Kontaktienhallintajärjestelmän hankinta (SaaS)

Ostamisen ja ostolaskujen käsittelyjärjestelmän hankinta

Tampereen kaupunki tarvitsee ostamisen ja ostolaskujen käsittelyjärjestelmän Pirkanmaalle. Hankinnan tarkoituksena on toimittaa taloudellisia tietojärjestelmiä. Tarjoukset arvioidaan hinnan ja laadun perusteella, jotka ilmoitetaan tarjouspyynnössä. SC Software Oy:llä on todennäköisesti vastaava sopimus tällä hetkellä.

Sähköisen huoltokirjajärjestelmän hankinta

Espoon kaupunki tarvitsee sähköisen huoltokirjajärjestelmän SaaS-ohjelmistopalveluna, sisältäen käyttöönoton, asiakaskohtaisen sovituksen, tuki- ja ylläpitopalvelut sekä jatkokehitys- ja konsultointipalvelut. Hankinnan ennakoitu kokonaisarvo on 2,5 miljoonaa euroa neljän vuoden laskennalliselle ajalle, ja jatkuvien kustannusten vuosihinta ei saa ylittää 200 000 euroa. Järjestelmän tulee kattaa palvelupyyntöjen tekeminen ja toteuttaminen, huoltosuunnitelmien laatiminen ja ylläpito, huoltopäiväkirja, kiinteistötietojen hallinta, energianhallinta, omavalvonta, pitkän tähtäimen suunnitelmat (PTS) sekä raportointi- ja tilastointitoiminnallisuudet. Palvelut toimitetaan Helsinki-Uusimaa-alueelle. Tarjouksista valitaan kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous, jossa hinta painaa 70 % ja laatu 30 %.

Asianhallintaratkaisu SaaS-palveluna

Rovaniemen kaupunki tarvitsee asianhallintaratkaisun, joka kattaa asianhallinnan, sähköisen asioinnin ja sähköisen arkiston SaaS-palveluna. Sopimus on voimassa toimitusprojektin ajan ja sen jälkeen toistaiseksi. Tarjoukset arvioidaan kokonaisvertailuhinnan (70 %) ja laadullisten vertailuperusteiden (30 %) perusteella.

Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön

Helsingin Asumisoikeus Oy (Haso) tarvitsee uuden asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmän, joka tukee ja tehostaa Hason asiakkuudenhallinnan kokonaisprosessia myynnistä ja vuokrauksesta asumisenaikaiseen asiakaspalveluun sekä palvelupyyntöjen, yhteydenottojen ja kumppaniverkoston tehtävien käsittelyyn. Järjestelmän tulee palvella Hason sisäisiä käyttäjiä, asukkaita, hakijoita, asumisoikeuden haltijoita sekä ulkoisia palvelukumppaneita, ja sen avulla käsitellään muun muassa asiakaspalveluun, asumiseen, myyntiin, vikailmoituksiin, reklamaatioihin, tilavarauksiin, muutostöihin, laskutukseen ja kumppaneiden toimenpiteisiin liittyviä asioita. Tavoitteena on helppokäyttöinen, kustannustehokas ja skaalautuva ratkaisu, joka tukee monikanavaista asiointia, asiakaspalvelun ja myynnin työskentelyä, prosessien automatisointia, tekoälyn hyödyntämistä sekä tiedolla johtamista. Ratkaisun tulee mahdollistaa asiakas- ja palvelutietojen hallinta, tarvittavat integraatiot muihin järjestelmiin, käyttöoikeuksien hallinta eri käyttäjäryhmille sekä tietoturvallinen henkilötietojen käsittely. Tarjoukset arvioidaan ehdokkaan osaamisen ja kokemuksen perusteella (100 %).

Business Tampereen Talous- ja henkilöstöhallintopalvelut

Tampereen kaupunkiseudun elinkeino- ja kehitysyhtiö Business Tampere Oy kilpailuttaa talous-, palkka- ja henkilöstöhallinnon palvelut sekä niiden tuottamiseen tarvittavat tietojärjestelmät. Hankinnan tavoitteena on valita yksi kokonaisvastuullinen toimittaja, joka tuottaa nämä palvelut ja järjestelmäratkaisut yhtenäisenä kokonaisuutena, sisältäen käyttöönoton, tietojen siirrot sekä jatkuvat ylläpito- ja tukipalvelut. Sopimus on voimassa toistaiseksi, ja sen arvo on enintään 220 000 euroa. Tarjoukset arvioidaan kokonaishinnan (60 %), projektisuunnitelman (17 %), asiakastyytyväisyyden (17 %) ja automaatioasteen (6 %) perusteella. Asiakastyytyväisyys selvitetään referenssiasiakkaille lähetettävällä kyselyllä.