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Deutschland: Ausschreibungen/Ausbildungszentrum Bau e.V./IT-Hotline (First-Level-Support)

  1. Wettbewerbsbekanntmachung veröffentlicht

    Sep 23, 3:48 PMSeptember 23, 2026 3:48 PM

  2. Änderung in Wettbewerb

    Oct 27, 8:49 AMOctober 27, 2026 8:49 AM

  3. Angebotsfrist

    Nov 4, 11:00 AMNovember 4, 2026 11:00 AM

  4. Bindefrist

    Jan 30, 2027 11:00 AMJanuary 30, 2027 11:00 AM

  5. Vertragsbeginn

    Feb 1, 2027 12:00 AMFebruary 1, 2027 12:00 AM

  6. Vertragsende

    Jan 31, 2031 12:00 AMJanuary 31, 2031 12:00 AM

Brief

IT-Hotline (First-Level-Support)

Abgelaufen

Das Vergabeverfahren ist abgelaufen, ohne dass ein Gewinner bekannt gegeben wurde.

Frist
Nov 4,Abgelaufen
Zuschlag
Preis 50 %
Verfahrensart
OffenEinstufig
Vertrag
Rahmenvereinbarungbis Jan 2031

Brief

Das Helmholtz Zentrum München Deutsches Forschungszentrum für Gesundheit und Umwelt GmbH benötigt im Rahmen einer Rahmenvereinbarung qualifizierten First-Level-IT-Support für die Anwenderinnen und Anwender des Deutschen Bundestages. Der Auftrag umfasst den Betrieb einer IT-Hotline sowie Support für eine mit der eingesetzten Microsoft-Hard- und -Software vergleichbare Umgebung. AppSphere AG erhielt 2024 den Zuschlag für einen gleichnamigen Auftrag. Bewertet werden die Profile der IT-Projektleitungen und IT-Mitarbeitenden (50 %) sowie der Preis (50 %). Für die Eignung sind drei Referenzen aus den vergangenen drei Jahren erforderlich: eine für mindestens 24 Monate First-Level-Support mit mindestens 6.000 betreuten IT-Arbeitsplätzen jährlich und mindestens 20.000 Personenstunden oder 50.000 Tickets pro Jahr sowie zwei für mindestens 12 Monate First- und/oder Second-Level-Support mit mindestens 1.250 Arbeitsplätzen jährlich und mindestens 10.000 Personenstunden oder 25.000 Tickets pro Jahr. Zudem müssen durchschnittlich mindestens fünf IT-Projektleitende und 25 Support-Mitarbeitende beschäftigt sein.

IT-drift og support

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Qualifikationsanforderungen

  • Beschreibung

    Angabe von drei geeigneten Referenzen über in den letzten drei Jahren (ab dem Zeitpunkt dieser Bekanntmachung) erbrachte Leistungen. Die betreute Hard- und Software muss mit der bei der Auftraggeberin eingesetzten Hard- und Software vergleichbar sein (gem. Ziffern 2.3, 2.4, 2.5 der Leistungsbeschreibung; Microsoft-Betriebssystem und Microsoft-Office). Eine der Referenz muss den First-Level-Support betreffen und bereits über einen Zeitraum von mindestens 24 Monaten mit mindestens 6.000 zu betreuende IT-Arbeitsplätzen pro Jahr und mindestens 20.000 Personenstunden oder 50.000 Tickets pro Jahr erbracht sein. Zwei Referenzen müssen den First- und/oder Second-Level-Support betreffen und bereits über einen Zeitraum von mindestens 12 Monaten mit mindestens 1.250 zu betreuenden IT-Arbeitsplätzen pro Jahr und mindestens 10.000 Personenstunden oder 25.000 Tickets pro Jahr erbracht sein.

    Dokumentationsanforderung

    Die Referenzen werden anhand der Kontaktdaten überprüft. Werden die Referenzen durch die Präqualifizierungsangaben abgegeben, so sind die geeigneten Referenzen hier konkret zu benennen (Punkt 3.6 des Angebotsvordruckes).

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Der Bieter muss in den letzten drei Jahren durchschnittlich mindestens fünf IT-Projektleiter (gem. Ziffern 5.3, 5.4 der Leistungsbeschreibung) und mindestens 25 IT-Mitarbeiter im First- und/oder Second-Level-Support (gem. Ziffern 5.3, 5.5 der Leistungsbeschreibung) beschäftigt haben.

    Dokumentationsanforderung

    Eigenerklärung über die durchschnittliche jährliche Anzahl der beim Bieter in den letzten drei Jahren beschäftigten Arbeitskräfte, gegliedert nach Berufsgruppen (Punkt 3.7 des Angebotsvordruckes).

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Der Umsatz muss jährlich mindestens 3.600.000 Euro betragen, soweit er den Tätigkeitsbereich der angebotenen Leistungen (First- und/oder Second-Level-Support) betrifft.

    Dokumentationsanforderung

    Eigenerklärung über den Umsatz der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre (Punkt 3.5 des Angebotsvordruckes).

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

Zuschlagskriterien

  • Beschreibung

    Profilvordruck IT-Projektleiter Profilvordruck IT-Mitarbeiter

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Gewichtung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Preis

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Gewichtung anhand der Vergabeunterlagen.

Frühere Gewinner

  • Gegen wen treten Sie an?

    Die Anbieter, die ähnliche Aufträge bei Ausbildungszentrum Bau e.V. gewonnen haben

Aus der Bekanntmachung

  • Betrieb einer qualifizierten IT-Hotline für die Anwenderinnen und Anwender des Deutschen Bundestages (First-Level-Support)

  • Kontakt

    Deutscher Bundestag - Vergabereferatvergabereferat@bundestag.de
  • Typ
    Wettbewerb · Rahmenvereinbarung
  • Hauptcode
    IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
    72000000
  • 72253000Help-Desk und Unterstützungsdienste72253100Help-Desk72611000Technische Computerunterstützung

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