ITSM-plattform
Tilldelad
Upphandlingen är avslutad och en vinnare har valts.
IT-drift og support
Karlstads kommun har inngått en avtale med Efecte AB om å levere en komplett ITSM-plattform som SaaS-tjeneste i Värmlands län, til en verdi av 17 210 000 svenske kroner. Plattformen skal støtte og effektivisere håndteringen av IT-relaterte tjenester og supportfunksjoner, inkludert sentrale ITSM-prosesser som incidenthåndtering, sakshåndtering, kunnskapshåndtering, selvbetjeningsportal, automatisering og støtte for kontaktsentervirksomhet med integrasjon mot telefoni og saksfordeling. Det ble lagt vekt på at plattformen skal være standardisert med høy konfigurerbarhet, slik at kommunen selvstendig kan tilpasse funksjoner uten stort behov for konsulentstøtte. Løsningen skal leveres som en skybasert tjeneste med lagring av personopplysninger innen EU/EØS og være fullt forenlig med GDPR samt offentlighets- og sekretesslagen (OSL). Det deltok 2 leverandører i konkurransen.
Resultat
- Vinnare
- Matrix42 Sweden AB
- Andra anbudsgivare
- Easit AB
- Kontraktsvärde
- 17 210 000 kr
Om anbudet
- Kontakt telefon
- 0545400000
- Kontakt e-post
- karlstadskommun@karlstad.se
- Adress
- Västra Torggatan 26, 65184 Karlstad
Kommunen avser upphandlar en komplett ITSM-plattform som SaaS-tjänst för att stödja och effektivisera hanteringen av IT-relaterade tjänster och supportfunktioner. Lösningen ska omfatta centrala ITSM-processer såsom incidenthantering, ärendehantering, kunskapshantering, självbetjäningsportal, automatisering samt stöd för kontaktcenterverksamhet, inklusive integration med telefoni och ärendefördelning. Plattformen behöver vara standardiserad med hög konfigurerbarhet, där kommunen självständigt kan anpassa funktioner utan stora behov av konsultstöd. Lösningen ska levereras som en molnbaserad tjänst med lagring av personuppgifter inom EU/EES och vara fullt förenlig med GDPR samt offentlighets- och sekretesslagen (OSL). Se i övrigt upphandlingsdokumenten för Fas 1, för mer information.
Egna bedömningskriterier
Starta en gratis provperiod för att ställa egna frågor om upphandlingen och få AI-genererade svar.
Tilldelningskriterier
Beskrivning
Bör-krav
Beskrivning
Teknisk funktionalitet del 1
Beskrivning
Användbarhet del 2
Beskrivning
Utvecklingsprocess
Beskrivning
Roadmap/utvecklingsplan
Beskrivning
införandeplan
Beskrivning
Pris i kronor
Kvalifikationskrav
Hittade inga kvalifikationskrav i upphandlingsannonsen.
Tidigare kontraktsvinnare
Starta en gratis provperiod för att se vem som har vunnit liknande upphandlingar hos denna upphandlande myndighet.
Se hela meddelandet
- Upphandlande myndighet
- Karlstads kommun
- Titel
- ITSM-plattform
- Typ
- Huvudkod
- Tilläggskoder
- Plats
- Värmlands län
- Uppskattat värde
- 14 000 000,00 kr