Search
  • Search
Netherlands: Tenders/Vitens N.V./Klantcontactcenter voor storingen en calamiteiten

  1. Competition notice published

    Jun 25, 2025 8:19 AMJune 25, 2025 8:19 AM

  2. Contract signed

    Nov 5, 2025 12:00 AMNovember 5, 2025 12:00 AM

  3. Result notice published

    Nov 6, 2025 1:41 PMNovember 6, 2025 1:41 PM

  4. Contract start date

    Feb 1, 12:00 AMFebruary 1, 2026 12:00 AM

  5. Contract end date

    Jan 31, 2028 12:00 AMJanuary 31, 2028 12:00 AM

Brief

Klantcontactcenter voor storingen en calamiteiten

Awarded

The competition has ended and a winner has been selected.

Deadline
Nov 5, 2025Expired
Procedure
OpenSingle stage
Agreement
Framework agreement
Estimated value
€5.2Muntil Jan 2028

Brief

Het doel van deze aanbesteding is te komen tot een Raamovereenkomst met één opdrachtnemer voor het aannemen van storingen buiten de reguliere werktijden van Vitens (werkdagen van 07:00-19:00 uur). De storingsafhandeling is onderdeel van 365/24/7 dienstverlening van Vitens. Deze Opdracht wordt gegund aan de Inschrijver die de economisch meest voordelige Inschrijving, zijnde de Inschrijving met de beste prijs-kwaliteitverhouding, heeft uitgebracht. Door middel van deze aanbesteding wenst Vitens: • De 365/24/7 bereikbaarheid voor klanten om een storing te kunnen melden te continueren; • de kwaliteit en afhandeling van de inkomende storingen snel en deskundig te verhelpen; • De klanttevredenheid te garanderen.

Rekruttering og bemanning

Result

TED
  • VHD B.V.
    Winner
  • Number of bids
    4
  • Contract value
    Not stated
  • Maximum framework agreement valueUp to €6,760,000

Custom Assessment Criteria

  • Get answers to your bid/no-bid criteria

    Set them up once and Cobrief answers them in every tender

Will you bid?

The agent sets up the bid and writes the first draft. Free for 14 days.

Previous winners

  • Who are you up against?

    The suppliers who have won similar contracts at Vitens N.V.

From the notice

  • Het doel van deze aanbesteding is te komen tot een Raamovereenkomst met één opdrachtnemer voor het aannemen van storingen buiten de reguliere werktijden van Vitens (werkdagen van 07:00-19:00 uur). De storingsafhandeling is onderdeel van 365/24/7 dienstverlening van Vitens. Deze Opdracht wordt gegund aan de Inschrijver die de economisch meest voordelige Inschrijving, zijnde de Inschrijving met de beste prijs-kwaliteitverhouding, heeft uitgebracht. Door middel van deze aanbesteding wenst Vitens: • De 365/24/7 bereikbaarheid voor klanten om een storing te kunnen melden te continueren; • de kwaliteit en afhandeling van de inkomende storingen snel en deskundig te verhelpen; • De klanttevredenheid te garanderen.

  • Contact

    Rick de Langerick.delange@vitens.nl
  • Type
    Result · Framework agreement
  • Main code
    Telephone-answering services
    79510000
  • 79511000Telephone operator services79512000Call centre

Similar active competitions

  • Dunea N.V.

    Rådgivende ingeniørtjenester for bygg og anlegg

    Ondersteuning onderhoud en storingsdienst met inzet bemand materieel, zuigwagens en stratenmakers werkzaamheden

    Dunea N.V. heeft behoefte aan ondersteuning voor onderhoud en storingsdienst, inclusief de inzet van bemand materieel, zuigwagens en stratenmakerswerkzaamheden, met een maximale totale contractwaarde van 20,5 miljoen euro. Het betreft een raamovereenkomst voor diensten ter ondersteuning van gepland onderhoud, storingen en calamiteiten aan transport-, distributie- en aansluitleidingen.

    Framework agreement
    Dec 7, 2026(31 days)
    €20,500,000

  • Waterschap Noorderzijlvest

    Calamiteitenwerkzaamheden rioolwaterpersleidingen

    Waterschap Noorderzijlvest heeft behoefte aan calamiteitenwerkzaamheden aan rioolwaterpersleidingen via een raamovereenkomst van 2 jaar, met een eenmalige verlengingsoptie van 2 jaar. De geschatte waarde van de opdracht bedraagt € 350.000 exclusief btw, met een maximale waarde van € 525.000 exclusief btw. De werkzaamheden omvatten het lokaliseren van schade, herstelwerkzaamheden en tijdelijke maatregelen bij onvoorziene storingen, defecten en beschadigingen die 24/7 inzet vereisen om risico's voor milieu, veiligheid en de continuïteit van de afvalwaterketen te beperken. Dit omvat ook nevenwerkzaamheden zoals verkeers- en veiligheidsmaatregelen, bronbemaling en grondwerkzaamheden. De gunningscriteria zijn prijs (65%), responscapaciteit en operationele paraatheid (20%), en risicobeheersing en continuïteit (15%).

    Framework agreement
    Dec 7, 2026(31 days)

  • Vitens N.V.

    Programvareprodukter og lisenser

    Customer Communications Management + Drukwerk en Mailing

    Vitens N.V. is van plan diensten aan te schaffen voor Customer Communications Management, inclusief drukwerk en mailing, om de communicatie met klanten te digitaliseren en automatiseren. Het doel is om een digital-first, consistente en grotendeels geautomatiseerde klantcommunicatie te realiseren, waarbij klanten worden gestimuleerd tot selfservice. De maximale totale contractwaarde wordt geschat op 6.000.000 EUR.

    Planning€6,000,000