Jälki-ilmoitus: Vuokra-asuntotoiminnan toiminnanohjausjärjestelmän hankinta

Kiinteistöjen ylläpito- ja vuokrausjärjestelmän hankinta 2+2 v.

Lappeenrannan kaupunki tarvitsee kiinteistöjen ylläpito- ja vuokrausjärjestelmän SaaS-palveluna 2 vuoden sopimuskaudella, johon sisältyy 2 vuoden optio. Hankinta kattaa valmisohjelmistona toimitettavan järjestelmän, käyttöönottoprojektin tarvittavine integraatioineen sekä järjestelmän tuki- ja ylläpitopalvelut. Tarjoukset arvioidaan hinnan (40 %) ja laadun (60 %) perusteella.

Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön

Helsingin Asumisoikeus Oy (Haso) tarvitsee uuden asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmän, joka tukee ja tehostaa Hason asiakkuudenhallinnan kokonaisprosessia myynnistä ja vuokrauksesta asumisenaikaiseen asiakaspalveluun sekä palvelupyyntöjen, yhteydenottojen ja kumppaniverkoston tehtävien käsittelyyn. Järjestelmän tulee palvella Hason sisäisiä käyttäjiä, asukkaita, hakijoita, asumisoikeuden haltijoita sekä ulkoisia palvelukumppaneita, ja sen avulla käsitellään muun muassa asiakaspalveluun, asumiseen, myyntiin, vikailmoituksiin, reklamaatioihin, tilavarauksiin, muutostöihin, laskutukseen ja kumppaneiden toimenpiteisiin liittyviä asioita. Tavoitteena on helppokäyttöinen, kustannustehokas ja skaalautuva ratkaisu, joka tukee monikanavaista asiointia, asiakaspalvelun ja myynnin työskentelyä, prosessien automatisointia, tekoälyn hyödyntämistä sekä tiedolla johtamista. Ratkaisun tulee mahdollistaa asiakas- ja palvelutietojen hallinta, tarvittavat integraatiot muihin järjestelmiin, käyttöoikeuksien hallinta eri käyttäjäryhmille sekä tietoturvallinen henkilötietojen käsittely. Tarjoukset arvioidaan ehdokkaan osaamisen ja kokemuksen perusteella (100 %).

Kiinteistötietojärjestelmän hankinta

Sevas Kodit Oy tarvitsee kiinteistötietojärjestelmän (SaaS-palvelu) Etelä-Pohjanmaalle. Järjestelmän tulee olla nykyaikainen, kokonaisvaltainen ja integroitavissa oleva toiminnanohjausjärjestelmä, joka tukee vuokrataloyhtiön keskeisiä prosesseja yhdestä järjestelmästä. Palvelu kattaa asiakas- ja kohdetietojen hallinnan, vuokrasopimusten hallinnan, reskontrat ja laskutuksen, sopimusten päättämiseen liittyvät prosessit, huoltokirjan ja vikailmoitusten hallinnan sekä asiakasviestinnän, varaukset ja tiketöinnin. Hankinnan arvo on enintään 800 000 euroa. Tarjoukset arvioidaan kokonaistaloudellisen edullisuuden perusteella, jossa hinnan painoarvo on 40 % ja laadun painoarvo 60 %.