewonnen haben

Aus der Bekanntmachung

  • Field Services im Voice Umfeld für 48 Monate

  • Kontakt

    Servicestelle Ausschreibungsverfahren60.ausschreibung@mannheim.de
  • Typ
    Wettbewerb
  • Ort
    Mannheim, Stadtkreis
  • Hauptcode
    Wartung von Kommunikationssystemen
    50334400

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