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    ITDZ Berlin: Unterstützung Service Center

    IT-Dienstleistungszentrum Berlin (AöR)

    ITDZ Berlin: Unterstützung Service Center

    1. Wettbewerbsbekanntmachung veröffentlicht

      Oct 12, 12:26 PMOctober 12, 2026 12:26 PM

    2. Angebotsfrist

      Nov 16, 9:00 AMNovember 16, 2026 9:00 AM

    3. Eröffnungstermin

      Nov 16, 9:01 AMNovember 16, 2026 9:01 AM

    4. Vertragsbeginn

      Jan 22, 11:00 PMJanuary 22, 2027 11:00 PM

    5. Bindefrist

      Feb 26, 9:00 AMFebruary 26, 2027 9:00 AM

    6. Vertragsende

      Jan 21, 11:00 PMJanuary 21, 2031 11:00 PM

    Brief

    Deutschland: Ausschreibungen/IT-Dienstleistungszentrum Berlin (AöR)/ITDZ Berlin: Unterstützung Service Center
    Brief

    Rekruttering og bemanning

    Das IT-Dienstleistungszentrum Berlin (AöR) benötigt Callcenter-Dienstleistungen für ein Service Center in Berlin im Rahmen eines Rahmenvertrags mit einem maximalen Gesamtwert von 6.287.000 EUR. Die Dienstleistungen umfassen Vermittlung und Auskunft, Terminbuchungen sowie die Abdeckung von Spitzen- und Randzeiten. Die Vergabe erfolgt nach dem wirtschaftlichsten Angebot, basierend auf der einfachen Richtwertmethode (UfAB), die das beste Leistungs-Preis-Verhältnis berücksichtigt. Bewerber müssen eine Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme von 500.000 EUR pro Schadensereignis und 1.000.000 EUR pro Jahr nachweisen, einen jährlichen Nettoumsatz von mindestens 2,5 Mio. EUR im Bereich Inbound-Call-Center in den letzten drei Geschäftsjahren erzielt haben und durchschnittlich mindestens 100 Mitarbeiter in diesem Bereich beschäftigt haben. Des Weiteren sind mindestens 3 Unternehmensreferenzen für Service-Center-Dienstleistungen erforderlich, die nicht älter als 5 Jahre sind, einen Auftragsumfang von mindestens 250.000 EUR netto pro Jahr hatten und kumulativ Verwaltungsdienstleistungen, Terminbuchungen in kundenseitigen Systemen und mehrsprachige Auskünfte umfassten. Ein unternehmensbezogenes Qualitätsmanagementsystem oder eine gültige Zertifizierung (z.B. nach ISO 9000 ff.) ist ebenfalls nachzuweisen.

    Über das Angebot

      Rahmenvertrag für das Service Center des ITDZ Berlin. Vermittlung und Auskunft, Terminbuchungen und Abdeckung von Peak- und Randzeiten.

      Kontaktperson
      Zentrale Beschaffung
      Kontakttelefon
      +49 30 90222-0
      Kontakt-E-Mail
      ausschreibungen@itdz-berlin.de
      Adresse
      Berliner Straße 112-115, 10713 Berlin

    Benutzerdefinierte Bewertungskriterien

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    Zuschlagskriterien

    • Beschreibung

      Das wirtschaftlichste Angebot ist das Angebot, welches nach der einfachen Richtwertmethode gemäß UfAB (Kennzahl für Leistungs-Preis-Bewertung) die höchste Kennzahl Z (Angebot) aufweist. Z (Angebot) = L(Angebot) / P(Angebot).

    • Beschreibung

      Das wirtschaftlichste Angebot ist das Angebot, welches nach der einfachen Richtwertmethode gemäß UfAB (Kennzahl für Leistungs-Preis-Bewertung) die höchste Kennzahl Z (Angebot) aufweist. Z (Angebot) = L(Angebot) / P(Angebot).

    Qualifikationsanforderungen

    • Beschreibung

      Nachweis der Eintragung des Unternehmens im Berufsregister (z. B. Handelsregister) nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes der Europäischen Union oder des Vertragsstaates des EWR-Abkommens, in dem das Unternehmen ansässig ist.

      Dokumentationsanforderung

      Nachweis der Eintragung des Unternehmens im Berufsregister (z. B. Handelsregister).

    • Beschreibung

      Eigenerklärung zum Unternehmen sowie Darstellung des Unternehmens Leistungsspektrum und Kerngeschäft und der Unternehmensorganisation (Hauptsitz, Niederlassungen, Struktur, hierarchischer Aufbau).

      Dokumentationsanforderung

      Eigenerklärung zum Unternehmen sowie Darstellung des Unternehmens Leistungsspektrum und Kerngeschäft und der Unternehmensorganisation (Hauptsitz, Niederlassungen, Struktur, hierarchischer Aufbau) unter Verwendung des Formulars E I und darüber hinausgehend formlos.

    • Beschreibung

      Eine bestehende Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme für Sach-, Personen- und Vermögensschäden in Höhe von 500.000 Euro je Schadensereignis und insgesamt mindestens 1.000.000 Euro für den Vertrag und Jahr (Rahmenvereinbarung oder/und Einzelaufträge). Soweit die aktuellen Deckungssummen niedriger als die vorgenannten Summen sind, ist mit dem Angebot eine Eigenerklärung (formlos) über die Erhöhung auf die geforderten Deckungssummen im Zuschlagsfall einzureichen.

      Dokumentationsanforderung

      Nachweis (Versicherungsbestätigung) einer bestehenden Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme für Sach-, Personen- und Vermögensschäden in Höhe von 500.000 Euro je Schadensereignis und insgesamt mindestens 1.000.000 Euro für den Vertrag und Jahr (Rahmenvereinbarung oder/und Einzelaufträge). Soweit die aktuellen Deckungssummen niedriger als die vorgenannten Summen sind, ist mit dem Angebot eine Eigenerklärung (formlos) über die Erhöhung auf die geforderten Deckungssummen im Zuschlagsfall einzureichen.

    • Beschreibung

      Nettoumsatz des Unternehmens von mind. 2.5 Mio. Euro pro Jahr im Tätigkeitsbereich des Auftrags [Inbound-Call-Center] der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre.

      Dokumentationsanforderung

      Nettoumsatz des Unternehmens von mind. 2.5 Mio. Euro pro Jahr im Tätigkeitsbereich des Auftrags [Inbound-Call-Center] der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre unter Verwendung des Formulars E I.

    • Beschreibung

      Eigenerklärung zu Unteraufträgen und zur Eignungsleihe.

      Dokumentationsanforderung

      Eigenerklärung zu Unteraufträgen und zur Eignungsleihe unter Verwendung des Formulars Wirt235.

    • Beschreibung

      Verpflichtungserklärung zur Unterauftragsvergabe und Eignungsleihe.

      Dokumentationsanforderung

      Verpflichtungserklärung zur Unterauftragsvergabe und Eignungsleihe unter Verwendung des Formulars Wirt236.

    • Beschreibung

      Ein unternehmensbezogenes Qualitätsmanagementsystem hinsichtlich Strukturen, Abläufe und Prozesse oder ein beim Unternehmen etabliertes Qualitätsmanagementsystem.

      Dokumentationsanforderung

      Darstellung eines unternehmensbezogenen Qualitätsmanagementsystem hinsichtlich Strukturen, Abläufe und Prozesse (formlos) oder Nachweis (Vorlage des Zertifikats in elektronischer Kopie) eines beim Unternehmen etablierten Qualitätsmanagementsystem.

    • Beschreibung

      Die durchschnittliche jährliche Beschäftigtenzahl des Unternehmens im Tätigkeitsbereich des Auftrags [Inbound-Call-Center] der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre, mindestens 100 Beschäftigte.

      Dokumentationsanforderung

      Angabe der durchschnittlichen jährlichen Beschäftigtenzahl des Unternehmens im Tätigkeitsbereich des Auftrags [Inbound-Call-Center] der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre unter Verwendung des Formulars E I.

    • Beschreibung

      Mindestens 3 Unternehmensreferenzen, gleichwertig zum ausgeschriebenen Auftragsgegenstand (Service-Center-Dienstleitungen), deren Abschluss nicht älter als 5 Jahre und nicht abgeschlossene Referenzen laufen seit mind. 12 Monaten (gerechnet ab Angebotsfristende) ist. Die Referenzen sind dann vergleichbar, wenn sie Service-Center-Dienstleistungen mit mind. folgenden Leistungen (auch kumulativ über die 3 Referenzen erbringbar) beinhaltet haben: Beauskunftung von Verwaltungsdienstleistungen, Durchführung von Terminbuchungen in einem vom Kunden bereitgestellten System, Beauskunftung auch in anderen Sprachen als Deutsch und Auftragsumfang von mind. 250.000,00 Euro netto pro Jahr.

      Dokumentationsanforderung

      Angabe von mindestens 3 Unternehmensreferenzen, gleichwertig zum ausgeschriebenen Auftragsgegenstand (Service-Center-Dienstleitungen) unter Verwendung des Formulars E III. Die Unternehmensreferenzen dürfen nicht älter als 5 Jahre sein, gerechnet ab dem Zeitpunkt des Angebotsfristendes. Es dürfen auch nicht-abgeschlossene Referenzen, die seit mind. 12 Monaten laufen, genannt werden. Folgende Angaben und Beschreibungen zur jeweiligen Unternehmensreferenz sind erforderlich: Angabe des Referenzgebers, Benennung einer Kontaktperson zur Referenz (Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse), detaillierte Beschreibung der Vergleichbarkeit der Referenz, aus der hervorgeht, dass kumulativ über die drei eingereichten Referenzen jede der folgenden Leistungen mind. einmal erbracht wurde: die beauskunfteten Themen (knappe Beschreibung, Stichworte), ob Beauskunftungen von Verwaltungsdienstleistungen erfolgte, ob Terminbuchungen in einem von einem Kunden bereitgestellten System durchgeführt wurden und ob Beauskunftungen auch in anderen Sprachen als Deutsch gegeben wurden. Angabe zum Auftragsumfang in Euro der Referenz (mind. 250.000 Euro netto pro Jahr), Angabe zur Laufzeit der Referenz (Projektende liegt nicht länger als 5 Jahre zurück und nicht-abgeschlossene Referenzen laufen seit mind. 12 Monaten. Zusätzlich sollte die Referenz eine Beschreibung des technischen und orgaisatorischen Umfelds enthalten, aus der hervorgeht: Anzahl der für diese Referenz tätigen Mitarbeitenden, unterstützte Service-Zeiten, das durchschnittliche monatliche Anrufvolumen, die technische Umsetzung der Anbindung.

    Frühere Zuschlagsempfänger

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    Auftraggeber
    IT-Dienstleistungszentrum Berlin (AöR)
    Titel
    ITDZ Berlin: Unterstützung Service Center
    Typ
    WettbewerbRahmenvereinbarungPräqualifikation
    Hauptcode
    79512000Call-Center
    Zusätzliche Codes

    Keine zusätzlichen Codes vom Käufer…

    Ort
    Berlin
    Geschätzter Wert
    6.287.000,00 €

    Aktive ähnliche Ausschreibungen

    • IT-Dienstleistungszentrum Berlin (AöR)

      IT-drift og support

      ITDZ Berlin: RV Vor-Ort-Service

      Das IT-Dienstleistungszentrum Berlin (AöR) benötigt Vor-Ort-Service-Dienstleistungen für einen Rahmenvertrag über 4 Jahre mit einem maximalen Gesamtwert von 415.045,4 EUR. Die Dienstleistungen umfassen konkretisierte Aufgabenstellungen und neugestaltete, effiziente Serviceprozesse für das IT-Dienstleistungszentrum Berlin und seine Kunden in Berlin. Die Vergabe erfolgt auf Basis des wirtschaftlichsten Angebots, das nach der einfachen Richtwertmethode gemäß UfAB (Kennzahl für Leistungs-Preis-Bewertung) die höchste Kennzahl Z (Angebot) aufweist, wobei sowohl Preis als auch Qualität berücksichtigt werden. Bewerber müssen eine Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme von 1.000.000 Euro für Personenschäden, 500.000 Euro für Sachschäden, 250.000 Euro für Vermögensschäden und 250.000 Euro für Abhandenkommen von Schlüsseln und Codekarten pro Schadensereignis nachweisen, insgesamt jedoch mindestens 2.500.000 Euro für den Vertrag, sowie einen Nettogesamtumsatz von mindestens 1 Million Euro pro Jahr in den letzten drei Geschäftsjahren. Des Weiteren ist ein unternehmensbezogenes Qualitätsmanagementsystem (z.B. ISO 9000 ff. Zertifizierung) und Umweltmanagementmaßnahmen (z.B. EMAS-Verordnung (EG) Nr. 1221/2009; DIN EN ISO 14001) darzustellen. Es werden mindestens 5 Elektrofachkräfte im Durchschnitt der letzten drei Geschäftsjahre gefordert, sowie mindestens 3 Unternehmensreferenzen zu einem Vor-Ort-Service, die nicht älter als 3 Jahre sind und dem ausgeschriebenen Auftragsgegenstand in Leistungsumfang und Größenordnung entsprechen. Zudem sind Qualifikationen und Erfahrungen für Techniker/innen für Umzüge (mind. 5 Profile mit 12 Monaten Erfahrung, Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder IT-Systemelektroniker/in), Personal für Inventarisierungen (mind. 2 Profile mit 6 Monaten Berufserfahrung), Personal für Rolloutunterstützung (mind. 2 Profile mit abgeschlossener Berufsausbildung oder in Berufsausbildung befindliches Personal), Personal für Rolloutmanagement (mind. 1 Profil mit 24 Monaten Erfahrung in Rollouts > 100 Geräte) und Personal für Einweisungen und Trainings (mind. 2 Profile mit 12 Monaten Erfahrung) nachzuweisen.

      RahmenvereinbarungOct 1, 2026
      Nov 2, 2026(9 Tage)
      415.045 €

    • IT-Dienstleistungszentrum Berlin (AöR)

      Data og analyse

      ITDZ Berlin: OV RV Datenschleuse

      Das IT-Dienstleistungszentrum Berlin (AöR) benötigt die Lieferung, Installation und Konfiguration einer umfassenden Softwarelösung für sicheren Datenaustausch und Datensynchronisation zur eigenen Nutzung sowie zur Kundennutzung in Berlin. Der Rahmenvertrag hat eine Laufzeit von 4 Jahren und einen maximalen Gesamtwert von 723.800 EUR. Die Lösung soll den kontrollierten Transfer von Dateien zwischen Netzwerkbereichen, Sicherheitszonen und Standorten mit unterschiedlichem Sicherheitsgefälle ermöglichen und dabei höchste Anforderungen an IT-Sicherheit, Datenschutz und Compliance erfüllen. Die Vergabe erfolgt nach dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis. Qualifikationsanforderungen umfassen den Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme von 500.000 EUR je Schadensereignis und insgesamt 1.000.000 EUR pro Jahr, die Darstellung eines unternehmensbezogenen Qualitätsmanagementsystems oder den Nachweis einer gültigen Zertifizierung (z.B. nach ISO 9000 ff.), sowie mindestens eine Unternehmensreferenz, die nicht älter als 5 Jahre ist, eine Lösung für mindestens 10.000 Benutzer umfasst und eine weitere Referenz aus der öffentlichen Verwaltung.

      RahmenvereinbarungOct 5, 2026
      Nov 9, 2026(16 Tage)
      723.800 €

    • Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund)

      Rekruttering og bemanning

      Rahmenvertrag für Arbeitnehmerüberlassungen im Bereich zentrale Dienste und Haushalt

      Das Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) benötigt Arbeitnehmerüberlassungen im Bereich zentrale Dienste und Haushalt für einen Rahmenvertrag über 4 Jahre. Die Dienstleistungen umfassen die Überlassung von Personal für allgemeine Büro- und Verwaltungstätigkeiten sowie für Hausarbeiter-Tätigkeiten in Berlin. Die Zuschlagskriterien sind Qualität (Bieterkonzept) mit 50 % und Preis mit 50 %. Als Qualifikationsanforderungen muss der Bieter drei Referenzen über vergleichbare Arbeitnehmerüberlassungen einreichen, die nicht älter als 3 Jahre sind und eine Mindestlaufzeit von 1 Monat hatten. Mindestens eine Referenz muss die Überlassung von mindestens drei Einsatzpersonen oder 1.000 Überlassungsstunden umfassen und die Abwicklung eines Rahmenvertrags betreffen. Zudem ist eine gültige Erlaubnis zur Arbeitnehmerüberlassung erforderlich. Für den Bereich Zentrale Dienste sind mindestens 4 Vollzeitäquivalente (VZÄ) Bürofachkräfte und 5 VZÄ Hausarbeiter pro Vertragsjahr nachzuweisen, die spezifische fachliche und persönliche Anforderungen erfüllen, darunter fließende Deutschkenntnisse (C2) und sicherer Umgang mit MS Office-Produkten.

      RahmenvereinbarungOct 20, 2026
      Nov 11, 2026(18 Tage)

    • Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund)

      Rekruttering og bemanning

      Rahmenvertrag für Arbeitnehmerüberlassungen im Bereich zentrale Dienste und Haushalt

      Das Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) benötigt Dienstleistungen zur Arbeitnehmerüberlassung in den Bereichen zentrale Dienste und Sach- und IT-Haushalt für sechs Gebietslose, wobei Los 3 speziell Arbeitnehmerüberlassungen im Bereich Zentrale Dienste in Köln, Düsseldorf und Bonn umfasst. Der Rahmenvertrag hat eine Laufzeit von 4 Jahren. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Qualität (50 %) und Preis (50 %). Bewerber müssen drei Referenzen über vergleichbare Arbeitnehmerüberlassungsleistungen einreichen, die nicht älter als 3 Jahre sind, eine Mindestlaufzeit von einem Monat hatten und entweder die Überlassung von mindestens drei Einsatzpersonen oder ein Leistungsvolumen von mindestens 1.000 Überlassungsstunden umfassten. Mindestens eine Referenz muss die Abwicklung eines Rahmenvertrags oder vergleichbarer Abrufverträge betreffen. Zudem ist eine gültige Erlaubnis zur Arbeitnehmerüberlassung nachzuweisen. Für den Bereich Bürokraft sind mindestens 4 Vollzeitäquivalente (VZÄ) und für Hausarbeiter*innen mindestens 5 VZÄ pro Vertragsjahr erforderlich, wobei das Personal fließend Deutsch (Niveau C2) beherrschen und über spezifische fachliche Qualifikationen und Berufserfahrungen verfügen muss.

      RahmenvereinbarungOct 20, 2026
      Nov 11, 2026(18 Tage)

    • IT-Dienstleistungszentrum Berlin (AöR)

      Reparasjon og vedlikehold

      ITDZ Berlin: Wartung und Prüfung Mittelspannungsanlagen, Niederspannungsanlagen und Trafos

      Das IT-Dienstleistungszentrum Berlin (AöR) benötigt Dienstleistungen für die Wartung und Prüfung von Mittelspannungsanlagen, Niederspannungsanlagen und Transformatoren in Berlin über einen Zeitraum von 6 Jahren, mit einem maximalen Gesamtwert von 2.808.272 EUR. Der Zuschlag erfolgt auf das Angebot mit dem niedrigsten Wertungspreis. Bewerber müssen einen jährlichen Nettoumsatz von mindestens 1.500.000 EUR in den letzten drei Geschäftsjahren im relevanten Tätigkeitsbereich nachweisen, eine Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von 3.000.000 EUR für Sach- und Vermögensschäden vorweisen, ein Qualitätsmanagementsystem (z.B. ISO 9000 ff.) und Umweltmanagementmaßnahmen (z.B. ISO 14001) darlegen oder zertifizieren lassen. Des Weiteren sind mindestens 3 Unternehmensreferenzen, die nicht älter als 3 Jahre sind und Instandhaltungsleistungen an MS-Anlagen in vergleichbaren Büro-/Verwaltungsgebäuden mit 10.000 m² Bruttofläche und Rechenzentren umfassen, erforderlich. Das Team muss mindestens 2 verantwortliche Elektrofachkräfte, 4 Elektrofachkräfte, 2 Elektrofachkräfte mit Spezialkenntnissen und 1 technische/n Zeichner/in umfassen.

      WettbewerbOct 1, 2026
      Oct 23, 2026(0 Tage)
      2.808.272 €