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France: Tenders/EPA / Musée de l'Armée/Fourniture, mise en œuvre et maintenance d’une solution de gestion de la relation contact/client avec marketing automation

  1. Competition notice published

    Oct 30, 11:48 AMOctober 30, 2026 11:48 AM

  2. Tender submission deadline

    Dec 4, 10:00 AMDecember 4, 2026 10:00 AM

  3. Tender validity period

    May 13, 2027 9:00 AMMay 13, 2027 9:00 AM

Brief

Fourniture, mise en œuvre et maintenance d’une solution de gestion de la relation contact/client avec marketing automation

Deadline
Dec 4,27 days left
Award
Adéquation de la solution 20% and 4 more
Procedure
OpenSingle stage
Agreement
Buying servicesover 4 years

Brief

L’EPA / Musée de l’Armée recherche, pour un marché de services de 4 ans à Paris, une solution de gestion de la relation contacts/clients comprenant sa fourniture, sa mise en œuvre, sa maintenance et son évolution. La solution devra intégrer le marketing automation, la centralisation et la segmentation des données, l’analyse des ventes et des performances des campagnes, ainsi que le routage des courriels et le suivi de l’engagement. Le déploiement devra notamment couvrir la reprise des données, la conformité au RGPD, la réversibilité et les interfaces avec les systèmes existants, en particulier la billetterie, ainsi que l’assistance et la maintenance évolutive et adaptative. Les offres seront évaluées sur le prix (40 %) et la qualité (60 %), notamment la réponse aux besoins fonctionnels, la sécurité et les aspects techniques, la méthodologie et les moyens humains, le déploiement et le support, ainsi que les critères sociaux et environnementaux.

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  • Description

    Prix analysé au regard du montant TTC indiqué dans la décomposition du prix global et forfaitaire (DPGF) et dans le détail quantitatif estimatif (DQE).

    Source

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  • Description

    Adéquation de la solution et moyens mis en œuvre pour répondre aux besoins de sécurité et technique (conformité RGPD ; gestion de la reprise de données ; réversibilité ; flux et interfaces (en particulier avec la billetterie)).

    Source

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  • Description

    Compréhension des enjeux du musée de l'Armée et adéquation de la solution aux besoins et exigences fonctionnels (fonctionnalités du RCU et fonctionnalités marketing).

    Source

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  • Description

    Organisation des moyens humains et la méthodologie mise en œuvre dans la conduite du projet.

    Source

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  • Description

    Prestation de déploiement, de maintenance et d'assistance (mise en œuvre de la phase de recettes ; gestion de la maintenance évolutive et adaptative ; support utilisateur ; accompagnement à l'outil ; livrables).

    Source

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  • Description

    Intégration des enjeux de développement durable, critères sociaux et environnementaux.

    Source

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Previous winners

  • Who are you up against?

    The suppliers who have won similar contracts at EPA / Musée de l'Armée

From the notice

  • Le marché a pour objet la fourniture, la mise en œuvre, la maintenance et l’évolution d’une solution de gestion de la relation client (CRM) incluant des fonctionnalités avancées de marketing automation, de centralisation des données, de segmentation, d’analyse des ventes, de routage d’emails, et d’analyse des performances des campagnes et de l’engagement des contacts.Main features of the procedureAppel d'offres ouvert

  • Contact

    Juriste marchés publicsmarches@musee-armee.fr
  • Type
    Competition
  • Location
    Paris
  • Main code
    Customer Relation Management software development services
    72212445
  • 48445000Customer Relation Management software package79340000Advertising and marketing services

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